2017년 말, WhatsApp은 공식 앱과 별도로 비즈니스 앱을 출시하겠다는 계획을 현실로 만들었습니다. 올해 초 WhatsApp Business 앱이 무료로 다운로드 가능해지면서 기업들은 그 기능들을 활용하기 시작했습니다.
아래에서는 이 비즈니스 앱과 일반 앱과의 차이점 및 제공하는 기능에 대해 자세히 설명합니다. 또한 WhatsApp Business 설정 방법과 비즈니스 프로필 생성 방법도 알아보겠습니다.
WhatsApp Business는 누구를위한 것입니까?
예상대로 WhatsApp Business는 기업에 특화된 비즈니스 애플리케이션입니다 . 모든 기업이 고객과 더욱 효과적으로 소통할 수 있도록 처음부터 설계된 서비스입니다.
WhatsApp Business의 목표는 다른 온라인 사이트를 이용하는 대신 WhatsApp을 통해 모바일 폰에서 직접 비즈니스를 운영하고, 업데이트와 지원을 제공하는 것입니다.
즉, 고객은 기존 WhatsApp 애플리케이션을 계속 사용하고, 사업주 또는 관리자는 WhatsApp Business 애플리케이션을 사용하게 됩니다.
전에 시도한 적이 있습니까?
네, 맞습니다. 물론 이 정도 규모는 아니지만요. 플레이 스토어에서 조금만 검색해 보면 비즈니스 사용자의 요구에 맞춘 앱들이 많이 있습니다. 예를 들어, 앱 기반 온라인 교통 서비스를 제공하는 우버는 고객용 앱인 '우버'와 서비스를 제공하는 운전자를 위한 앱인 '우버 드라이버', 이렇게 두 가지 버전이 있습니다.
실제로 WhatsApp Business는 최종 서비스를 위한 인터페이스일 뿐이지만, 전 세계 수백만 명의 사용자를 보유한 메시징 애플리케이션의 지원을 받기 때문에 도달 범위가 훨씬 넓습니다.
지역 회사, 전문 서비스, 의료 기관 또는 정부 자체에 관계없이 많은 회사에 서비스를 제공해야하기 때문에 별도의 응용 프로그램을 만들만큼 포괄적입니다.
WhatsApp Business 주요 기능
우선 WhatsApp Business는 무료이므로 , 비용 부담 없이 비즈니스를 등록하고 모든 고객과 소통할 수 있습니다. 메시지 전송 기능을 제공하는 메시징 앱을 활용하면 기존의 비싸고 번거로운 SMS 메시지는 곧 불필요해질 수 있습니다.
우리는 또한 Facebook이 인수한 메시징 클라이언트의 사용자 기반을 보유하고 있으며 오랫동안 WhatsApp을 무료로 다운로드할 수 있었다는 사실 덕분에 이미 수백만 명에 달하는 활성 사용자가 점점 더 많아지고 있습니다.
통신사에 의존하지 않고도 고객에게 마케팅 메시지를 쏟아부을 수 있다면 , 이는 분명 무시할 수 없는 이점입니다. WhatsApp을 통해 메시지 서비스, 활성화 기능 등 다양한 기능을 이용할 수 있습니다.
물론 이 모든 것은 SMS 문자 메시지 전송 비용을 줄여줄 뿐만 아니라, 특정 서비스에서 온 메시지가 인증된 서비스 제공업체에서 온 것인지 확인할 수 있게 해줍니다. 뿐만 아니라 WhatsApp Business는 소규모 사업체나 개인이 이 서비스에 비용을 지불할 필요가 없도록 해줍니다.
스팸 메시지를 쉽게 필터링 할 수있는 반면 서비스가 알려진 소스에서 제공되기 때문에 고객도 혜택을받습니다.
WhatsApp Business의 비즈니스 프로필
기본 기능과 관련하여 WhatsApp Business의 비즈니스 프로필은 고객이 이메일 주소, 실제 사업장 주소, 웹사이트 또는 회사에 대한 추가 설명과 같은 관련 정보를 얻을 수 있도록 도와줍니다.
이러한 상세 정보는 WhatsApp에서 해당 비즈니스의 성격을 파악하는 데 도움이 됩니다 . 인증된 비즈니스가 되면 신뢰도가 높아지고 WhatsApp 사용자들이 해당 비즈니스가 사기를 치려는 것이 아니라는 것을 알 수 있습니다.
메시징 도구
WhatsApp Business 의 또 다른 주요 장점은 내장된 메시징 도구입니다 . 기업이라면 자주 묻는 질문에 신속하게 답변할 수 있도록 빠른 답장을 설정할 수 있습니다.
또한, 고객에게 회사를 소개하는 환영 메시지를 설정할 수 있으며, WhatsApp Business는 업무 시간 외 또는 고객을 즉시 응대할 수 없을 때 사용할 맞춤형 부재중 메시지를 만들 수도 있습니다 .
이 응용 프로그램은 또한 고객을 더 잘 이해하고 더 나은 서비스를 제공하는 데 사용할 수있는 데이터를 얻을 수있는 통계 메시지에 액세스 할 수 있도록하여 비즈니스가 프로세스에서 성장할 수 있도록합니다.
