유럽 감시: 주요 침해 감지
유럽 위원회는 697개 사이트에 대한 연구 유럽 연합의 전자 상거래. 결과는 다음과 같습니다. 전자상거래 사이트의 63%는 거래에 해당하는 정보를 명확하게 제공하지 않습니다.
이 연구는 모든 세 개의 전자상거래 웹사이트 거래자에 대한 세부 정보가 불완전하거나 불분명했습니다. 한편, 각각 하나씩 XNUMX개의 전자 상거래 사이트는 고객에게 명확한 시각화를 제공하지 않았습니다. 가격 또는 계약 조건.
다음과 같이 언급해야 합니다. 유럽 위원회는 이러한 조사를 정기적으로 시행합니다. 유럽 연합의 소비자 표준이 적용되는지 확인하기 위한 것입니다. 유럽 전역에서 분석된 697개의 전자 상거래 사이트 중 436개가 특정 유형의 부정 행위를 나타냈습니다.
조사하는 동안 유럽 위원회는 몇 가지 중요한 문제를 명확히 했습니다. 첫째, 전자상거래 사이트 XNUMX곳 중 거의 XNUMX곳은 법적으로 요구되는 거래 철회권에 대한 모든 정보를 가지고 있지 않습니다.
즉, 이 사이트 유형에 철회 양식이 포함되지 않았습니다. 온라인 거래를 철회할 수 있는 정확한 일수(14일)를 고객에게 알리지 않았습니다.
마다 하나씩 있는 것으로도 보고되었습니다. XNUMX개의 웹사이트에는 트레이더에 관한 데이터가 불완전하거나 매우 불분명했습니다. 여기에는 운영자의 주소나 전체 이름과 같은 데이터를 제공하지 않는다는 사실이 포함되며 사이트의 21%는 주문을 확인하기 전에 가격이나 계약 조건에 대해 알리지 않은 것으로 나타났습니다.
전자상거래 사이트의 18% 중 더 작은 비율은 그들이 판매하는 제품 또는 서비스의 기능 또는 사양. 보고되지 않은 것은 해당 사이트가 어떤 종류의 제재나 벌칙을 받을 것인가 하는 점이다.
최근 중고 포털을 휩쓸면서 검토되었습니다. 수백 개의 디지털 비즈니스 그리고 식별되었습니다 상당한 비율의 위반 그 중 반복되는 실패 중 하나는 정보 부족입니다. 14일 이내 철회권, 불분명한 반품 절차 y 최소 보장 위반 중고품에서도 마찬가지입니다. 또한 관찰되었습니다. 입증되지 않은 환경 관련 진술 또는 오해의 소지가 있는 메시지를 포함할 수 있습니다. 가장 많이 검토된 분야는 다음과 같습니다. 중고 의류, 전자 제품, 장난감, 책, 가구, 자동차, 스포츠 및 원예; 다수의 EU 및 EEA 국가가 참여함.
온라인 매장이 존중해야 할 기본 권리
- 공급업체 ID: 포함되어야 합니다 회사명, NIF, 주소 및 연락처 일반적으로 법률 영역에서 볼 수 있습니다.
- 투명한 총 가격: 고장 세금, 배송비 및 수수료 지불하기 전에.
- 배송 약관: 지정하지 않으면 배송은 다음과 같이 이루어져야 합니다. 합리적인 마감일 모든 사건은 보고됩니다.
- 구매 확인: 즉시 배송 계약 증거.
- 법적 적합성 보증: EU에서는 최소 적용 범위, 일부 국가에서는 상품의 경우 3년 y 2 디지털 콘텐츠/서비스용. 사용 중, 법적 최소치 허용된 임계값 아래로 떨어지지 않고 합의될 수 있습니다.
- 철회권: 일반적으로, 14 일 이유 없이, 예외가 있음(예: 맞춤형 제품 또는 이미 정보에 입각한 동의를 받아 수행된 서비스).
- 개인 정보 보호 정책: 명확한 정보 목적, 법적 근거, 보존 및 권리; 가능성 접근, 수정 및 삭제.
- 안전한 구매: 부당한 추가 요금 없이 지불하는 방법 HTTPS 및 인증서가 있는 사이트.
갈등을 돕고 해결하는 방법
- 온라인 분쟁 해결(ODR) 플랫폼: 온라인 쇼핑 분쟁을 해결하기 위한 무료 접속 포인트 소비자와 기업.
- 유럽 소비자 센터: 다른 회원국에 있는 회사에 대해 청구하는 경우 지원해 드립니다.
