SugarCRM은 자사 제품 생태계 내에서 새로운 관계 분석 기능을 제공하는 첫 번째 프로그램인 Hint를 출시했습니다 . Hint 사용자는 연결하고자 하는 개인이나 회사에 대한 몇 가지 연락처 정보를 입력하기만 하면 Hint가 소셜 미디어 와 공개 데이터베이스를 자동으로 검색하여 관련 개인 및 기업 정보를 찾아줍니다.
Hint는 회사 내부 파일에 있는 개인 및 회사 정보와 함께 데이터를 찾아 활용하여 사용자에게 각 연락처 또는 계정에 대한 완전하고 최신 정보를 제공합니다. 이를 통해 영업, 마케팅 및 고객 서비스 팀은 필요한 모든 상황 정보를 한 곳에서 확인할 수 있으므로 여러 웹사이트, 소셜 미디어 플랫폼 또는 데이터베이스를 수동으로 검색할 필요 없이 진정한 고객 전문가가 될 수 있습니다. Hint는 공개적으로 이용 가능한 정보와 내부 CRM 기록을 결합하여 더욱 포괄적이고 실행 가능한 프로필을 제공합니다.
슈가CRM 대변인 앤드류 스테이플스는 "힌트는 미래의 지능형 관계 구축을 위한 기반이며, 나아가 인공지능으로 발전할 가능성도 있다" 고 말했습니다. 이러한 비전은 힌트를 니즈를 예측하고, 실행 방안을 제안하며, 핵심 의사결정을 자동화할 수 있는 차세대 데이터 기반 CRM 의 관문으로 자리매김하게 합니다.
인공지능은 방대한 데이터셋을 필요로 하며, "힌트가 발전함에 따라 예측 분석 시스템과 궁극적으로 이 모든 것을 학습할 수 있는 머신러닝 시스템을 구축하는 데 필요한 정보를 얻을 수 있을 것 "이라고 스테이플스는 덧붙였습니다. 다시 말해, 힌트를 통해 풍부해진 각 프로필은 집계 및 분석될 때 머신러닝 모델 구축에 필요한 데이터를 제공하며, 이 모델은 시간이 지남에 따라 개선되어 기회를 우선순위화하고, 고객을 더욱 세분화하고, 각 상호작용을 개인화하는 데 도움을 줍니다.
SugarCRM Hint란 무엇이며, 관계 인텔리전스는 어떻게 작동하나요?
Hint는 SugarCRM과 통합된 관계 인텔리전스 서비스 로, 연락처 및 잠재 고객에 대한 기존 온라인 정보를 추출하여 클릭 한 번으로 CRM에 통합할 수 있도록 지원합니다. 이름, 이메일, 회사명과 같은 몇 가지 기본 정보만으로 Hint는 소셜 네트워크 및 온라인 데이터베이스에서 공개적으로 이용 가능한 정보를 검색하여 개인 및 조직에 대한 포괄적이고 정확한 프로필을 구축합니다.
이러한 프로필에는 학력 , 경력, 현재 직위, 업계, 직원 수, 소셜 미디어 활동, 최근 회사 소식 및 기타 관련 데이터가 포함될 수 있으며, 이는 각 고객 또는 잠재 고객 정보를 풍부하게 해줍니다. 이러한 자동 통합 덕분에 직원들은 모든 상호 작용 시 가장 관련성이 높고 최신 정보에 실시간으로 접근할 수 있습니다.
영업팀에게 있어 Hint가 다른 CRM 공급업체보다 유리한 점은 사용자가 원하는 특정 정보를 선택하여 담당 중인 기회, 계정 또는 연락처와 연결된 CRM 프로필로 신속하게 가져올 수 있다는 것입니다. 이는 고객 정보 수집 및 분석 작업을 자동화하여 상당한 시간 절약을 가져다주는데 , 이전에는 이러한 작업이 대부분 수동으로 이루어졌습니다.
또한 사용자는 최소한의 데이터만 입력하여 거의 처음부터 새로운 고객 프로필을 생성할 수 있으며 , 사이트 정보는 주기적으로 자동으로 갱신되어 수동 관리 없이도 모든 정보가 최신 상태로 유지됩니다. 회사 관계자에 따르면 이러한 자동화 기능을 통해 통화나 비즈니스 미팅당 몇 분씩 시간을 절약할 수 있어 영업팀의 생산성을 크게 향상시킬 수 있습니다.
Hint를 사용하면 영업, 마케팅 및 고객 서비스에 여러 가지 이점이 있습니다.
