El 품질 인감 온라인 상점 eValue 새로운 변화와 가장 관련성이 높은 변화에 대한 철저한 분석을 준비했습니다. 소비자 법. 이러한 변화는 환경에 큰 영향을 미칩니다. 전자상거래 부문, 소비자와 기업의 권리 사이의 균형 추구를 반영하는 동시에 온라인 거래에 대한 신뢰를 증진합니다. 주요 수정 사항 중 새로운 사전 계약 정보에 관한 의무, 철회 기간 연장, 운송 비용 그리고 제품을 반품하기로 결정하기 전에 제품을 사용해 볼 수 있는 고객의 권리.
이 기사에서는 소비자 및 사용자 보호를 위한 일반법(Royal Legislative Decree 3/2014)의 통합 텍스트를 수정하는 법률 1/2007의 모든 관련 측면과 전자 상거래에 미치는 영향을 살펴보겠습니다. 스페인에서. 또한 중소기업이 경쟁력을 유지하기 위해 이러한 법적 틀에 적응할 수 있는 방법에 대해서도 알아볼 것입니다.
전자상거래에 영향을 미치는 새로운 소비자법의 주요 변경 사항
1. 계약 전 정보에 관한 의무
규정의 기본 기둥 중 하나는 상세한 정보를 제공할 의무 판매를 종료하기 전에 제품이나 서비스에 대해 설명합니다. 필수 특성을 명시하는 것부터 가격의 투명성을 보장하는 것까지 모든 사항을 포함합니다. 관련 비용, 이 법안은 소비자가 정보를 바탕으로 결정을 내릴 수 있도록 돕는 것을 목표로 합니다.
- 제품 또는 서비스에 대한 자세한 설명: 여기에는 기술 사양뿐만 아니라 제품 사용에 영향을 미칠 수 있는 모든 제한 사항도 포함됩니다.
- 가격 정보: 변동 가격이나 배송비, 세금 등 추가 비용이 있는 경우 이를 명확하게 설명해야 합니다.
- 법적, 상업적 보증: 온라인 상점은 보증 조건, 애프터 서비스 및 접근 방법을 알려야 합니다.
- 배달 시간: 회사는 특정 날짜를 약속하고 배송 물류에 대한 세부 정보를 제공해야 합니다.
게다가, 그것은 소개합니다 판매자의 완전한 신원을 제공할 의무, 귀하의 전화번호, 실제 주소 및 이메일을 포함합니다. 또한 소비자 보호 규정이 적용되지 않는 경우 완전히 투명하게 회사 또는 개인으로 활동하는지 확인해야 합니다.
2. 출금 및 반품에 대한 보증 확대
이 법칙의 중요한 참신함은 탈퇴 기간을 14일로 연장 (이전에는 영업일 기준 7일이었습니다.) 이를 통해 소비자는 구매에 대해 숙고하고 제품을 유지할지 반품할지 결정할 시간을 더 많이 갖게 됩니다. 사업가는 반품 수령일로부터 최대 14일 이내에 환불을 보장해야 합니다.
다만, 판매자가 이 권리를 고객에게 명시적으로 알리지 아니한 경우에는 철회기간을 최대 1년까지 연장할 수 있습니다. 제품 외에도 철회 권리는 특정 제품에도 적용됩니다. 디지털 서비스.
있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 철회 권리에 대한 예외, 개인 맞춤형 제품, 부패하기 쉬운 제품 또는 위생상의 이유로 밀봉된 제품이 개봉되지 않은 경우. 전체 목록은 소비자 및 사용자 보호에 관한 일반법 제103조에서 확인할 수 있습니다.
3. 반품 전 제품 사용에 관한 규정
새로운 규정은 다음을 인정합니다. 제품을 사용해 볼 소비자의 권리 부적절한 사용이 포함되지 않는 한 실제 매장에서와 마찬가지로 제품에 부적절한 사용 흔적이 있을 경우, 제품 가치 하락에 대한 책임은 소비자에게 있습니다.
예를 들어, 기기를 켜서 작동을 확인할 수 있지만 장시간 사용해서는 안 됩니다. 기업은 판매 조건에 대해 자세히 설명하는 것이 중요합니다. 잘못된 사용 제품의.
4. 운송 중 배송 및 책임에 대한 보장
La 배송 책임은 전적으로 판매자에게 있습니다. 소비자가 제품을 받을 때까지 즉, 소비자가 자신의 위험 부담으로 운송업체를 고용하지 않는 한 운송 중 발생한 모든 손상이나 손실은 판매자의 책임입니다.
이 법안은 매장이 신뢰할 수 있는 운송업체를 선택하고 제품 배송 시 보안을 최우선으로 보장하기 위한 것입니다.
5. 결제방법 및 과징금에 관한 규정
온라인 상점은 금지되어 있습니다 추가요금을 청구하다 신용 카드와 같은 특정 결제 방법의 사용. 이는 사용 가능한 결제 방법 간의 공정성을 장려하고 소비자 경험을 향상시킵니다.
6. 리뷰의 통제 및 진실성
제품 리뷰는 전자상거래를 위한 강력한 도구이지만 남용되기도 했습니다. 규정에 따르면 회사는 리뷰가 게시되었는지 확인하세요. 웹사이트의 출처는 검증 가능한 고객입니다. 또한 지불이나 기타 혜택을 통해 긍정적인 리뷰를 장려하는 것은 금지됩니다.
소규모 온라인 상점에 미치는 영향
새로운 규정은 소비자를 보호하기 위한 것이지만 소규모 온라인 상점에 대한 과제도 내포하고 있습니다. 이들 회사는 다음을 수행해야 합니다. 상당한 투자 법적 요구 사항을 준수하도록 서비스를 조정합니다.
그러나 규정을 준수하는 것이 경쟁 우위가 될 수 있습니다. 소규모 매장은 우선순위를 정하여 대형 마켓플레이스와 차별화할 수 있습니다. 투명도, 보안 및 고객 만족. 더욱이, 이러한 조치는 다음과 같이 공평한 경쟁의 장을 마련합니다. 균일한 표준 모든 전자상거래 기업을 대상으로 합니다.
변화에 적응하는 것은 법적 필요성일 뿐만 아니라 디지털 상거래의 지속 가능한 성장에 필수적인 디지털 상거래에 대한 소비자 신뢰를 강화할 수 있는 기회이기도 합니다. 관련된 어려움에도 불구하고 이러한 조치를 효과적으로 구현하면 기업은 점점 더 경쟁이 치열해지는 부문에서 책임감 있고 윤리적이며 고객 지향적인 기업으로 자리매김하게 될 것입니다.