유럽의 전자 상거래에 대한 연구에서 유럽 위원회는 조사 결과를 요약한 예비 보고서를 발표했습니다. 디지털 단일 시장 전략의 일환으로 시작된 부문별 조사 증거를 수집하기 위한 것이었습니다. 전자상거래 성장과 관련된 경쟁의 잠재적 장애물, 이해뿐만 아니라 잠재적으로 제한적인 관행.
이 연구는 단일 디지털 시장을 위한 수수료 전략이는 부당한 장벽이 없는 환경을 조성하기 위한 다양한 행동을 설명합니다. 사실, 위원회의 주요 목적은 더 나은 접근성을 보장하는 것입니다. de 구매자와 회사 유럽연합 전역의 전자상거래를 통해 제품과 서비스를 판매합니다.
보고서는 유럽연합의 전자상거래 꾸준히 성장하다 EU는 세계 최대 규모의 전자상거래 시장 중 하나입니다. 16세에서 74세 사이의 인구 중 온라인으로 상품이나 서비스를 주문하는 비율이 꾸준히 증가하고 있으며, 이러한 성장세에도 불구하고 국경 간 구매를 하는 사람은 소수(약 15%)에 불과합니다. 다른 회원국에 위치한 판매자에게. 보고서는 또한 전자상거래가 투명성과 가격 경쟁을 촉진한다는 점을 확인했습니다.소비자 선택권과 기회 확대 최고의 거래를 찾으세요.
그러나 가격 투명성 향상 및 온라인 경쟁 강화, 일부 제조업체 및 공급업체는 유통 통제를 강화하고 있습니다. 가격과 유통 품질에 영향을 미칩니다..
예비 보고서는 대중의 협의를 위해 공개됩니다. 관심 있는 당사자는 누구나 의견을 제시하고, 추가 정보를 제공하고, 새로운 질문을 제기할 수 있습니다.
경쟁, 유통 및 가격 책정에 대한 주요 결과
위원회는 특정 사항을 조사합니다. 영토 제한 및 지리적 차단 관행 그들은 시장을 인위적으로 분열시키고 소비자들이 다른 회원국에서 더 나은 가격이나 조건을 접하는 것을 막을 수 있습니다. 또한 선택적 분포 모델 그리고 객관적인 품질 기준에 의해 정당화되지 않는 경우 유통업체 간의 경쟁을 부당하게 제한할 수 있는 수직적 계약 경쟁 압력을 줄이세요 온라인 채널과 마켓플레이스에서.
가격 측면에서 필요성이 강조됩니다. 첫 접촉부터 실제 투명성: 총 가격을 표시하고, 불가피한 비용을 포함하며, 철회권 행사, 법적 보장 및 이용 가능한 애프터서비스를 명확하게 전달해야 합니다. 이러한 의무는 이미 EU 소비자 규정에 명시되어 있으며, 두 가지 모두에 적용됩니다. 자체 매장 및 플랫폼용 제3자의 중개자 역할을 합니다.
규제 강화: DSA, 불공정 행위 및 소비자 권리
경쟁 정책과 함께 프레임워크 디지털 서비스법(DSA) 대형 플랫폼의 기준을 높입니다. 체계적 위험을 평가하고 완화합니다, 불법 제품 판매 방지, 절차 강화 재범자의 재등장을 방지하다 불법 콘텐츠를 제거하기 위한 효과적인 메커니즘을 확보합니다. 플랫폼은 다음과 같이 분류됩니다. VLOP(매우 큼) 또한 그들은 다음을 제공해야 합니다. 추천 시스템에 대한 투명성쉽게 접근 가능한 옵션을 포함하여 프로필 기반이 아님, 이미 제공 연구자들을 위한 공공 데이터 접근DSA 제27조, 제34조, 제35조, 제38조 및 제40조에 따라.
