행동세분화(Behavioral Segmentation)에 대해 들어보신 적이 있나요? 이 용어는 고객을 위한 시장 조사와 많은 관련이 있으며, 전자상거래에 있어서 사용법을 안다면 매우 유용한 도구가 될 수 있습니다.
그런데 행동 세분화란 무엇일까요? 어떻게 이루어 집니까? 그것은 무엇을 위한 것입니까? 아래에서는 이 도구에 중점을 두어 문제가 발생하지 않도록 설명합니다.
행동 세분화란 무엇입니까?
행동 세분화의 개념은 고객 데이터베이스를 여러 범주로 분류하여 구분하는 것으로 설명할 수 있습니다.
다시 말해, 다양한 기준에 기초한 고객의 조직입니다. 이런 식으로 큰 고객 기반을 갖는 대신 고객이 서로 공통점이 있기 때문에 함께 그룹화되는 여러 개의 작은 고객 기반이 있을 것입니다.
예를 들어, 1000명의 고객으로 구성된 데이터베이스가 있다고 가정해 보겠습니다. 하지만 지난 150일 동안 구매한 사람은 15명에 불과합니다. 세분화는 마케팅 전략을 수립하기 위해 150개만 분할할 수 있습니다. 나머지는 다시 활성화하기 위한 다른 방법입니다).
행동 세분화란 무엇을 위한 것인가요?
가장 명확한 개념, 특히 마지막 개념으로 이제 이 도구의 용도를 직관할 수 있습니다.. 그리고 목표는 마케팅 부서가 고객의 행동을 이해하도록 돕는 것입니다.
때문에? 이렇게 하면 더 나은 결과를 얻을 수 있는 일련의 마케팅 전략을 수립할 수 있기 때문입니다.
예를 들어 스페인 전역에 고객 기반이 있다고 가정해 보겠습니다. 그러나 그 중 10곳은 귀하의 도시에 있으므로 귀하의 실제 매장을 방문할 수 있습니다. 이러한 사람들을 위한 구체적인 마케팅 전략은 할인을 제공하는 것입니다.또는 매장에 들러 귀하가 제공한 이메일이나 바우처를 제시하는 경우 세부정보를 알려주세요.
행동 세분화의 유형
고객 구분은 보편적이지 않습니다. 그것들을 나누는 매개변수는 단 하나가 아닙니다. 하지만 다양한 매개변수를 기준으로 분류하는 데 도움이 되는 여러 유형이 있습니다.
이들은 :
쇼핑
행동 세분화는 고객 구매 조사 및 분석을 기반으로 합니다. 충성도, 선호도, 구매 방법 등에 대한 정보를 얻기 위해
이러한 방식으로 고객, 선호도 또는 요구 사항과 관련된 전략을 수립할 수 있습니다(제안, 할인...).
그 안에는 구매 시기, 관심 상품 등에 따라 다양한 전략을 제시할 수 있어 많은 하위 그룹을 만들 수 있다.
사용
사용이란 판매되는 서비스나 제품이 사용되는 방식을 의미한다는 점을 이해해야 합니다. 아마도 가장 복잡한 세분화 중 하나일 것입니다. 피드백이 필요하고 모든 클라이언트가 이에 열려 있는 것은 아니기 때문에 수행할 수 있습니다.
태도
고객을 분류하는 또 다른 방법은 제품 및/또는 서비스에 대한 태도를 기준으로 하는 것입니다.
예를 들어 보겠습니다. 슈퍼마켓에서 두 가지 종류의 요구르트를 준다고 상상해 보세요. 하나는 칼로리와 설탕이 많고... 또 하나는 가볍고 건강합니다. 이들의 차이점은 성분뿐만 아니라 가격에도 있습니다.
이러한 방식으로 고객은 가격에 대해 어떤 방식으로, 두 제품에 포함된 내용에 대해 다른 방식으로 이를 보고 반응할 수 있습니다. 따라서 해당 유형의 행동을 분석합니다.
라이프 스타일
마지막으로, 그 사람이 이끄는 라이프스타일에 따라 세분화할 수 있습니다. 즉, 그가 어떻게 행동하는지, 어떤 활동을 하는지, 일상생활이 어떤지 등이다.
예를 들어 스포츠 매장, 야외 활동 등에 매우 유용합니다. (이상적인 고객에게 집중하기 때문에), 다이어트 (라이프 스타일을 바꾸기 위해)…
행동 세분화의 장점과 단점
보다 명확한 아이디어를 통해 행동 세분화는 고객 분석을 더 깊이 조사하고 고객을 더 잘 알 수 있도록 도와주기 때문에 항상 좋은 것이라고 말할 수 있습니다.
자, 또한 모든 것이 100% 좋은 것은 아니라는 점을 명심해야 합니다.. 항상 개선될 수 있는 측면이 있습니다.
행동분할에는 좋은 점과 나쁜 점이 있습니다. 이것이 바로 아래에서 설명할 내용입니다.
행동 세분화의 장점
이 도구를 적용하면 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.
- 다양한 고객 세그먼트 또는 그룹을 식별할 수 있는 가능성 그리고 그들에게만 초점을 맞춘 마케팅 전략을 수립하여 개인화하고 적용하여 일반적인 경우보다 훨씬 더 높은 결과를 얻을 수 있습니다.
- 더 나은 고객 서비스. 그들에게 더 많은 것을 제공한다는 의미가 아니라, 반대로 그들을 더 많이 알면 그들이 감사하거나 요구할 것이라고 알고 있는 것에 주의 노력을 집중할 수 있습니다.
- 고객의 행동에 대한 정보 얻기. 이러한 방식으로 충성도 또는 고객 경험은 고객을 보다 쉽게 유치하거나 유지하기 위한 전략을 개선하는 데 도움이 됩니다.
행동 세분화의 단점
우리가 말했듯이, "좋은 것" 외에도 그다지 좋지 않은 것들도 있었습니다. 이 경우 주요 내용은 다음과 같습니다.
- 고객 개인정보 침해. 그리고 행동세분화를 위해서는 개인정보를 수집하고 분석하는 것이 필요하다. 그리고 이를 위해서는 클라이언트가 이에 대한 허가를 주어야 합니다. 그렇지 않으면 문제가 발생할 수 있다는 점을 명심하세요.
- 회사의 명예가 손상되었습니다. 고객이 귀하에게 정보를 제공하고 귀하가 이를 분석했으며 이제 해당 정보를 다른 사람에게 판매한다고 상상해 보십시오. 또는 잘못된 방식으로 사용합니다(예: 일부 데이터를 공개하고 해당 데이터의 보안을 유지하지 않고 해킹당하는 등...). 글쎄, 이 모든 것이 부정적인 방식으로 귀하의 평판에 해를 끼칠 수 있습니다.
- 시간과 돈. 이 도구는 전혀 저렴하지 않기 때문입니다. 정반대. 그리고 그것은 빨리 이루어지지 않습니다. 데이터 수집, 분석 및 결론이 포함된 최종 보고서에는 시간이 필요하며 그 동안 돌려받을 수 있을지 알 수 없는 돈을 지불해야 합니다.
이제 행동 세분화가 더 명확해졌나요?