구매자의 요구를 충족시키기위한 끊임없는 압력 현재 우수한 서비스와 빠른 배송에 중점을 두고 있습니다. 전자 상거래 사업 전술을 바꾸거나 매출을 잃을 위험이 있습니다. 이러한 분야에서 성공하려면 전자상거래의 물류 근본적인 문제가 되었습니다.
전자 상거래에서 물류의 역할 재고 수준, 위치 및 주문 처리에 대한 중앙 집중식 추적 및 관리를 가능하게 하는 창고 관리 시스템 구현과 관련이 있습니다. 기존 소매업체의 경우, 전자상거래 물류 아웃소싱 일반적으로 판매량에 따라 제3자에게 제공됩니다.
내 말은, 판매 감소는 내부 물류로 이어질 수 있습니다. 물량이 증가함에 따라, 제3자 물류업체의 전문 서비스, 장비, 시스템 및 전문성은 고객 만족을 유지하는 데 매우 중요할 수 있습니다. 또한, 제3자 물류는 전문화된 창고 관리 시스템 설계 소매점에 재고를 채우는 것과 단순히 다시 채우는 것 사이의 재고 관리의 차이점을 관리하려면 온라인 주문.
에 전자 상거래 경쟁 우위를 얻는다는 것은 균형을 찾는 것을 의미합니다. 적절한 가격, 고객 서비스 및 배송 시간. 가장 중요한 것 중 일부 대형 전자 상거래 소매 업체 그들은 오래 기다릴 수 없거나 기다릴 의지가없는 구매자를 유치하기 위해 당일 제품 배송을 구현했습니다.
경쟁하고 더 나은 수입을 올릴 기회를 얻으려면 주요 오프라인 소매 업체 그들은 전 방향 상거래로 전환했습니다. 이를 통해 매장을 온라인과 매장 내 경험을 결합하는 동시에 유통 센터로 전환 할 수있었습니다. 고객에게는 온라인으로 주문하고 매장에서 제품을 수령 할 수 있기 때문에 편리합니다.
요청하는 것도 일반적입니다. 온라인 제품 그리고 요청이 이루어지도록 매장에서 배송 유통 장소 대신 매장과 고객 간의 근접성 덕분에 당일 제품 배송도 가능합니다.
전자상거래에서 물류란 무엇이고 왜 중요한가요?
전자상거래의 물류 이는 주문이 고객에게 도달할 수 있도록 하는 모든 프로세스를 포함합니다: 재고, 보관, 준비, 운송, 배달 등 반품 관리. 기존 물류(대규모 B2B 볼륨에 집중)와 달리 전자 상거래는 다음을 관리합니다. 개별 주문 그리고 소비자에게 직접 배달해야 합니다. 맞춤형 솔루션 실시간 가시성을 완벽하게 제공합니다.
견고한 물류는 다음을 보장합니다. 빠른 배송; 또한 개선합니다 고객 경험사고를 줄이고 고객 충성도를 높입니다. 효율적인 반품 정책, 유연한 배송 옵션, 그리고 적극적인 추적을 통해 물류는 경쟁 차별화 요소.
기본 기둥: 스토리지, 정보 시스템 및 마지막 마일
- 효율적인 보관: 순환에 의한 조직(ABC 방법), 따기 민첩하고 수직적인 저장 및 옵션 크로스 도킹 고정된 재고를 최소화합니다.
- 통합 정보 시스템: 바코드나 RFID와 같은 기술 WMS 온라인 스토어와 통합하여 제품을 정확하게 찾고 이동 실시간 재고.
- 마지막 마일 배포: 경로, 수집 지점 및 최적화 락커, 보다 지속 가능한 함대 및 알림을 통한 추적 자신감을 높이기 위해.
온라인 매장의 물류 흐름의 핵심 단계
- 재고 수령: 품질 관리, 계산 및 위치 가용성을 보장하기 위해.
- 발신 처리: 주문 오케스트레이션 자동화, 재고 동기화 및 우선 순위 지정 서비스 SLA.
- 주문 준비: 따기 효율적이고 포장 안전하고 매력적이어야 합니다. 포장은 경험의 일부입니다.