위원회와 국가 규제 기관은 글로벌 전자 상거래 플랫폼의 관행에 주목하여 분석했습니다. 잠재적으로 중독성이 있는 디자인 그 서비스의 (예를 들어, 게임화된 보상 프로그램) 및 보고 의무 준수. 의회 차원에서 IMCO 위원회는 위원회 관계자들과 전자상거래 플랫폼에 대한 진행 중인 조사를 논의하며, 다음과 같은 혐의를 강조했습니다. 불공정 행위 규정에 따른 위반, 소비자 권리, 가격 표시 그리고 전자상거래도 주장됩니다. 대량 상업 커뮤니케이션에 직면하여 더 큰 민첩성 방해가 될 수 있습니다.
동시에 조정된 스윕은 다음을 보여줍니다. 상당수의 웹사이트(≈67%)가 규정을 완전히 준수하지 않습니다. 소비자 규정: 명확한 정보 부족 구독 취소 방법, 부정확하거나 늦은 의사소통 반환 기간, 포함되지 않은 가격 추가 비용 처음부터 생략 최소 법적 보장, 도움을 받을 수 있는 접근 가능한 수단이 부족하고 지리적 차단 규정 위반당국은 이러한 결함을 바로잡기 위해 심층적인 조사를 발표했습니다.
다크 패턴: 면밀히 검토되는 디자인 관행
전화 어두운 패턴 디자인 기술입니다 사용자가 원치 않는 결정을 내리도록 유도합니다인지 편향을 악용합니다. 최근 연구에 따르면 이러한 편향이 소비자에게 미치는 경제적 영향이 매우 크며, 대다수 포털에서 이러한 편향이 감지되었습니다.
숨겨진 정보 또는 잘못된 계층 구조: 관련 데이터는 제외됩니다(예: 추가 요금) 또는 희소성이나 카운트다운의 메시지가 강조되어 주의를 다른 곳으로 돌립니다. 총 비용.
드립 가격 책정: 저렴한 가격이 광고되고 결제를 진행하면서, 수수료, 배송비 또는 수수료 그러면 총 비용이 더 비싸지고, 비교가 어려워집니다.
옵션 사전 선택: 기본 활성화 추가 서비스 (보증, 구독, 로열티 프로그램) 사용자가 수동으로 선택을 해제해야 합니다.
잔소리나 고집: 끊임없는 상기 구독이나 구매를 완료하기 위해 감정적으로 부담스러운 메시지를 보내는 경우도 있습니다.
복잡한 취소(로치 모텔): 한 번의 클릭으로 높이지만 여러 단계로 낮음 또는 지원팀과의 필수 접촉.
강제 등록: 계정 생성이 필요합니다. 광범위한 데이터 제공 손님의 구매를 허용하지 않음.
기업과 마켓플레이스가 해야 할 일
- 설계에 따른 규정 준수: 처음부터 총 가격, 눈에 보이는 정보 인출, 반품 및 보증, 접근 가능한 도움말 채널.
- 배포 및 지리적 차단 확인: 부당한 영토 제한을 피하고 수직적 합의를 정렬하다 효과적인 경쟁을 통해.
- 공급업체 거버넌스: 강력한 검증, 재등장에 대한 통제 범죄자와 제품 추적성.
- 추천 시스템: 주요 매개변수를 설명하고 제안합니다. 프로필 기반이 아닌 옵션; DSA 위험 평가를 문서화합니다.
- 윤리적 디자인: 제거 어두운 패턴, 배출을 간소화하고 오해의 소지가 있는 사전 선택을 피하세요.
- 연구를 위한 데이터: 액세스를 활성화합니다 공공 데이터 DSA에 따라 독립적인 감독을 위해.
경쟁 정책을 DSA 및 소비자 규칙과 결합하면 EU는 다음과 같은 경로에 놓이게 됩니다. 더 큰 투명성, 보안 및 실제 선택 사용자를 위해. 기업의 경우 거버넌스, 정보 명확성, 사용자 중심 디자인을 통해 규제 위험을 최소화할 뿐만 아니라 전환율을 향상시킵니다 그리고 점점 더 경쟁이 치열해지는 시장에서의 자신감.