도착 일반 데이터 보호 규정 (RGPD) 이는 사용자의 개인 정보를 처리하는 모든 온라인 상점에 있어 전환점이 되었습니다. 전자상거래 사업을 하고 있다면 이 유럽 규정에 대해 들어보셨을 겁니다. 하지만 이 규정이 무엇을 의미하는지, 왜 그렇게 중요한지, 그리고 전자상거래 사업에 실제로 매일 어떤 영향을 미치는지에 대해서는 여전히 많은 의문이 있습니다.
GDPR이 시행된 지 수년이 지났지만, 현실적으로 많은 매장은 여전히 자사의 시스템과 프로세스를 적응시키기 위해 노력하고 있습니다. 제재와 불이행에 대한 두려움 그들은 많은 기업이 스페인 데이터 보호 기관(AEPD)이 부과할 수 있는 벌금을 피하기 위해 명확하고 100% 최신 정보를 찾도록 압력을 가합니다. 온라인 매장의 보안을 유지하고 고객에게 신뢰를 심어주기 위해 알아야 할 모든 것을 알고 싶다면, 계속 읽어보세요. 모든 것을 자세하고 이해하기 쉬운 언어로 설명해 드리겠습니다.
GDPR은 무엇이고 전자상거래에 왜 그렇게 많은 영향을 미치나요?
El GDPR은 유럽연합의 데이터 보호 규정입니다 EU에 거주하는 모든 사용자의 개인 데이터를 관리, 저장 및 처리하는 방법을 규제합니다. 25년 2018월 XNUMX일부터 유럽 개인의 데이터를 처리하는 모든 회사는 해당 요구 사항을 준수해야 합니다. 이는 직접적으로 영향을 미칩니다 쇼핑 온라인유럽에 본사를 두고 있든, EU 거주자에게 제품이나 서비스를 판매하든 상관없습니다.
이러한 법적 틀은 또한 데이터 프라이버시와 보안을 보호하는 것의 중요성을 강조하는데, 이는 고객 신뢰와 기업 평판에 직접적인 영향을 미칩니다.
GDPR은 어떤 온라인 매장에 적용됩니까?
GDPR의 적용 범위는 매우 넓습니다. 유럽 연합에 거주하는 사람들의 데이터를 처리하는 모든 온라인 매장은 위치에 관계없이 이를 준수해야 합니다.. 여기에는 EU 내에 본사가 있는 전자상거래 매장과 EU 외부에 위치하여 유럽 고객에게 판매하는 매장이 모두 포함됩니다.
따라서 귀하가 온라인으로 제품이나 서비스를 판매하고 어느 시점에 유럽 사용자가 귀하와 상호 작용하는 경우(계정 생성, 구매 또는 뉴스레터 구독) GDPR이 정한 조치를 채택할 의무가 있습니다..
이 법적 틀은 또한 다음을 통해 수집된 데이터에도 적용됩니다. 연락처 양식, 구매 프로세스, 쿠키, 뉴스레터 발송 시스템 또는 개인 정보를 수집하는 모든 기술.
전자상거래 부문 GDPR의 주요 변경 사항
GDPR은 온라인 매장 기술과 행정 및 법률 관리에 변화를 가져오는 일련의 새로운 발전을 가져왔습니다. 핵심적인 측면을 살펴보겠습니다.
- 위험 관리 기반 접근 방식: 데이터 처리에는 어떤 위험이 존재하는지 분석하고, 각 사례에 맞는 보호 정책을 수립하여 그에 따른 조치를 취하는 것이 필요합니다.
- 더 많은 투명성과 명확성: 모든 것은 간단하고 접근하기 쉬운 방식으로 설명되어야 합니다. 개인정보 보호정책, 법적 고지사항, 쿠키 텍스트는 이해하기 쉬워야 합니다.
- 명시적이고 정보에 입각한 동의: 데이터 수집 양식과 프로세스는 사용자의 승인을 명시적으로 받아야 합니다. 미리 선택된 상자나 모호한 텍스트는 허용되지 않습니다.
- 사용자 권한 증가: 잊힐 권리, 이전성, 접근, 정정, 제한 및 반대. 사용자는 자신의 데이터와 관련하여 특정 작업을 요청할 수 있으며, 매장은 짧은 시간 내에 응답할 준비가 되어 있어야 합니다.
- 선제적 책임: 판매자는 언제나 GDPR을 준수하고 있음을 입증할 책임이 있으므로 기록을 보관하고 검사가 필요한 경우 증거를 제공할 수 있어야 합니다.
- 데이터 수명 주기 관리수집부터 삭제까지, 각 개인 정보가 어떻게 처리되는지, 그리고 모든 단계에서 어떻게 관리되는지 알아야 합니다.
- 미성년자에 대한 적응: 스페인에서는 14세가 되어야 동의가 유효합니다. 사용자가 이 연령 미만인 경우, 부모나 보호자의 허가를 받아야 합니다.
이러한 모든 변화는 온라인 스토어의 기술적 측면과 사용자와의 소통, 내부 데이터 관리에 모두 영향을 미칩니다.