이러한 전제를 바탕으로 WhatsApp Business는 메시지 통계 기능을 제공합니다 . 이 기능은 소유자에게 전송된 메시지 수, 전달된 메시지 수, 읽은 메시지 수에 대한 간단한 지표를 제공하여 빠른 답장 내용이나 고객과의 소통 전략을 개선하는 데 도움을 줍니다.
WhatsApp 웹 호환성
이는 WhatsApp Business의 가장 큰 장점 중 하나로 , 사업주들이 모바일 앱을 사용하지 않고도 온라인에서 서비스를 관리할 수 있게 해줍니다. 아직 모바일 앱만큼 기능이 완벽하지는 않지만, 더 많은 사업체가 참여함에 따라 향후 업데이트를 통해 개선될 것으로 예상됩니다.
WhatsApp Business를 사용하려면 무엇이 필요합니까?
WhatsApp Business를 사용하려면 몇 가지 필수 조건이 있다는 점을 알아두는 것이 중요합니다 . WhatsApp 서비스의 설계 방식 때문입니다. 우선 안드로이드 운영체제를 사용하는 스마트폰(iOS 버전은 아직 없음)과 서비스 등록을 위한 전화번호가 필요합니다.
이 번호는 회사의 공식 번호로, 고객과 소통할 때마다 사용하게 됩니다. 가급적이면 기존에 사용하던 번호와 다른 번호를 사용하는 것이 좋으므로, 새 유심 카드를 개통하는 것이 최선의 선택일 수 있습니다. 이는 WhatsApp의 인증 절차 때문인데, WhatsApp은 하나의 계정에 하나의 휴대폰 번호만 연결할 수 있도록 제한하고 있습니다.
따라서 현재 사용 중인 번호가 이미 WhatsApp에서 사용 중인 경우 WhatsApp Business 의 비즈니스 계정으로 사용할 수 없습니다 . 그렇다면 유심 카드와 휴대폰만 있는 사용자는 어떻게 해야 할까요? 이 경우 현재 WhatsApp 계정의 데이터를 WhatsApp Business의 비즈니스 프로필로 옮겨야 합니다.
WhatsApp에 개인 전화번호를 계속 연결해 두고 싶다면 , 두 번째 유심 카드를 구입해야 할 뿐만 아니라 앱을 실행할 다른 휴대폰도 구입해야 합니다. 단, 듀얼 유심 기능을 지원하는 안드로이드 폰을 사용하는 경우는 예외입니다.
WhatsApp Business를 구성하는 방법은 무엇입니까?
- 주로 WhatsApp에 사용하는 비즈니스 번호가 이미있는 경우 먼저 대화를 클라우드 스토리지에 백업해야합니다. 이렇게하려면 "채팅"섹션에 액세스 한 다음 "채팅 백업"에 액세스하고 마지막으로 "백업"옵션을 클릭하면됩니다.
- 그런 다음 Play Store에서 WhatsApp Business를 다운로드하여 휴대폰에 설치해야합니다. 설치가 끝나면 WhatsApp Business를 실행해야합니다. 가장 먼저해야 할 일은 회사의 전화 번호를 확인하는 것입니다.이 번호는 회사에서 고객과 소통하고 상호 작용하는 데 사용할 번호와 동일합니다.
- 번호가 확인되면 휴대폰 번호와 관련된 대화를 복원 할 수 있습니다. 회사 이름을 사용자 이름으로 설정하고 채팅 섹션에서 메뉴 버튼을 클릭하여 "설정"에 액세스해야합니다.
- "프로필"섹션의 "비즈니스 구성"섹션에서 연락처 카드와 유사한 여러 필드에 액세스 할 수 있으므로 고객과 공유하려는 회사의 모든 세부 정보를 추가 할 수 있습니다.
- 이 작업을 마치면 WhatsApp Business의 기본 구성이 완료되고 그 순간부터 이전에 언급 한 메시징 도구를 사용할뿐만 아니라 고객과 의사 소통을 시작할 수 있습니다.
아시다시피, WhatsApp Business는 현재 WhatsApp 내에서 비즈니스를 검색하는 기능을 지원하지 않습니다 . 따라서 사업주분들은 고객과 소통하거나 그룹에 추가하려면 고객의 연락처를 저장하고 WhatsApp 연락처에 추가해야 합니다.
WhatsApp Business는 처음에는 다소 기본적인 기능만 갖춘 것처럼 느껴질 수 있지만, 통합 메시징 기능을 통해 기업에 매우 유용한 도구로 성장할 엄청난 잠재력을 지니고 있습니다 . 더욱이 WhatsApp Payments의 추가는 이러한 성장을 촉진하여 앱을 더욱 완벽한 도구로 만들어 줄 것입니다.
WhatsApp Business 앱은 Google Play 스토어에서 무료로 다운로드할 수 있습니다. 모든 유형의 비즈니스에 적합하지만, Android 4.0.3 이상 버전이 설치된 휴대폰에서만 사용할 수 있습니다. 다운로드 용량은 33MB입니다.