어제, 틀 안에서 eShow 바르셀로나 2015, 첫 번째 행사가 열렸습니다 eDreams의 Digital Travel Summit. 이날 동안, 소셜 네트워크, 모바일 y 새로운 유통 모델 논쟁의 중심을 차지하며 어떻게 진행되는지를 보여주었다. 관광 부문 계속해서 주요 동인이 되고 있습니다. 스페인의 전자상거래.
이 날에는 Facebook, Booking, Airbnb, Letsbonus, Hailo 및 Socialcar와 같은 회사와 Agència Catalana de Turisme과 같은 기관의 유명 리더들이 참여했습니다. 그 중에서도 눈에 띄는 주인공은 파블로 드 포시올레스, eDreams의 비즈니스 개발 이사는 다음과 같이 강조했습니다. «유럽 여행 부문의 40% 이상이 온라인 환경에서 발생하며 이 비율은 50년에 2015%에 이를 것으로 예상됩니다.».
Porcioles는 또한 모바일 기술 관광 사업을 변화시켰습니다. «eDreams에게 모빌리티는 최근 몇 년간 기본적인 프로젝트였습니다. "우리는 혁신을 주도할 수 있는 최첨단 기술에 수백만 유로를 투자했습니다.". 이러한 투자로 인해 모바일 기기를 통한 판매 지난해에는 120% 이상 증가했다.
더 깊이 알아보기 위해 성공의 열쇠 전자 상거래 분야 관광 회사의 행사에는 중요한 주제를 다루는 3개의 원탁이 포함되었습니다. 소셜 네트워크 콘텐츠 전략, 유동성 과 새로운 관광 유통 모델.
전자 상거래 및 관광 부문에 대한 몇 가지 핵심 아이디어
관광 부문에서 소셜 네트워크의 중요성
라스 소셜 네트워크 역할을 획득했습니다 초월적인 관광 부문에 적용되며 모든 전자상거래 전략의 성공에 필수적입니다. eDreams와 같은 회사의 경우 강력한 소셜 미디어 존재감을 유지하는 것은 선택 사항이 아니라 우선 순위입니다.
포르시올레스에 따르면, «소셜 미디어 활동은 가시성 창출, 웹 트래픽 증가 또는 소비자 통찰력 생성과 같은 전략적 목표에 대응하는 다양한 기능 영역에 영향을 미칩니다.». 또한 네트워크는 추가적인 커뮤니케이션 및 고객 지원 채널 역할을 합니다. 나아지고 전반적인 사용자 경험.
최근 연구에 따르면 사용자 생성 콘텐츠 (사용자 생성 콘텐츠)은 관광객의 의사결정에 결정적인 요소이다. 다른 여행자의 흥미로운 이미지, 목적지 비디오 및 경험 공유 신뢰를 생성하다 더 많은 사람들이 특정 서비스와 관광지를 선택하도록 동기를 부여합니다.
관광 부문에서 이동성의 중요성
상승 모바일 전자상거래 전반에 혁명을 일으켰지만 그 영향은 관광 부문에서 특히 중요합니다. 최근 데이터에 따르면 2010년에는 7%에 불과했습니다. 여행 예약 휴대폰으로 진행됐는데, 2022년에는 이 비율이 60%를 훨씬 넘었다.
소비자 행동이 크게 변했습니다. 요즘 관광객들이 요구하는 용이하게 y 속도 예약부터 고객 응대까지 모든 과정을 진행합니다. 이로 인해 기업은 모바일 브라우징에 완벽하게 반응하고 친숙하도록 플랫폼을 최적화해야 했습니다. 이러한 의미에서 직관적이고 기능적인 모바일 애플리케이션을 개발하는 것은 사용자 충성도를 구축하는 핵심 도구가 되었습니다.
eDreams와 같은 선두 기업은 다음과 같은 고급 전략을 구현했습니다. mCommerce, 전환율을 높이는 동시에 고객 경험을 개선합니다. 마찬가지로 온라인 예약 플랫폼에는 다음과 같은 기능이 포함되어 있습니다. 인공 지능 사용자 선호도에 따라 제안을 개인화하기 위한 데이터 분석.
이동성 혁신의 예는 다음과 같은 기술의 사용입니다. 증강 현실 (AR)과 가상 조수, 이는 고객에게 시각화 실시간 리뷰와 대화형 지도를 통해 의사 결정에 도움이 됩니다.
새로운 유통 모델과 협력 적 소비의 중요성
최근 몇 년간 여행산업은 모바일 미디어의 등장으로 유례없는 변화를 겪었습니다. 협력적 소비 모델. 이는 Airbnb, BlaBlaCar, Hailo와 같은 플랫폼 덕분에 가능해졌습니다. 이는 우리가 여행하는 방식을 변화시켰을 뿐만 아니라 '숙박'과 '교통'의 개념을 재정의했습니다.
Porcioles는 다음과 같이 지적합니다. «협동적 소비를 통해 여행자는 다른 사용자의 가용 리소스를 활용하면서 보다 개인화된 경험을 즐길 수 있습니다.». 이 접근법 격려하다 지속 가능성을 높이고 자원을 효율적으로 공유하는 사용자에게 경제적 기회를 창출합니다.
더욱이, 협력적 소비는 빅 데이터 행동 패턴을 분석하고 귀하의 필요에 맞게 제안을 조정합니다. 다음과 같은 혁신 blockchain 결제 플랫폼은 또한 거래의 투명성과 보안을 보장합니다.
기관과 기업은 이러한 솔루션을 채택하고 법적 프레임워크를 촉진하며 해당 부문의 새로운 혁신 시대를 육성하기 위한 기술 지원을 제공하는 데 중요한 역할을 합니다.
조합 기술의 진보, 이동성과 협력적 소비는 디지털 관광의 미래를 상징합니다. 이 부문은 디지털 혁신의 과제에 직면해 있을 뿐만 아니라 변화하는 환경에 지속적으로 적응해야 하는 필요성에도 직면해 있습니다. 이러한 지속적인 발전을 통해 기업과 고객 모두 더욱 풍부하고 효율적인 경험을 누릴 수 있으며 관광 생태계를 디지털 상거래 혁신의 핵심 리더로 자리매김할 수 있습니다.