GDPR에 맞춰 전자상거래를 조정하기 위한 필수 단계
GDPR에 대한 적응에는 다음이 포함됩니다. 모든 온라인 매장이 취해야 할 구체적인 조치. 건너뛸 수 없는 주요 단계는 다음과 같습니다.
- 아날리시스 데 리스고스: 어떤 개인 데이터를 수집하고, 어떻게 사용하며, 어떤 위협이 존재하는지 파악하기 위한 보고서를 만듭니다. 이렇게 하면 적절한 보호 조치를 선택할 수 있습니다.
- 사고 알림: 보안 침해나 개인 데이터를 손상시키는 사고가 발생한 경우 AEPD와 영향을 받는 사람들에게 알리기 위한 내부 프로토콜을 수립합니다.
- 적응형 웹 양식: 별도의 동의 상자를 구현하고, 사전에 체크하지 않으며, 예를 들어 마케팅 캠페인에 사용할지 여부 등 데이터를 어떤 용도로 사용할 것인지 대중에게 알립니다.
- 업데이트된 법률 텍스트개인정보 보호정책, 법적 고지사항, 쿠키 정책은 명확하게 작성되어 웹사이트에서 접근 가능한 위치에 게시되어야 합니다. 사용 가능한 템플릿이 있지만, 이를 비즈니스에 맞게 조정하는 것이 항상 가장 좋습니다.
- 보안 문서: 데이터 처리에 대한 책임이 누구에게 있는지, 데이터를 얼마 동안 보관하는지, 누가 데이터에 접근할 수 있는지, 그리고 무단 접근을 방지하기 위해 구현된 기술적 조치에 대해 설명합니다.
이러한 조치가 없다면 귀하의 매장은 제재를 받을 위험이 있으며, 더 나쁜 것은 고객의 신뢰를 잃을 수도 있습니다..
전자상거래의 동의 및 쿠키 정책
온라인 상점에 대한 GDPR의 가장 큰 핫스팟 중 하나는 다음과 관련이 있습니다. 쿠키. 사용자는 쿠키가 자신의 기기에 저장되도록 명시적으로 동의해야 합니다. 특히 이러한 쿠키가 행동 분석, 광고 개인화 또는 제3자와 정보를 공유하는 데 사용되는 경우 더욱 그렇습니다.
2020년에 업데이트된 스페인 데이터 보호 기관의 쿠키 가이드에 따르면 다음을 구현하는 것이 필수입니다. 특정 옵트인 배너 사용자가 어떤 쿠키를 수락할지, 어떤 쿠키를 수락하지 않을지 결정하며, 계속 탐색할지에 대한 옵션은 동의를 의미하지 않습니다. 사용자가 모든 쿠키를 허용하지 않으면 웹사이트 접속을 차단하는 소위 '쿠키 월'이 금지되었습니다.
사용자가 요청한 기술, 인증 또는 서비스 쿠키는 이 동의에서 제외될 수 있지만, 다른 모든 경우에는 방문자 측에서 명확하고 정보에 입각한 조치가 필요합니다..
온라인 매장을 GDPR에 맞게 조정하지 않으면 어떻게 되나요?
규정을 준수하지 않으면 심각한 문제가 발생할 수 있습니다. 불이행에 대한 벌금은 심각성과 재발 정도에 따라 3.000유로에서 30.000유로 이상까지 다양합니다.. AEPD는 적응 기간이 지나면 검사와 법적 결과가 더욱 강화될 것이라고 분명히 밝혔습니다.
인터넷에서 복사한 간단한 법률 문서만으로는 충분하지 않습니다. 문서화와 효과적인 시스템을 통해 적응성을 입증하는 것이 필요합니다.. 더욱이, 모든 사용자는 자신의 권리가 존중받지 못했다고 생각할 경우 당국에 불만을 제기할 수 있습니다.
데이터 처리는 언제 발생한 것으로 간주됩니까?
온라인 상점 내의 대부분 프로세스에는 사용자 등록, 뉴스레터 발송, 댓글 관리, 쿠키를 사용한 트래픽 분석 등 어떤 형태로든 개인 데이터 처리가 포함됩니다.
데이터 처리가 고려되는 경우 이름, 이메일 주소, IP 주소, 쿠키 식별자 또는 기타 요소를 통해 개인을 식별할 수 있습니다. 특정 사용자와 관련된 작업을 수행할 수 있도록 해줍니다.
반면, 장치 간 통신이나 웹사이트의 기본적인 기능을 허용하는 일부 기술적 쿠키는 동의가 필요하지 않지만, 이러한 경우를 구별하고 쿠키 정책에서 설명하는 것이 중요합니다.
다양한 플랫폼에서 GDPR을 준수하기 위한 솔루션 및 도구
전자상거래 매장이 구축된 플랫폼에 따라 GDPR 준수를 용이하게 하는 특정 솔루션이 있습니다. 가장 인기 있는 몇 가지를 소개합니다.
