진화 페이스북 Mark Zuckerberg가 창안한 이래로 이 앱은 정말 환상적이었습니다. 대학 소셜 네트워크로 시작된 Facebook은 친구와 가족을 연결하는 글로벌 플랫폼으로 변모했을 뿐만 아니라, 대학의 가장 중요한 도구 중 하나로 자리매김했습니다. 전자 상거래 과 소매.
창립 10주년을 맞아, 줄리앙 메로, 플랫폼 마케팅 이사 라쿠텐닷컴, 공유됨 소매업체가 Facebook의 이점을 극대화하기 위한 주요 팁 전략에 반영하고 향후 10년 동안 전자상거래와 소셜 네트워크의 미래를 반영합니다.
소매 업체가 Facebook의 잠재력을 활용하는 방법
# 1-참여의 가치 표시
Julien Meraud는 다음과 같은 중요성을 강조합니다. 좋아하는 소비자와 유대감을 형성하는 첫 번째 단계입니다. 그러나 이 연결은 더 나아가야 합니다. 메로드에 따르면, "다음 단계는 사람들이 귀하의 콘텐츠에 참여하도록 유도하고 귀하의 '클럽'에 참여하는 것의 가치를 보여주는 것입니다." 참여도가 높은 팬은 브랜드와 지속적으로 상호 작용하여 뉴스 피드에서 브랜드를 더 잘 배치하고 브랜드의 가시성과 새로운 잠재 고객에 대한 도달 범위를 높입니다.
이러한 약속을 강화하기 위해 Meraud는 다음을 사용하도록 조언합니다. 무료 배송, 독점 할인 또는 콘테스트와 같은 인센티브. 이는 상호작용에 동기를 부여할 뿐만 아니라 소셜 커뮤니티 구성원이 웹사이트를 방문하거나 구매하는 등의 행동을 취하도록 유도합니다.
#2 – 커뮤니티를 친구처럼 대하세요
공격적인 판매 기법을 사용하는 대신 Meraud는 Facebook을 자신의 이익을 보여주는 공간으로 생각할 것을 권장합니다. 브랜드 개성 추종자들과 친밀하고 우호적인 관계를 발전시킵니다. 이를 달성하기 위한 몇 가지 주요 팁은 다음과 같습니다.
- 관련성 있고 재미있는 콘텐츠 게시 팬 충성도를 높이는 것입니다.
- 시각적이고 흥미로운 게시물을 선택하세요, 널리 공유될 가능성이 있는 사진 및 비디오 등.
- 콘텐츠는 항상 공유할 가치가 있도록 주의하세요. 그들은 가치를 더한다.
#3 – 매장 외부로 우수한 고객 서비스 확장
Facebook은 판매 채널 그 이상입니다. 이는 고객 서비스를 위한 핵심 도구이기도 합니다. 메로드에 따르면, "이 네트워크의 힘과 범위는 고객 서비스 제공이 일관되어야 함을 의미합니다." 불만을 관리하고 문제를 효과적으로 해결하려면 다음을 권장합니다. 사용자에게 신속하게 대응, 가급적이면 비공개 메시지를 통해 사건이 공개되지 않도록 하세요.
소매업체를 위한 고급 Facebook 기능
전자상거래 플랫폼으로서 Facebook의 역할은 사회적 상호작용에만 국한되지 않고 다음과 같은 전문 도구를 제공합니다.
- 페이스북 상점: 브랜드가 소셜 네트워크에서 직접 가상 쇼케이스를 만들 수 있는 솔루션입니다.
- 시장: 특정 위치의 소비자와 연결하여 세분화된 제품을 제공하는 데 이상적입니다.
- 페이스 북 광고 : 잠재고객 세분화 및 영향력이 큰 캠페인을 위한 고급 도구입니다.
향후 10 년 동안의 예측
Julien Meraud에 따르면 향후 10년 동안 성공할 브랜드는 다음과 같은 목표를 달성하는 브랜드가 될 것입니다. Facebook 커뮤니티에 대한 깊은 이해. Rakuten 내부 데이터에 따르면 Facebook 고객 방문은 평균 웹사이트 방문보다 40% 더 가치가 있습니다.
Meraud는 “할인이나 상호 작용에 따른 맞춤 제안과 같은 독점 보상을 통해 커뮤니티의 참여를 유도할 수 있다고 상상해 보십시오.”라고 말합니다. "이것은 소매업체를 위한 매우 수익성 높은 충성도 프로그램으로 해석될 수 있습니다."
Facebook은 판매 채널일 뿐만 아니라 소비자와 장기적인 관계를 구축하고 무엇이 소비자에게 동기를 부여하는지, 적시에 제품과 서비스를 제공하는 방법을 이해하는 도구가 될 것입니다.
소셜 네트워크는 계속해서 두각을 나타내고 있으므로 다음과 같은 전략에 베팅해야 합니다. 페이스북 참여 모든 소매업체의 성공과 침체 사이의 차이를 만들 수 있습니다. 기회는 끝이 없습니다, 필요한 유일한 것은 잘 계획된 사용자 중심 전략입니다.