- 운송 및 배송: 선택 통신사 또는 자체 차량, 최적의 경로 및 유연한 옵션(택배, 픽업 지점, 사물함)을 제공합니다.
- 반품 관리: 재조정을 허용하는 명확하고 간단한 역방향 물류 재고로 돌아가기 적절한 경우.
- 지속적인 커뮤니케이션: 배송 이정표가 포함된 이메일/SMS 실시간 추적 불확실성을 줄이기 위해.
비용 및 물류 관리 모델
비용은 다음에 따라 달라집니다. 무게와 치수, 거리, 물량 및 추가 서비스(긴급, 착불, 보험). 내부적으로 관리하는 프로세스와 관리하는 프로세스를 정의합니다. 당신은 아웃소싱을 합니다 (접수, 보관, 준비, 운송, 애프터서비스)
- 내부 물류 : 투자에 대한 대가로 전체 통제권 공간, 인력 및 기술.
- 3PL/이행: 확장성과 경험, 지불 피킹, 보관 및 배송.
- 하이브리드 모델: 당신은 승리하기 위해 당신 자신의 것과 외부의 것을 결합합니다. 유연성 피크(시즌, 캠페인) 전.
다음과 같은 항목을 고려하세요. 포장 (브랜드 포함), 소프트웨어, 장비, 에너지, 인력, 국내/국제 운송 및 보고핵심은 가격과 마진을 조정하기 위해 주문당 비용을 모델링하는 것입니다.
전자상거래 물류 생태계의 참여자
온라인 소매업체 (배송 약속을 정의합니다), 공급 업체 (품질 및 마감일) 3PL 운영자 및 플랫폼 이행, 통신사 (마지막 마일 및 라인홀) 및 기술 파트너 모든 것을 연결하는(OMS, WMS, TMS). 행위자 간의 조정을 통해 일관된 경험.
필수 도구: OMS, WMS 및 TMS
WHO(주문 관리 시스템): 주문을 중앙화하고 동기화합니다 실시간 주식규칙(근접성, SLA, 비용)에 따라 경로를 지정하고 클라이언트에게 알립니다.
TMS(교통관리시스템): 선택 최적의 캐리어, 라벨 인쇄, 관리 보고 배송 후 가시성.
과제, 일반적인 실수 및 해결 방법
- 급격한 비용 상승 없이 빠른 배송: 세그먼트 약속, 사용 마이크로 풀필먼트, 경로를 최적화하고 다중 통신사를 협상합니다.
- 지속 가능성 : 에코 패키징, 통합, 저공해 차량 그리고 발자국을 줄이기 위한 수집 지점도 있습니다.
- 보고: 가능한 한 민첩하고 자유로운 프로세스를 활용하세요. 역물류 충성심을 키우기 위해.
- 배송/반품 옵션은 다음과 같습니다. 익스프레스, 예약 배송, 판매 시점 배송, 사물함 배송은 물론 간편 반품도 제공합니다.
- 포장이 불량함: 보호하고 진공을 줄이며 강화합니다. 브랜드 이미지 적합한 재료로.
고급 전략 및 트렌드
옴니채널: 매장에서 배송, 클릭 및 수집 매장에서 상품을 배송하면 재고가 고객에게 더 가까이 전달되어 배송 속도가 빨라집니다.
다중 통신사 전략: 자동 할당에 따라 목적지, SLA 및 비용 회복력과 절약을 위해.
AI, 빅데이터 및 디지털 트윈: 수요 예측, 시뮬레이션 창고 및 경로, 시간과 오류의 감소.
자율 주행차와 드론: 보안에 중점을 둔 복잡한 영역을 위한 새로운 솔루션 규제 프레임 워크.
실시간 추적 플랫폼: 엔드투엔드 투명성을 구동합니다. 신뢰와 반복 구매.
프로세스, 기술 및 파트너를 통합함으로써 물류는 성장 엔진: 모든 전자상거래 사업체의 만족도를 높이고, 비용을 통제하고, 지속 가능한 경쟁 우위를 창출합니다.
