온라인 쇼핑객 중 구매를 완료하는 비율을 파악하는 것 이는 전자상거래 실적을 개선하고자 하는 모든 기업에게 핵심적인 요소입니다. 오늘날 온라인 쇼핑은 더 이상 미래의 이야기가 아니라 수백만 명의 삶에 완전히 자리 잡은 습관이 되었습니다. 하지만 온라인 쇼핑몰을 방문하는 사람과 실제로 주문 결제를 완료하는 사람 사이에는 큰 차이가 있습니다.
온라인 쇼핑객 중 실제로 구매하는 비율은 얼마나 될까요?
현재 숫자는 온라인 쇼핑객 온라인 쇼핑이 보편화되기 시작한 2013년 이후 8배 이상 성장했습니다. 스페인의 여러 B2C 전자상거래 연구에 따르면 인터넷 사용자 중 3분의 2 이상이 이미 온라인 쇼핑을 하고 있습니다. 수천만 명의 사람들이 매년 최소 한 번 이상 구매를 하는 등 정기적으로 이용되고 있습니다.
한 조사에 따르면 적어도 온라인 쇼핑몰 방문객의 70%는 콘텐츠의 영향을 받습니다. 페이지의 일부이지만, 단 하나뿐입니다. 방문객 중 16%가 실제로 구매로 이어집니다. 온라인에서 무언가를 발견하는 것과 비교해 보면, 많은 온라인 쇼핑몰의 평균 전환율이 방문의 2~3%에 머무르는 것을 감안할 때, 쇼핑몰을 발견한 사람이 재구매 고객이 되기까지는 갈 길이 멀다는 것을 알 수 있습니다. 다음과 같은 요소들이 작용합니다. 웹상의 신뢰사용 편의성, 이용 가능한 결제 수단, 배송비 및 반품 정책은 해당 비율에 직접적인 영향을 미칩니다.
다른 시장과 달리, 오직 구매의 5 %온라인 쇼핑객 16% 중 고객은 온라인과 오프라인을 모두 거쳐 최종적으로 온라인 구매를 하는 등 다양한 경로를 통해 유입되었습니다. 이는 다음과 같은 의미입니다. 인터넷 외부의 영향과 경로 오프라인 매장은 여전히 시장을 지배하며 매출의 78%, 총 거래액의 58%를 차지하고 있습니다. 다시 말해, 많은 소비자들이 구매 결정을 내리기 전에 디지털로 정보를 검색하더라도 여전히 오프라인 매장을 신뢰한다는 뜻입니다.
소비자 행동 연구에서 주목할 만한 또 다른 결과는 온라인에서 정보를 검색하는 쇼핑객 중 상당수가 결국 오프라인 매장에서 구매를 한다는 점입니다. 이러한 현상을 다음과 같이 부릅니다. 웹 루밍사용자는 먼저 온라인에서 정보를 검색하고, 가격과 기능을 비교한 후, 최종적으로 전통적인 매장에서 구매합니다. 반대로 소비자가 오프라인 매장을 방문하여 제품을 직접 보고 온라인으로 구매하는 경우는 온라인 구매라고 합니다. 쇼룸두 가지 행동 모두 웹사이트에서 직접 구매를 완료하는 온라인 쇼핑객의 실제 비율에 영향을 미칩니다.
제품 유형에 따른 온라인 구매자 행동
또 다른 흥미로운 측면은 신차 구매자의 43% 도시에서는 사람들이 원하는 모델을 선택합니다. 온라인 쇼핑하지만 결국에는 대개 시내 매장의 딜러를 통해 구매를 하게 됩니다. 이처럼 고가의 제품은 직접 제품을 확인하고, 조건을 협상하고, 시승해 봐야 하기 때문에 판매는 대부분 오프라인에서 이루어집니다.
다른 많은 항목, 특히 휴대폰 및 가전 제품상당수의 고객은 온라인에서 정보를 검색하고, 리뷰를 참고하고, 가격과 기술 사양을 비교하지만, 결국에는 직접적인 조언을 받을 수 있는 오프라인 매장에서 구매합니다. 하지만 다른 유형의 제품이나 서비스의 경우 온라인 구매가 가장 일반적입니다. 예를 들어, 호텔 객실 예약 및 항공권 구매 이러한 활동은 매우 높은 비율로 온라인에서 이루어지며, 그 범위는 최대 30%에 달합니다. 90% 많은 시장에서.
