전자상거래에서 매출을 올리는 방법 이는 단지 첫걸음일 뿐입니다. 진정한 수익성의 원동력은 구매자들이 진정한 고객이 되도록 만드는 데 있습니다. 단골 고객 및 충성도 높은 고객신규 사용자 확보에 모든 노력을 집중하는 것이 일반적이지만, 다양한 마케팅 연구에 따르면 그렇지 않은 경우도 있습니다. 리테너 클라이언트 이는 단순히 인수합병에만 투자하는 것보다 훨씬 더 수익성이 높고 지속 가능한 방식입니다.
스페인에서 온라인 쇼핑을 하는 사람들의 수가 이미 상당히 많고 계속 증가하고 있다는 것은 알고 있지만, 한 가지 명심해야 할 점이 있습니다. 고객을 확보하는 것과 실제로 제품을 생산하는 것은 다르다는 것입니다. 자주 또는 되풀이되는 고객. 그리고 노력하는 것도 중요하지만 새로운 고객 확보방법을 아는 것이 훨씬 더 중요합니다. 단골 고객그 이유를 이해하려면 몇 가지 수치를 살펴보는 것이 도움이 됩니다. 충성도의 이점 테이블에.
전자상거래에서 단골 고객의 통계 및 잠재력
스페인의 인구를 살펴보면 약 4,600만 명인데, 이 중 3분의 1, 즉 1,500만 명 이상이 직업을 갖고 있습니다. 온라인 쇼핑이 수치는 다음을 보여줍니다. 성장 가능성 구매 고객을 재구매 고객으로 전환하는 비율은 상당히 높습니다. 더욱이 다양한 시장 조사에 따르면 다음과 같은 결과가 나타납니다. 기존 고객이 매출의 절반 이상을 차지할 수 있습니다. 많은 온라인 쇼핑몰에서 판매되는 제품들이기 때문에, 제품 관리에 더욱 신경 써야 합니다.
구체적으로 말하면, 스페인 사람들의 약 40%가 그렇습니다. 정기적인 온라인 쇼핑이 "기간"은 일반적으로 월 단위입니다. 이를 알면 월별 구매를 장려하는 방향으로 접근해야 할지, 아니면 더 긴 기간에 걸쳐 반복 구매를 유도하는 방향으로 접근해야 할지 결정하는 데 도움이 됩니다. 충성도 전략 그리고 각 구매 패턴별로 프로모션이 있습니다.
과 좋은 보상 캠페인 다른 방법을 통해 구매 빈도와 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 고객 유지율이 조금만 높아져도 사업 수익성이 크게 향상될 수 있으므로, 가끔 구매하는 고객을 단골 고객으로 전환하는 데 투자할 가치가 있습니다. 충성 고객.
중 하나 더 나은 기회 이를 위해서는 시장을 분석하고 우리가 제공하는 제품을 구매하는 사람들의 수를 추정해야 합니다. 이 정보를 바탕으로 우선 순위 세그먼트를 정의하고, 구체적인 실행 계획을 수립하며, 틈새시장의 잠재력을 최대한 활용할 수 있습니다.
다음 통계를 고려해 보세요... 온라인 쇼핑 이를 통해 고객 서비스를 개선하고 효과적인 기법을 적용하여 재구매를 유지하고 늘릴 수 있을 것입니다. 고객 충성도 이는 단순히 주문을 반복하는 것을 넘어, 상호 보완적인 방식으로 다뤄져야 할 세 가지 핵심 차원을 중심으로 구성되어 있습니다.
충성 고객이란 무엇이며, 왜 그토록 소중한가요?
충성 고객이란 단순히 주문을 반복하는 사람이 아니라, 회사에 대한 애정과 관심을 보여주는 사람입니다. 귀사의 매장을 확실히 선호합니다. 경쟁사와의 경쟁에서 우위를 점하고 귀사의 브랜드와 적극적인 관계를 유지합니다. 일반적으로 이러한 유형의 구매자는 다음과 같습니다.
- 다시 구매하세요 웹사이트에 어느 정도 자주 게시됩니다.
- 그는 경쟁자들보다 당신을 더 선호합니다. 비슷한 상품을 발견하더라도 마찬가지입니다.
- 브랜드에 대해 긍정적으로 이야기하세요 소셜 미디어, 리뷰, 그리고 이미 가까운 지인들을 통해 알 수 있습니다.
