비즈니스 컨설팅Indra의 컨설팅 부문인 가 연구를 발표했습니다. «FMCG와 소매의 전략적 과제». 이 문서는 다음 사항을 이해하고 해결하기 위한 기본 가이드로 자리 잡았습니다. 도전 해당 분야의 기업들이 직면하고 있는 새롭게 떠오르는 소비자 트렌드 스페인에서. 확인된 주요 추세 중 하나는 디지털 네이티브, 현재 시장 변화의 핵심 인물입니다. 이 프로필을 탐색하기 위해 연구에서는 환경 설정 그리고 젊은 소비자의 행동.
연구의 저자이자 Indra Business Consulting의 수석 관리자인 Cristóbal José Colón은 다음과 같이 강조합니다. «디지털 네이티브는 주로 이동성과 협력적 소비를 추구하며 점점 더 가격/가치 관계를 중요하게 생각합니다.». 그러나 이는 또한 다음의 중요성을 강조한다. «제품의 가치를 이 소비자 부문으로 이전». 기대에 부응하기 위해 기업은 이러한 새로운 역동성과 용이성을 통합하다 상품검색, 구매, 결제수단, 공유까지 모든 과정에서
디지털 네이티브가 FMCG 및 소매업에 미치는 영향
연구 프레임워크 내에서 디지털 네이티브의 수는 크게 증가하여 향후 56년 내에 소비자의 75%에 도달하고 향후 XNUMX년 내에 최대 XNUMX%에 도달할 것으로 예상됩니다. 이러한 변화로 인해 기업은 전략을 재정의하다 경쟁력을 유지하기 위해.
보고서는 다음을 사용할 것을 제안합니다. 디지털 마케팅 전략 홍보에 집중 약혼 고객과 함께. 이는 내용을 깊이 있게 이해하는 것을 의미합니다. 소비자 여정 만족스럽고 심지어 놀라움을 선사할 수 있는 맞춤형 제안을 개발합니다. 콜럼버스에 따르면, «혁신은 모든 비즈니스 영역을 포괄하여 브랜드가 소비자의 눈에 진정으로 차별화될 수 있도록 해야 합니다.».
연구에서 주목할만한 권장 사항은 다음과 같습니다.
- 새로운 마케팅 컨셉을 개발하세요 여기에는 소비자를 이해하기 위해 빅데이터를 사용하는 것도 포함됩니다.
- 가격 및 프로모션 관리 지능적으로 경쟁력을 확보합니다.
- 조직 모델 만들기 디지털 소비자의 새로운 형태의 의사소통 및 구매와 일치합니다.
온라인 구매 빈도 및 동기
연구에 따르면 소비자의 35%가 한 달에 한 번 이상 온라인 구매를 하고, 47%는 19년에 XNUMX~XNUMX회 온라인 구매를 하는 것으로 나타났습니다. XNUMX%만이 온라인으로 제품이나 서비스를 구매한 적이 없다고 인정했는데, 이는 온라인으로 제품이나 서비스를 구매한 적이 없다는 점을 보여줍니다. 전자상거래의 중요성 소매 부문에서.
소비자가 온라인 채널로 전환하는 동기는 무엇입니까? 주요 동인은 다음과 같습니다.
- 더욱 경쟁력 있는 가격과 매력적인 프로모션: 이러한 요소는 계속해서 우선순위 목록의 1위를 차지합니다.
- 편안함과 속도: 복잡한 문제 없이 집에서 제품을 받을 수 있다는 점은 상당한 가치를 더해줍니다.
- 비교 용이성: 많은 소비자는 구매하기 전에 인터넷을 사용하여 기능과 의견을 비교합니다.
실제 상점에 대한 기본 설정
한편, 이 연구는 현재 파노라마에서 실제 매장의 역할도 다루고 있습니다. 소비자의 88%는 다음과 같은 가능성을 나타냅니다. 제품을 보고, 만지고, 사용해 보세요 대체불가한 부분입니다. 마찬가지로, 제품에 대한 즉각적인 접근과 배송비가 없다는 점은 제품의 매력을 더욱 강화합니다.
온라인 쇼핑에서 휴대폰의 역할
휴대폰은 디지털 구매 과정에서 필수적인 관련성을 획득했습니다. 오늘날 소비자는 주로 다음과 같은 목적으로 이를 사용합니다.
- 제품에 대한 정보를 검색합니다(22%).
- 제안 및 프로모션에 대해 문의합니다(20%).
- 스캔 등 구매 관련 활동 수행 QR 코드, 가격을 비교하거나 리뷰를 읽습니다(19%).
가까운 미래에는 모바일 애플리케이션이 전체 구매 프로세스를 관리하는 핵심 도구가 될 것으로 예상됩니다. 소비자의 39%는 휴대폰을 사용하여 제품을 검색하기를 기대하고, 38%는 개인화된 제안을 받기 위해 그렇게 할 것입니다. 이 변경 사항은 다음을 나타냅니다. 전략적 기회 휴대폰을 자사의 필수 리소스로 통합하는 브랜드의 경우 판매 전략.
소매업의 미래를 위한 주요 전략
이 부문에서 확인된 과제는 디지털 혁신뿐만 아니라 다음과 같은 글로벌 추세에 적응해야 하는 필요성도 반영합니다.
- 옴니채널: 채널 간 원활한 경험 물리적인 것과 디지털적인 것.
- 공급망 최적화: 현대 소비자의 요구를 충족하는 효율적인 프로세스.
- 지속 가능성 : 제품이 환경에 미치는 영향에 더욱 민감한 대중에 대한 대응입니다.
현재와 미래의 소비자는 계속해서 요구할 것입니다. 개인화되고 민첩하며 지속 가능한 쇼핑 경험. 이러한 진화는 시장을 이해하고 만족시키는 데 한 발 앞서 나가는 것이 중요함을 강조합니다. 혁신 이는 선택일 뿐만 아니라 이러한 변화의 주인공이 되고자 하는 기업에게 반드시 필요한 필수 사항입니다.