CaixaBank는 디지털화 전략에서 괄목할 만한 도약을 이루었으며, 이를 통해 은행으로서의 입지를 더욱 강화했습니다. 온라인 채널에서 가장 앞선 은행 중 하나 스페인에서. 2025년 한 해 동안 해당 기관은 디지털 고객 가입에서 30%의 성장을 달성했으며, 이는 인터넷과 모바일을 통한 제품 계약의 강력한 증가와 함께 이루어졌습니다.
이러한 디지털화의 추진은 온라인 채널을 통한 거래량 증가뿐만 아니라, 더 큰 역량을 확보하는 데에도 기여합니다. 고객을 유치하고 유지합니다.이 회사는 맞춤형 서비스, 새롭게 단장한 앱, 그리고 젊은 층을 겨냥한 네오뱅크인 이매진(imagin)의 성공에 힘입어 연말에 390.000만 명의 순 신규 고객을 확보하며 한 해를 마무리했습니다.
신규 디지털 가입자 수와 매출의 견조한 성장세
지난 한 해 동안 CaixaBank는 증가세를 기록했습니다. 디지털 가입률 30%즉, 은행의 온라인 채널을 처음으로 활성화하고 사용하는 고객 수가 증가했다는 뜻입니다. 이러한 증가는 카드, 소비자 대출, 저축 상품, 투자 및 보험과 같은 상품의 디지털 판매량이 23,1% 증가한 데 힘입은 것입니다.
은행은 디지털 가속화가 이제 필수불가결한 요소가 되었다고 믿습니다. 성장의 핵심 동력한편으로는 원격 채널을 통해 더 많은 고객을 유치할 수 있게 해주고, 다른 한편으로는 고객의 일상적인 재정적 필요에 더욱 부합하는 상품을 제공함으로써 고객과의 더욱 긴밀하고 지속적인 관계를 구축할 수 있도록 해줍니다.
이러한 접근 방식 덕분에 CaixaBank는 2025년까지 390.000만 명의 순 고객을 확보할 수 있었는데, 이는 기존 고객 유지 및 참여가 신규 고객 확보만큼 중요한 스페인과 같이 경쟁이 치열한 은행 시장에서 매우 의미 있는 수치입니다.
해당 조직은 디지털 채널의 집중적인 사용이 다음과 같은 이점을 가져온다고 강조합니다. 보다 자율적이고 민첩한 관리 사용자 입장에서는 사무실에 가지 않고도 제품을 구매하고, 문제를 해결하고, 재정을 관리할 수 있는데, 이는 점점 더 디지털화되는 인구의 생활 방식과 일맥상통합니다.
이매진은 젊은 고객층을 확대하고 있는 네오뱅크입니다.
이러한 발전의 핵심적인 부분은 다음에서 비롯됩니다. 디지털 뱅킹 플랫폼인 이매진 이 그룹은 젊은 사용자를 겨냥한 네오뱅크로 탄생했으며, 금융 서비스와 라이프스타일 상품, 그리고 고도로 연결된 사용자층을 위해 설계된 콘텐츠와 기능을 결합했습니다.
이매진은 이미 도달했습니다. 수백만 명의 사용자 4 스페인에서 16세에서 34세 사이의 금융 고객층에서 41%의 보급률을 기록하며 입지를 공고히 했습니다. 이 수치는 해당 연령대의 은행 계좌를 보유한 젊은이들 중 거의 절반이 플랫폼 서비스를 이용하고 있음을 보여주며, 카이사뱅크 그룹의 핵심 자산임을 입증합니다.
Imagin의 기여는 단순히 신규 사용자 확보에 그치지 않고 기존 고객의 충성도를 강화하는 데에도 도움을 줍니다. 이를 위해 네오뱅크인 Imagin은 제품 카탈로그를 확장해 왔습니다. 다양한 금융 상품이러한 상품에는 상장지수펀드(ETF)와 일상생활에 필요한 다양한 유형의 보험 상품이 포함됩니다.
가장 눈에 띄는 보장 내용 중 하나는 반려동물 보험입니다. 연중무휴 24시간 동물병원 진료 서비스이 회사는 언제 어디서든 이용 가능한 간편한 디지털 솔루션을 요구하는 젊은 고객층을 겨냥하고 있습니다. 사용자 경험, 간편함, 그리고 맞춤형 서비스의 조합은 새로운 세대와의 관계를 강화하는 데 핵심적인 역할을 해왔습니다.
앱을 완전히 개편하고 사용자 경험을 개선했습니다.
CaixaBank의 디지털 발전을 위한 또 다른 핵심 요소는 다음과 같습니다. 모바일 애플리케이션의 전면적인 개편해당 기관은 일상적인 작업을 간소화하고 개인 재무 관리를 더욱 편리하게 하기 위해 보다 현대적인 디자인과 직관적인 탐색 기능을 갖춘 인터페이스로 개편했습니다.