Hint를 사용하면 직원들이 고객 전문가 가 되어 최상의 서비스나 제품을 제공할 수 있게 됩니다. 계정, 소셜 미디어, 회사 뉴스 업데이트 및 관련 활동의 데이터를 통합하여 한눈에 파악할 수 있으므로 메시지를 개인화하고 , 영업 제안을 맞춤화하고, 적절한 채널과 시간에 고객과 소통하는 것이 훨씬 쉬워집니다.
고객의 전체 프로필을 한눈에 파악할 수 있는 이러한 능력은 영업팀이 잠재 고객에게 접근하고 판매 주기를 시작할 때 더 큰 자신감을 줍니다. 또한 기회의 우선순위를 정하거나 , 조직 내 주요 의사 결정권자를 파악하거나, 관계에서 관심 또는 위험의 초기 징후를 감지할 때 오류 발생 가능성을 줄여줍니다.
또한 Hint는 상당한 시간과 비용 절감 효과를 제공합니다 . 데이터 검색 및 업데이트를 자동화함으로써 사용자는 더 빠르게 의사 결정을 내리고 협상이나 컨설팅과 같은 고부가가치 활동에 더 많은 시간을 할애하며 관리 업무에 소요되는 시간을 줄일 수 있습니다. 이 도구는 CRM을 정적인 연락처 저장소가 아닌 역동적인 인텔리전스 플랫폼 으로 탈바꿈시켜 줍니다.
소셜 미디어 사용률이 높고 디지털 활동이 활발한 지역에서 SugarCRM과 Hint의 조합은 기업에 엄청난 잠재력을 제공합니다 . 온라인에서 이용 가능한 방대한 개인 및 기업 정보를 활용할 수 있기 때문입니다. 이 애플리케이션은 사용자가 수동으로 입력한 데이터에만 의존하는 기존 방식에서 벗어나, 광범위한 공개 및 소셜 데이터베이스를 활용 하고 내부 기업 기록을 통합하여 더욱 포괄적인 정보를 제공합니다.
가격, 호환성 및 클라우드 제품 전략
Hint는 사용자당 월 15달러 의 가격으로 제공되므로, 큰 초기 투자 없이 CRM에 고급 관계 분석 기능을 추가하려는 기업에게 합리적인 선택입니다 . 또한 Sugar 7.8 이상 버전 과 호환되므로 복잡한 개발 과정 없이 대부분의 최신 SugarCRM 시스템에 원활하게 통합할 수 있습니다.
Hint는 SugarCRM 의 첫 번째 클라우드 기반 서비스형 소프트웨어 (SaaS) 프로그램입니다. 이는 Hint가 순수 클라우드 기반 솔루션으로 제공되고 통합될 수 있기 때문입니다. 이러한 접근 방식은 관계 인텔리전스 에 특화된 제품 라인 과 관계 관리 에 중점을 둔 제품 라인, 이렇게 두 가지 주요 제품 라인을 개발하려는 회사의 전략과 일맥상통하며 , 자동화, 데이터 및 고급 모바일 기능을 결합합니다.
인공지능이 이제 막 잠재력을 완전히 발휘하기 시작한 만큼, SugarCRM과 같은 소프트웨어 회사들이 사용자에게 제공되는 기능을 끊임없이 업데이트하는 것은 당연한 일입니다 . Hint의 경우, 이러한 발전에는 스마트 디지털 비서와의 통합, 예정된 회의에 대한 물류 및 전략 정보가 풍부하게 포함된 캘린더, 그리고 각 참석자에 대한 프로필 요약 및 소셜 미디어 연락처 자동 생성 기능 등이 포함됩니다.
이 모든 덕분에 Hint는 SugarCRM의 전략을 선도하는 핵심 파트너 로서 입지를 확고히 다졌습니다. 이 전략은 기업들이 더욱 강력한 비즈니스 관계를 구축하고, 관계 발전에 따른 새로운 상황에 더욱 효과적으로 대응하며, 온라인에서 이용 가능한 관계형 인텔리전스를 최대한 활용할 수 있도록 지원합니다 . 그 결과, 전체 구매 주기를 훨씬 더 간편하고 효과적이며 일관성 있게 관리할 수 있게 되었고, 오늘날 고객의 기대에 더욱 부합하게 되었습니다.
이러한 접근 방식을 통해 SugarCRM Hint는 CRM을 진정한 고객 인텔리전스 센터로 전환하고 , 비즈니스 관계의 질을 향상시키며, 풍부하고 최신이며 실행 가능한 데이터를 통해 팀 효율성을 높이고자 하는 모든 기업을 위한 핵심 솔루션으로 자리매김하고 있습니다.