게다가 이러한 유형의 구매자는 일반적으로 다음과 같은 특징을 가지고 있습니다. 고객 생애 가치 훨씬 우월함: 장기적으로 더 많은 비용을 지출하고, 마케팅 캠페인에 더 잘 반응하며, 참여 의향이 더 높습니다. 로열티 프로그램, VIP 클럽 또는 특별한 조치.
전자상거래에서 고객 충성도를 높이기 위한 핵심 전략
시장의 잠재력을 아는 것 외에도, 적절한 전략을 세우는 것이 필수적입니다. 구체적인 전략 일회성 구매자를 단골 고객으로 전환하기 위해, 위의 데이터와 함께 활용할 수 있는 몇 가지 핵심적인 요소들을 소개합니다.
보상 및 로열티 프로그램
충성도의 합리적인 효과를 높이기 위해 전자상거래 플랫폼은 다음과 같은 혜택을 제공할 수 있습니다. 실질적인 이점 단골 고객에게 제공하는 옵션 중 가장 인기 있는 것은 다음과 같습니다.
- 카드 또는 포인트 프로그램 구매할 때마다 크레딧을 적립하고 이를 할인이나 제품으로 교환할 수 있는 시스템입니다.
- 독점 쿠폰 재구매 고객 또는 두 번째 주문부터 적용됩니다.
- 무료 배송은 특정 조건에 따라 제공됩니다. (예를 들어, 특정 주문 횟수 또는 특정 누적 지출액부터 시작하는 경우).
- 친구 추천 할인 기존 고객과 신규 고객 모두에게 혜택을 제공하여 긍정적인 입소문을 강화합니다.
이러한 인센티브는 고객에게 다음과 같은 점을 보여줍니다. 명확한 경제적 이익 귀사 매장에서 계속 구매할지, 아니면 새로운 대안을 찾아볼지를 결정하는 데 있어.
관계 강화 및 고객 서비스
단골 고객을 확보하는 두 번째 핵심 요소는 관계적 효과, 즉 고객과의 지속적인 관계 유지입니다. 지속적이고 유익한 연락 고객 기반과 함께 활용하세요. 몇 가지 모범 사례는 다음과 같습니다.
- 사용 세분화된 뉴스레터 각 고객 유형별로 유용한 콘텐츠, 뉴스 및 관련 제안을 제공합니다.
- 상호작용하세요 소셜 네트워크 커뮤니티를 형성하고 브랜드 주변에 소속감을 강화하기 위해서입니다.
- 돌봐 청구 관리 부정적인 리뷰에도 신속하고 공감하며 단호하게 대응하여 나쁜 경험을 고객 충성도를 구축할 기회로 전환합니다.
Un 접근성 좋은 고객 서비스잘 훈련된 옴니채널 접근 방식은 사용자가 다시 구매하고 전자상거래 사이트를 추천할 가능성을 크게 높입니다.
쇼핑 경험과 감정적 연결
마지막으로, 고객이 매장에서 단순히 경쟁력 있는 가격 이상의 것을 제공받는다고 느낄 때 충성도가 강화됩니다. 바로 여기서 감정적인 효과가 발휘됩니다. 기억에 남는 경험 모든 접점에서. 다음과 같은 방법으로 이 부분을 개선할 수 있습니다.
- 작은 세부 사항 주문 순서대로, 예를 들어 개인적인 메시지나 깜짝 선물 등을 포함할 수 있습니다.
- 얼리 액세스 신제품 출시, 비공개 판매 또는 단골 고객을 위한 특별 온라인 이벤트 등.
- 유익하고 교육적인 콘텐츠 (가이드, 튜토리얼, 비교 자료) 고객이 구매한 제품을 최대한 활용할 수 있도록 도와줍니다.
원활한 쇼핑 경험과 함께, 긴밀한 지원 독점적인 혜택은 단순한 거래를 넘어 구매자를 진정한 브랜드 옹호자로 만드는 유대감을 형성합니다.
스페인 디지털 시장 데이터와 세심한 서비스를 바탕으로 보상, 관계, 감정이라는 세 가지 차원에 의식적으로 집중한다면 온라인 쇼핑객의 엄청난 잠재력을 활용하여 탄탄한 기반을 구축할 수 있을 것입니다. 단골 고객 및 수익성 좋은 고객 귀사의 전자상거래에서.