- 소비자 중재: 사법 외 메커니즘 민첩하고 자유롭다 회사가 제휴되어 있는 경우.
- 행정 청구 그리고 그의 경우에는 법원 조치; 소량의 경우에는 다음과 같은 경우가 있을 수 있습니다. 간소화된 절차.
불공정한 관행과 남용 조항
- 속이는: 행동이나 부작위로 (예: 허위 정보, 주요 데이터를 숨기고, 공허한 제안, 존재하지 않는 상품, 브랜드 혼란).
- 공격적인: 강압, 괴롭힘, 지속적인 압력, 미성년자 착취 또는 취약한 상황.
- 가짜 스탬프 또는 코드: 표시하다 허가받지 않은 배지.
- 피라미드 판매: 실제 매출이 아닌 인수에 따른 보상입니다.
라스 학대 조항 무효이며 구속력이 없습니다. 계약을 구속합니다. 기업가의 단독 의지, 한계 법적 권리, 부과하다 상호성의 부족, 불균형적인 보장, 기업가에게 해당하는 비용 또는 소비자에게 부적절한 관할권집단행동은 그들의 근절을 강화합니다.
다크 패턴: 인터페이스 조작
- 인위적인 긴급성: 의심스러운 타이머와 부족 메시지.
- 과장된 사회적 증거: 오해의 소지가 있는 알림이나 추천사항.
- 사전 선택 및 은폐: 기본적으로 u로 표시된 추가 기능 묻힌 정보.
- 강제 등록 또는 과도한 데이터 수집.
- 반복적인 주장 결정을 강요하다.
- 어려운 취소 경로 또는 숨겨진 옵트아웃.
- 불투명한 맞춤형 가격 책정 로 지불 의사.
- 결과 재정렬 명확성 없이 자신의 제안을 강조하는 것.
일반적인 사기: 인식 및 대응 방법
나이지리아 편지: 선급금에 대한 대가로 큰 수익을 약속합니다. 어떻게 해야 할까요? 대답 하지마, 데이터를 제공하지 않고 증거를 보관하고 비난하다.
피싱 (Phishing): 은행이나 기업을 사칭하는 이메일이나 SMS(링크 포함) 복제된 웹사이트. 예방: 링크를 클릭하지 마세요. 데이터를 보내지 마세요, 은행에 알리고 사용하세요 바이러스 백신 및 방화벽.
가짜 복권: 사용하지 않은 상품에 대한 알림 이전 지불 또는 문서. 추천: 너무 좋은 것 같으면 불신; 지불하지 않거나 서류를 보내지 않고 증거를 보관하지 않음 비난하다.
횡단적 팁: 판매자 식별, 안전한 결제 방법, 구매를 위해 송금 기계를 사용하지 마십시오. 신뢰 씰 및 연결 HTTPS.
안전한 결제, 영수증 및 라벨링
- HTTPS와 자물쇠 브라우저 표시줄에 표시됩니다.
- 가상 카드 또는 노출을 최소화하기 위해 결제 중개자를 이용합니다.
- 티켓 또는 송장 항상 접근 가능하며 불만 사항을 저장할 수 있습니다.
- 표시 정답: 구성, 특성 및 원산지.
- 자금 조달: 이전 정보 4 월 총액.
전자상거래에서의 개인정보보호 및 개인 데이터
데이터 처리에는 다음이 필요합니다. 유효한 법적 근거 (동의, 계약, 합법적 이익 등) 이전 정보 목적, 보존 기간 및 권리, 보안 조치에 관하여 디자인의 보안. 피하다 대량 동의, 제한 사용 허가된 목적, 불필요한 것을 제거하고 익명화하다 해당되는 경우. 위반이 발생한 경우 응답 프로토콜 그리고 기술 제공자에게 보증을 제공합니다.
교육, 건강 및 안전, 대리 및 보호
- 제품 안전: 정상적인 사용 시 위험이 없는 상품; 주의 사항 표시 및 적합성.
- 다리 수리: 가능성 보상 법원에서 손해배상을 청구합니다.
- 소비자 교육: 프로그램 및 정보 자료 행정부와 협회의.
- 대표: 소비자 협회 가이드, 프로세스 및 참여 중재와 연구 분야에서.
전자상거래는 편의성과 접근성을 제공하지만 수요도 제공합니다. 판매자의 전문적인 근면성 y 소비자에 대한 정보 감시명확한 계약 전 정보, 철회, 보증, 개인정보 보호, 안전한 지불, 효과적인 불만 처리 채널을 준수하는 것은 선택 사항이 아닙니다. 이는 신뢰 관계와 지속 가능한 디지털 시장의 기반입니다.