옷에 관해서 말하자면, 소비자의 32%는 액세서리를 온라인으로 구매할 의향이 있습니다.반면 오직 22%는 온라인으로 신발을 구매할 의향이 있다.나머지 78%는 여전히 매장에 가서 새로운 스타일을 직접 보고 입어볼 것입니다. 이러한 행동은 제품을 직접 확인하고 싶어하는 욕구에서 비롯됩니다. 사이즈, 편안함 및 핏이로 인해 온라인 패션 상품의 반품률이 높아지고, 많은 쇼핑객들이 여전히 오프라인 매장을 선호합니다.
연구 결과는 또한 다음과 같은 범주를 보여줍니다. 의류, 음식 배달 및 숙박 온라인에서 가장 자주 구매되는 제품 및 서비스 중 하나입니다. 더욱이, 점점 더 많은 사용자가 이를 활용하고 있습니다. 스마트폰을 주요 구매 기기로 사용이로 인해 매장들은 구매 과정의 마지막 단계에서 전환율을 잃지 않기 위해 모바일 환경을 최대한 최적화해야 합니다.
구매자가 온라인 구매를 완료하는지 여부에 영향을 미치는 요인
대부분의 제품과 서비스에서 소비자, 특히 도시 지역 소비자들이 구매 결정을 내리는 추세입니다. 그들은 온라인에서 제품을 살펴보고 오프라인에서 구매합니다. 오프라인 매장에서처럼 온라인 쇼핑객의 구매 완료율을 높이려면 몇 가지 핵심적인 측면에 집중해야 합니다.
- 구매 전 정보 출처: 사용자들은 온라인 마켓플레이스, 검색 엔진, 브랜드 웹사이트, 가격 비교 사이트, 그리고 점점 더 소셜 미디어를 활용합니다. 이러한 채널에 꾸준히 존재감을 드러내면 고객들이 더욱 신뢰감을 가지고 온라인 스토어를 방문할 가능성이 높아집니다.
- 찾고 있는 정보: 가격, 제품 특징, 고객 리뷰, 배송비 및 배송 시간, 반품 정책, 결제 방법 등은 모두 중요한 요소입니다. 완벽하고 투명한 제품 페이지는 전환율을 직접적으로 향상시킵니다.
- 안전에 대한 인식: 대부분의 온라인 쇼핑객들은 온라인 쇼핑 과정이 안전하다고 생각하지만, 여전히 다음과 같은 점들을 매우 중요하게 여깁니다. 신뢰 씰눈에 보이는 보안 인증서와 검증된 리뷰 시스템은 매장의 신뢰도를 높여줍니다.
- 지불 방법 : 직불카드와 신용카드, 페이팔과 같은 플랫폼, 그리고 디지털 지갑은 가장 자주 사용되는 결제 수단 중 하나입니다. 타겟 고객이 선호하는 옵션을 제공하면 결제 직전 포기율을 줄일 수 있습니다.
- 배송 및 물류 비용: 과도하거나 예상치 못한 배송비는 여전히 장바구니 포기의 주요 원인입니다. 명확한 가격 책정, 빠른 배송, 간편한 반품 정책은 구매 완료율을 높이는 데 도움이 됩니다.
그 외에도 다음과 같은 요인들이 영향을 미칩니다... 웹사이트 로딩 속도반응형 모바일 디자인, 쉬운 탐색, 신속한 고객 서비스(채팅, 전화, 메시지) 이용 가능성, 그리고 특히 고객이 이미 해당 매장에서 구매한 적이 있는 경우 브랜드 신뢰도가 중요합니다.
요컨대, 대부분의 인터넷 사용자가 이미 온라인 쇼핑을 하고 있고 온라인 쇼핑객 수는 계속 증가하고 있지만, 기업의 과제는 단순히 방문하는 데 그치지 않고 실제로 구매로 이어지는 고객의 비율을 높이는 것입니다. 효과적인 구매사용자 경험을 개선하고, 신뢰를 강화하며, 제품 유형과 소비자 행동에 맞춰 전략을 조정하는 것은 온라인 쇼핑객 중 실제로 구매를 완료하는 비율을 높이는 데 중요한 단계입니다.