처음에는이 개념을 상거래 또는 디지털 상점에 적용하기 위해 동화되지 않았을 수 있습니다. 관계 마케팅은 시간이 지남에 따라 변화된 새로운 아이디어이기 때문에 놀라운 일이 아닙니다. 그것의 진정한 의미가 지금과 XNUMX 년 전과 같지 않다는 점까지. 매우 주관적인 개념에서 시작하고 외인성 요인 회사 자체의 디지 타.
하지만 우리를 조금 이해하려면 관계 마케팅이 온라인 회사와 고객 사이에서 설정할 수있는 링크 또는 관계. 단방향이거나이 프로세스의 두 에이전트에서 시작할 수 있습니다. 그러나 결국 모든 것이 고객 또는 사용자를 중심으로 이루어지기 때문에 무엇보다 특징적인 전략입니다. 훨씬 더 많은 효율성과 유연성으로 충성심의 명백한 목적을 가지고 있습니다.
현대 마케팅에서 잘 알려지지 않은이 용어에 대해 이야기 할 때 고려해야 할 또 다른 측면은 직접적인 관계와 관련이 있습니다. 관계 마케팅은 시간이 지남에 따라 진화 한 마케팅 개념입니다.. 이것은 많은 측면에서 기인했지만 그중 하나는 추천이 눈에.니다. 기업은 잠재적 인 구매자와 소위 양방향 커뮤니케이션을 구축 할 수있는 간단한 방법이 없었기 때문입니다.
전자 상거래에서의 관계형 마케팅 : 무엇을해야합니까?
주요 작업 중 하나는 마케팅 활동에서 다른 전략보다 모바일 트래픽의 우선 순위를 지정하는 것입니다. 이런 의미에서 지금부터 배워야 할 첫 번째 교훈은 다음과 같습니다. 데스크톱이나 기존 장치보다 모바일 또는 기술 장치에서 훨씬 더 많은 트래픽이 수신됩니다.
이러한 의미에서 전자 상거래 개발을위한 매우 지원적인 전략은 방문자가 데스크톱에서 얻을 수있는 것과 동일한 완전한 경험을 제공 할 수있는 지원을받는 것을 기반으로합니다.
전자 상거래 데이터베이스
우리는이 세분화를 다른 방식으로 할 수 있습니다. 한편으로는 인구 통계 학적 기준으로 분류하고 다른 한편으로는 사용자 행동과 관련된 기준으로 분류 할 수 있습니다. 가능하다면 리드가 완벽한 고객과의 근접성을 기반으로 한 자격을 기반으로 공식화하는 리소스가 항상 있습니다. 지금부터 매우 유용 할 수있는 일련의 팁을 통해 :
- 고객과 더 많은 접촉 유지 또는 사용자는 당신이 그들과 더 쉽게 상호 작용할 수 있다는 데 의심의 여지가 없습니다.
- 타겟팅 기준을 명확하게 정의. 이것은 누가 당신의 단골 고객인지 아닌지를 아는 데 도움이 될 수있는 매우 중요한 정보입니다. 다른 종류의 정보처럼이 사람들의 구매 습관을 알 수 있습니다.
- 시장 조사. 매우 잘 정의 된 목표를 통해 온라인 상점과 자신의 고객 또는 사용자가 직면하는 가능성과 기회에 직면하여 더 나은 위치를 차지하는 것입니다.
고객 프로필을 기반으로 비즈니스 메시지 조정
물론 지금부터 취할 수있는 가장 유용한 조치 중 하나는 이러한 잠재 고객 세그먼트 각각에 대해 비즈니스의 커뮤니케이션 스타일을 조정할 수있는 것과 같은 간단한 것입니다.
이 현대적인 관계 마케팅 시스템으로 무엇을 달성 하시겠습니까? 글쎄, 첫째로, 최고의 고객의 경험을 통해 두 번째로,이 프로세스의 일부인 양 당사자의 관계에서 상당한 개선을 확인할 수 있습니다.
이러한 방식으로 가장 직접적인 결과는 의심 할 여지없이 고객 또는 사용자와의 관계를 최적화하는 것입니다. 그것은 매우 긍정적 인 영향을 미칠 지점까지 제품, 서비스 또는 기사의 마케팅. 그러나 모든 것을 판매에 맡기는 더 현명한 접근 방식에서. 그렇지 않다면 반대로 인터넷을 통해 이런 종류의 행동에 영향을 미칠 수있는 것은 감정적 인 측면입니다.
커뮤니케이션 커스터마이징
지금부터 가장 원하는 목표를 달성 할 수있는 핵심 요소입니다. 따라서 결국 관계 마케팅에서이 전략을 구현 한 이후 전환도 증가합니다. 당연히이 작업 방법을 채택하면 궁극적으로 디지털 비즈니스에 도움이되는 하나 이상의 아이디어가 생성 될 수 있습니다. 아래에 공개 할 경우와 마찬가지로 :
- 찾고 사용자 상호 작용 고객이나 사용자와의 관계를 복잡하게 만들 수있는 경직된 적성을 불러 일으키지는 않습니다.
