어제, eShow Barcelona 2015 의 일환으로 eDreams가 주최하는 첫 번째 디지털 여행 서밋이 열렸습니다 . 이 행사에서는 소셜 미디어 , 모바일 기기 , 그리고 새로운 유통 모델이 주요 논의 주제였으며, 스페인 관광 부문이 전자상거래 의 핵심 동력으로 자리매김하고 있음을 보여주었습니다.
이번 행사에는 페이스북, 부킹, 에어비앤비, 렛츠보너스, 헤일로, 소셜카 등 유명 기업과 카탈루냐 관광청 등 기관의 주요 임원들이 참석했습니다. 기조연설자 중 한 명인 eDreams의 사업 개발 이사 파블로 데 포르시 올레스는 "유럽 여행 시장의 40% 이상이 온라인에서 시작되며, 이 비율은 2015년까지 50%에 이를 것으로 예상된다 " 고 강조했습니다.
포르치올레스는 모바일 기술이 관광 산업을 어떻게 변화시켰는지도 강조했습니다 . "eDreams에게 있어 모빌리티는 최근 몇 년간 핵심적인 프로젝트였습니다. 우리는 혁신을 선도할 수 있도록 최첨단 기술에 수백만 유로를 투자했습니다 ." 이러한 투자를 통해 모바일 기기를 통한 매출은 작년에 120% 이상 증가했습니다.
관광 기업의 전자상거래 분야 성공 비결을 심층적으로 알아보기 위해 , 이번 행사에서는 소셜 네트워크 및 콘텐츠 전략, 모빌리티 , 새로운 관광 유통 모델 이라는 핵심 주제에 대한 세 가지 원탁 토론이 진행되었습니다.
전자 상거래 및 관광 부문에 대한 몇 가지 핵심 아이디어
관광 부문에서 소셜 네트워크의 중요성
소셜 미디어는 관광 산업에서 중추적인 역할을 차지하게 되었으며 , 모든 전자상거래 전략의 성공에 필수적입니다. eDreams와 같은 회사에게 강력한 소셜 미디어 입지를 유지하는 것은 선택 사항이 아니라 최우선 과제입니다.
포르시올레스에 따르면, "소셜 미디어 활동은 가시성 확보, 웹 트래픽 증가, 소비자 인사이트 도출 등 전략적 목표 달성에 기여하는 다양한 기능 영역에 영향을 미칩니다 ." 또한, 소셜 네트워크는 소통 및 고객 지원을 위한 추가적인 채널 역할을 하여 전반적인 사용자 경험을 향상시킵니다 .
최근 연구에 따르면 사용자 제작 콘텐츠 는 관광객의 여행 결정에 결정적인 요소로 작용합니다. 매력적인 이미지, 여행지 영상, 그리고 다른 여행자들의 경험담은 신뢰를 구축하고 더 많은 사람들이 특정 서비스와 여행지를 선택하도록 동기를 부여합니다.
관광 부문에서 이동성의 중요성
모바일 기기 의 등장으로 전자상거래 전반이 혁신적으로 변화했지만, 특히 관광 부문에 미치는 영향은 매우 큽니다. 최근 데이터에 따르면 2010년에는 여행 예약 중 모바일을 통한 예약이 7%에 불과했지만, 2022년에는 이 비율이 60%를 훨씬 넘어섰습니다.
소비자 행동은 극적으로 변화했습니다. 오늘날 관광객들은 예약부터 고객 서비스에 이르기까지 모든 과정에서 편리함 과 신속함을 요구합니다 . 이러한 추세에 따라 기업들은 플랫폼을 모바일 환경에 최적화해야 했습니다. 직관적이고 기능적인 모바일 애플리케이션 개발은 고객 충성도를 구축하는 핵심 도구가 되었습니다.
eDreams와 같은 선도적인 기업들은 고급 모바일 커머스 전략을 구현하여 고객 경험을 개선하고 전환율을 높였습니다. 마찬가지로, 온라인 예약 플랫폼은 인공지능 과 데이터 분석을 통합한 기능을 도입하여 사용자 선호도에 따라 맞춤형 제안을 제공하고 있습니다.
모빌리티 분야 혁신의 한 예로 증강 현실 (AR) 및 가상 비서 와 같은 기술을 들 수 있는데 , 이러한 기술을 통해 고객은 실시간 리뷰와 대화형 지도를 보고 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
새로운 유통 모델과 협력 적 소비의 중요성
최근 몇 년 동안 여행 업계는 협력적 소비 모델 의 등장 덕분에 전례 없는 변화를 겪었습니다 . 이는 에어비앤비, 블라블라카, 헤일로와 같은 플랫폼 덕분에 가능했는데, 이 플랫폼들은 우리가 여행하는 방식을 바꿨을 뿐만 아니라 '숙박'과 '교통'이라는 개념 자체를 재정의했습니다.
포르시올레스는 "협력적 소비를 통해 여행자들은 다른 이용자들이 보유한 자원을 활용하면서 더욱 개인화된 경험을 누릴 수 있게 되었다 " 고 지적합니다 . 이러한 접근 방식은 지속가능성을 증진 하고 자원을 효율적으로 공유하는 이용자들에게 경제적 기회를 창출합니다.
또한, 협력적 소비는 빅데이터를 활용하여 행동 패턴을 분석하고 고객의 니즈에 맞춘 상품이나 서비스를 제공하는 등 고객과 소통하는 새로운 방식을 열어주었습니다 . 결제 플랫폼에 블록체인 과 같은 혁신 기술을 적용하면 거래의 투명성과 보안을 강화할 수 있습니다.
기관과 기업은 이러한 솔루션을 채택하고 법적 프레임워크를 촉진하며 해당 부문의 새로운 혁신 시대를 육성하기 위한 기술 지원을 제공하는 데 중요한 역할을 합니다.
기술 발전 , 이동성, 그리고 협력적 소비 의 결합은 디지털 관광의 미래를 만들어가고 있습니다. 관광 부문은 디지털 전환이라는 과제에 직면해 있을 뿐만 아니라 끊임없이 변화하는 환경에 적응해야 하는 필요성도 안고 있습니다. 이러한 지속적인 진화는 기업과 고객 모두에게 더욱 풍부하고 효율적인 경험을 제공하며, 관광 생태계를 디지털 상거래 혁신의 핵심 리더로 자리매김하게 합니다.