이 글의 중심 주제는 명확하게 구분되어야 할 두 가지입니다. 마케팅에는 이메일을, 개인 판매에는 전화를 사용합니다.찾고 계신다면 많은 기회를 창출합니다 웹사이트에서 대규모로 잠재 고객을 확보하거나 권위를 구축하다 사용자에게 가장 효율적인 채널은 대개 다음과 같습니다. 이메일하지만 목표가 다음과 같을 때 특정인을 설득하고 계약을 성사시키다협상을 진전시키거나 복잡한 의문점을 해결하기 위해, 휴대폰이 최선의 선택입니다. 즉각적이고 인간적이며 양방향적인 상호작용을 가능하게 하기 때문입니다.
왜 전화 키가 판매 단계에 있나요?
가장 먼저, 전화는 고객이 더 빨리 답변을 얻도록 도와줄 수 있습니다.물론 가능합니다 다음 질문에 이메일로 답변해 주세요.하지만 소통은 필연적으로 더 느리고 단편적일 것입니다. 이메일을 보내면 상대방이 받고, 답장을 할 수도 있고 안 할 수도 있으며, 대화가 며칠씩 이어지는 경우도 흔합니다. 전화 통화에서는 응답이 더 즉각적입니다. 거의 즉각적으로당신이 말하면 고객이 응답하고, 반대로 고객이 응답하면 당신이 말하면서 단 몇 분 만에 판매 주기의 여러 단계를 진행할 수 있습니다.
영업 상황에서 잠재 고객에게 부담을 주지 않기 위해 최소한의 정보만 담은 이메일을 보낸 경험이 있으실 겁니다. 그리고 하루, 혹은 일주일 정도 기다립니다. 그러다 고객에게 연락이 옵니다. 질문을 다시 보내드립니다그러면 당신은 하루나 일주일 후에 답장을 보내는 식이죠. 전화 통화에서는 이런 일이 일어나지 않는데, 그 이유는 상대방이 바로 답장을 보낼 수 있기 때문입니다. 모든 것을 가능한 한 가장 빠른 방법으로 명확히 설명하겠습니다.실시간으로 이의를 관리하고, 서면보다 훨씬 더 정확하게 어조, 의심, 관심도를 파악할 수 있습니다.
더욱이 B2B 부문 및 고부가가치 판매의 경우 전화 통화는 여전히 가장 효과적인 도구입니다. 잠재 고객을 검증하다이를 통해 예산, 필요성, 의사 결정 권한 및 명확한 마감일을 확인할 수 있습니다. 그렇기 때문에 많은 영업 연구에서 이메일이 확장성이 더 뛰어나지만, 중대한 결정은 종종 전화로 논의되는 경우가 많습니다. 또는 과정 중 어느 시점에서 화상 통화를 할 수도 있습니다.
또 다른 중요한 점은 비즈니스 관계를 인간적으로 만들기수화기 너머의 목소리는 안정감, 공감, 그리고 신뢰성을 전달합니다. 이메일은 연락을 시작하고 정형화된 정보를 전달하는 데 유용하지만, 전화 통화는... 신뢰를 빠른 속도로 구축하세요이는 거래를 성사시키거나, 조건을 협상하거나, 놓쳐버린 듯했던 기회를 되찾을 때 매우 중요한 요소로 작용합니다.
이메일을 마케팅 도구 및 판매 보조 수단으로 활용하기
많은 영업 사원이 판매에 대한 보충 자료로 이메일 보내기이메일을 사용하면 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다. 질량 확산잠재 고객 육성, 유용한 콘텐츠 및 알림 전송을 매우 효율적으로 수행합니다. 하지만 무엇보다도, 그들은 이것을 다음과 같은 용도로 사용합니다. 문을 열어두고 관계를 유지하세요. 그들은 나중에 전화로 연락하여 거래를 성사시키려고 할 잠재 고객들과 함께 있습니다.
한 가지 매우 흥미로운 점은 사용 방식입니다. HubSpot이나 기타 이메일 추적 도구와 같은 이메일 추적기이를 통해 고객이 메시지를 열어봤는지, 몇 번이나 열어봤는지, 링크를 클릭했는지 등을 확인할 수 있습니다. 이 정보는 영업팀에게 매우 중요합니다. 잠재 고객이 이메일을 열어봤을 때, 실용적인 방법은 약 5분 정도 기다렸다가 전화하는 것입니다. 판매 관련 내용이 아직 머릿속에 생생하게 남아있을 때 대화를 나누면 긍정적인 반응을 얻을 가능성이 높아집니다.
이메일은 또한 다음과 같은 경우에 이상적입니다. 대규모 저온 탐사콜드콜은 시간이 많이 소요되는 반면, 콜드이메일은 비교적 쉽게 자동화하고 개인화할 수 있습니다. 효과적으로 사용하면 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다. 더 많은 리드를 생성하세요와 더 나은 투자 수익 여러 B2B 영업 성과 분석에 따르면 이메일 마케팅은 순수 콜드콜보다 비용이 적게 듭니다. 따라서 이메일은 다음 단계에 가장 적합한 채널로 자리매김하고 있습니다. 마케팅 및 잠재 고객 발굴반면 전화는 진단, 제안 및 계약 체결 단계에만 사용됩니다.
실제로 가장 효과적인 마케팅 전략은 채널 간의 경쟁을 유도하는 것이 아니라, 오히려 그들은 이메일과 전화를 체계적인 주기로 결합합니다.이메일은 연락을 시작하고 분위기를 조성하며, 통화는 대화를 심화시키고 의문을 해소하며 고객이 결정을 내리도록 유도합니다. 그리고 그 후, 이메일이 다시 활용됩니다. 요약, 제안서, 계약서 또는 알림을 보내세요 전화 통화에서 논의된 내용을 종합한 것입니다.
자, 어떻게 생각하세요? 전화가 나을까요, 이메일이 나을까요?
핵심은 절대적인 승자를 고르는 것이 아니라, 이해하는 것입니다. 이메일은 대규모 마케팅 및 잠재 고객 발굴 단계에서 탁월한 효과를 발휘합니다.동안 특정 개인에게 직접 판매하는 데 있어서 전화는 대체 불가능한 수단입니다.실시간으로 고객의 반론을 관리하고 거래를 성사시키세요. 이메일과 전화 채널을 통합된 프로세스로 운영하면 기업은 더 많은 잠재 고객을 확보하고 투자 수익률(ROI)을 높이며 훨씬 원활한 고객 경험을 누릴 수 있습니다. 따라서 현재 전략을 검토하고 이메일을 통해 처리할 내용과 전화로 처리할 내용을 명확하게 구분하는 것이 중요합니다.