- 전공 고객과의 연결 귀하의 특정 취향이나 필요에 대한 많은 정보를 제공 할 수 있습니다.
- El 캠페인 맞춤화 수준 그들은 프로세스의 두 부분 사이의 관계를 증가시킬 수있는 것들입니다.
- 우리의 제품, 서비스 또는 품목의 구매에 대해 지불 한 토지를 떠나는 지점에 도달 할 수 있습니다. 이것은 현재 우리가이 기사에서 이야기하고있는 매우 특별한 관계 마케팅에서 나올 수있는 최고의 아이디어입니다.
디지털 프로젝트에서 관계 마케팅의 이점
이러한 참신한 마케팅 전략을 사용할 때 어떤 어려움이있을 수 있다는 것은 사실입니다. 그러나 결국 자신의 관계 마케팅 계획을 세우기로 결정하면 고객과 사용자 사이에서보다 성공적인 전자 상거래를하는 데 도움이되는 다양한 이점을 발견하게됩니다. 그리고 그중 다음은 우리가 현재 당신에게 제공 할 것입니다.
상호 작용 증가 잠재적 인 사용자와 공유 할 수 있습니다. 그러나 이것이 비즈니스에서 관계 마케팅을 사용하는 초기 목표 일 수 있습니다. 이런 식으로 당신은 그들에 대한 더 많은 정보를 얻을 수있는 위치에 있습니다. 디지털 비즈니스에 대해 조금 더 잘 알게되는 것과 마찬가지로 이것은 전문적인 작업에서 많은 도움이 될 또 다른 측면입니다.
더 개인화 된 경험 가져 오기. 고객 및 사용자와의 관계에 유리한 매우 놀라운 효과를 생성 할 수 있다는 점이 중요합니다. 고객에게 감정을 불러 일으키는 이유가 될 수 있으며 이러한 감정은 일반적으로 기억하기 쉽습니다. 이러한 종류의 개인적 및 상업적 관계를 증가시키고 향상시키는 인센티브로.
고객이 마케팅 활동을 기억하게하는 것은 쉽지 않다고 생각해야합니다. 그러나 이러한 경험을 통해 그것을 달성 할 수 있습니다. 디지털 프로젝트를 담당하는 경우 사용자 지정을 선택할 수 있습니다. 앞으로 전문 활동의 목표를 달성하는 데 도움이되는 또 다른 열쇠가 될 것입니다.
관계 마케팅의 기타 기여
많기 때문에 현대 마케팅에서 이러한 양식으로 인쇄 된 이전 특성 만이 유일한 것이 아닙니다. 지금부터 더 많은 혜택을 가져올 수있는 다른 것이 있다는 점까지 : 가장 관련성이 높은 것이 무엇인지 알고 싶습니까? 글쎄, 우리는 지금 당신을 목표로 할 것입니다.
경쟁에서 차별화
인터넷과 그 주변의 모든 것은 경쟁자로 가득 차 있으며 항상 귀하와 매우 유사한 사업을하는 다른 중소 기업가들이있을 것입니다. 이러한 의미에서 부가 가치를 창출하고 우연히 고객을 확보하고 유지하기 위해 자신을 다른 것과 차별화하는 것 외에는 다른 해결책이 없습니다. 관계 마케팅과 매우 효과적인 접근 방식을 통해이 측면을 공식화하여 전문적인 이익을 보호 할 수 있습니다.
양 당사자 간의 더 큰 신뢰
이 순간부터 고객이나 사용자로부터 신뢰를 얻는 것이 온라인 비즈니스의 생존 또는 성공에 결정적인 요소가 될 수 있음을 알아야합니다. 현대 마케팅에서이 전략을 수행하는 데 가장 결정적인 요소 인만큼. 이를 위해서는 비즈니스 또는 온라인 상점의 접근 방식에 대해 정직한 태도를 취하는 것이 매우 중요합니다. 지금부터 많은 논쟁을 줄 수있는 측면을 무시하지 마십시오.
고객 만족
디지털 부문에서 거의 항상 충족되는 격언이 있으며, 만족 한 고객은 구매 작업을 반복하는 고객이라는 것입니다. 이러한 의미에서 관계 마케팅은 다른 사용자에게 제품, 서비스 또는 기사를 사용하도록 권장하도록 가르칩니다. 매우 합리적이고 균형 잡힌 방식으로 이러한 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있으므로 온라인 비즈니스 프로젝트 내에서 귀하의 요구에 맞게 조정 된 광고를 사용하는 경우에도 마찬가지입니다.
고객 또는 사용자 유지
관계 마케팅은 고객을 유지하고 유지하는 데 도움이되는 또 다른 지원이며 이러한 방식으로 매출을 매우 명확하게 높일 수있는 위치에 있습니다.