이 앱은 디자인과 사용성 모두에서 개선되었으며, 여러 프로세스의 단계를 줄이고 계좌, 카드, 대출, 투자 및 보험에 대한 더 명확한 정보를 제공합니다. 이 모든 것은 사용자가 더욱 편리하게 이용할 수 있도록 하기 위한 것입니다. 빠르게 재정을 관리하세요, 고급 기술 지식이 필요하지 않습니다.
사용자 경험에 대한 이러한 집중은 앱 스토어의 고객 리뷰에 반영되어 있습니다. CaixaBank 앱은 스페인 은행 부문에서 가장 높은 평점을 받았으며, Google Play와 iOS 모두에서 매우 높은 점수를 기록하여 앱 성능에 대한 높은 만족도를 보여줍니다.
재설계 외에도 해당 기관은 다음과 같은 사항을 도입했습니다. 보안 개선 또한 인증 과정에서 편의성을 희생하지 않으면서 거래 보호에 중점을 두어야 합니다. 모바일 뱅킹 사용이 증가하는 상황에서, 보안과 사용 편의성의 균형 이는 핵심적인 요소가 되었습니다.
새로운 솔루션: 더욱 유연한 구매를 위한 캐시백 및 Facilitea
CaixaBank의 디지털 전환은 다음 출시를 통해서도 뒷받침됩니다. 새로운 소비자 중심 솔루션 일상적인 구매에도 적용됩니다. 그중에서도 특히 눈에 띄는 기능은 캐시백으로, 100개 이상의 제휴 브랜드에서 구매 금액의 일부를 돌려받을 수 있습니다.
이 캐시백 시스템은 사용자들이 은행을 통해 결제를 통합하도록 유도하는 동시에 카드 사용과 앱 사용을 장려합니다. 고객은 적립된 캐시백 금액을 확인하고 일상 예산에 보탬이 될 수 있습니다.
또 다른 중요한 계획은 CaixaBank 고객이 이용할 수 있는 포털인 Facilitea입니다. 일부 구매 건을 무료로 분할 결제하세요 해당 은행에서 발급한 신용카드로 구매 시 5% 캐시백을 받을 수 있으며, 일부 특정 상품의 경우 최대 10%까지 캐시백을 받을 수 있습니다.
이 결제 방식은 특히 은행 계좌로 소득이 직접 입금되는 고객들을 대상으로 하며, 추가 수수료 없이 보다 유연한 구매 자금 조달 방식을 원하는 고객들에게 적합합니다. Facilitea와 같은 서비스는 이러한 시장 트렌드에 부합합니다. 할부 결제 솔루션 그리고 복리후생 프로그램이 은행 업무 경험 자체에 통합되어 있습니다.
12만 명이 넘는 디지털 사용자 기반
새롭게 단장한 앱과 새로운 기능, 그리고 imagin의 성장에 힘입어 CaixaBank는 주요 금융기관 중 하나로 자리매김했습니다. 스페인 최대 규모의 디지털 고객 기반전체적으로 이 그룹은 온라인 플랫폼에서 12,66만 명의 활성 사용자를 보유하고 있으며, 이는 국내 금융 부문에서 벤치마크 역할을 하는 수치입니다.
이러한 사용자 규모를 통해 조직은 데이터와 개인화에 기반한 관계 모델을 구축하여 각 고객 프로필에 맞춘 추천, 알림 및 제품 제안을 제공할 수 있습니다. 목표는 디지털 시대가 단순히 프로세스를 모바일로 옮기는 것에 그치지 않고, 고객에게 실질적인 도움을 제공하는 데 기여하는 것입니다. 조언의 질을 향상시키다 그리고 은행과의 관계를 더욱 긴밀하고 유익하게 만드십시오.
기술적인 측면에서 CaixaBank는 자체 전문 자회사인 CaixaBank Tech를 통해 다양한 분야의 전문가 팀과 협력하여 조직 전반에 걸쳐 혁신을 도입하고 있습니다. 내부 시스템 개선부터 새로운 고객 맞춤형 기능 개발에 이르기까지, 은행은 광범위한 디지털 전환 계획을 가속화하고자 합니다.
이러한 접근 방식은 은행의 경쟁력 강화를 위한 핵심 요소로 기술을 고려하는 2025-2027 전략 계획의 일부입니다. 목표는 디지털 계약을 통해 이용 가능한 상품 목록을 지속적으로 확대하는 동시에, 사용자들의 금융 생활을 더 편리하게 만들기 위해스페인 국내뿐 아니라 주요 유럽 시장에서도 마찬가지입니다.
CaixaBank는 신규 디지털 계좌 30% 증가, 젊은 층 사이에서 imagin 브랜드의 강력한 성장, 그리고 다양한 업무와 서비스를 통합하는 모바일 앱 출시를 통해 온라인 뱅킹에 대한 투자를 강화하고 있습니다. 기술 혁신, 캐시백 및 Facilitea와 같은 새로운 솔루션, 그리고 12만 명이 넘는 디지털 고객 기반을 바탕으로 CaixaBank는 스페인 금융 시장의 선두주자로 자리매김했으며, 향후 몇 년 동안 디지털 채널 활용을 더욱 확대할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다.