PrestaShop 버전
PrestaShop의 최신 버전에는 무료(버전 1.7)와 유료(버전 1.5, 1.6) GDPR 모듈이 모두 있습니다. 이러한 모듈을 사용하면 동의를 관리하고, 데이터 삭제를 용이하게 하고, 새로운 규정에 맞게 양식을 조정할 수 있습니다. 모든 문서는 공식 PrestaShop 웹사이트에서 확인할 수 있습니다.
대신, 쿠키 관리 및 동의 수집을 위한 개인화된 배너를 통합하는 Cookie-Script와 같은 타사 플랫폼도 있습니다.
워드프레스와 우커머스
WordPress 생태계는 법률 준수를 용이하게 하는 다양한 플러그인을 제공합니다. 가장 권장되는 것은 GDPR 및 GDPR 쿠키 동의로, 이는 동의 관리 및 쿠키 정책 적용에 필요한 많은 작업을 자동화합니다.
GDPR/CCPA용 EU 쿠키법과 Ultimate GDPR & CCPA 규정 준수 툴킷과 같은 다른 플러그인은 동의 팝업, 쿠키 차단, 다른 디지털 마케팅 도구와의 호환성을 포함한 고급 솔루션을 제공합니다.
사용자 권한 및 필수 작업
GDPR의 가장 큰 새로운 기능 중 하나는 다음과 같습니다. 시민의 권리 강화. 각 사용자는 다음을 운동할 수 있습니다.
- 액세스 권한: 어떤 데이터가 저장되어 있고, 어떻게 사용되는지 알아보세요.
- 시정권: 오류가 있거나 오래된 개인 데이터를 수정하세요.
- 잊혀질 권리: 귀하의 데이터를 완전히 삭제해 달라고 요청하세요.
- 이전성에 대한 권리: 원하는 경우 구조화된 형식으로 데이터를 수집하여 다른 컨트롤러로 전송합니다.
- 제한 또는 반대의 권리: 특정 정보 사용을 제한하거나 상업적 목적의 처리를 거부합니다.
온라인 소매업체는 이러한 요청을 신속하게 감지하고 관리하며 대응할 수 있는 시스템을 갖춰야 합니다. 더욱이, 사용자는 이러한 권리를 행사하는 방법에 대해 명확하고 간단하게 알려야 합니다.
전자상거래에 대한 추가 의무
단순히 텍스트나 배너를 업데이트하는 것만으로는 충분하지 않습니다. GDPR은 온라인 매장이 반드시 준수해야 하는 일련의 추가 약속을 요구합니다.
- 처리 활동 기록: 개인 데이터를 처리하는 모든 프로세스를 나열하고, 처리 목적, 수신자, 보관 기간을 설명합니다.
- 데이터베이스 검토 및 정리: 불필요하거나 동의받지 않은 데이터를 저장하지 마세요. 오래되고 근거 없는 기록을 없애는 것이 필수적이다.
- 데이터 보호 책임자(DPO) 지정: 어떤 경우, 특히 대기업이나 많은 양의 민감한 데이터를 처리할 때 특정인을 AEPD에 임명해야 합니다.
- 제3자와의 커뮤니케이션: 제3자(결제 서비스 제공업체, 운송업체, 우편 플랫폼 등)에게 데이터를 전송하는 경우 데이터 처리 계약에 서명하고 해당 계약이 GDPR을 준수하는지 확인해야 합니다.
따라서 적응은 지속적인 과정이며, 법적 또는 기술적 변화에 대응하여 교육, 모니터링, 업데이트가 필요합니다.
GDPR이 전자상거래 디지털 마케팅에 미치는 영향
GDPR이 발효되면서 개인 데이터를 활용한 온라인 마케팅도 근본적으로 바뀌었습니다. 이메일, 뉴스레터 또는 리마케팅 캠페인을 운영하는 경우 특히 주의해야 합니다.:
- 각각의 특정 목적에 대해서는 항상 별도의 동의를 얻으십시오. (광고, 분석, 정보 전달 등).
- 해당 동의에 대한 증거를 기록하고 보관하십시오.사용자가 언제든지 취소할 수 있어야 합니다.
- 양식 및 채용 메커니즘 재설계 규정에 완벽하게 부합하도록 하고 미리 체크된 상자를 피합니다.
- 구독 취소 및 데이터 이동성을 용이하게 하는 자동화 시스템이 포함되어 있습니다. (MailChimp와 Acumbamail과 같은 메일링 도구는 이미 이를 허용합니다).
미성년자와 관련된 데이터 처리도 훨씬 더 엄격하므로 필요한 경우 연령 확인 시스템과 부모 동의 메커니즘을 구현해야 합니다.
번거로움 없는 규정 준수를 위한 주요 권장 사항
- 모든 법률 문서를 귀사의 사업에 맞게 조정하고 항상 최신 상태로 유지하세요..
- 귀하의 플랫폼에 맞는 도구를 사용하세요 (PrestaShop, WooCommerce, Shopify 등) 사용자 동의 및 요청을 자동으로 관리하는 데 도움이 됩니다.
- 데이터 수집 및 처리 프로세스에 대한 정기 감사를 수행합니다.쿠키, 플러그인 또는 타사 서비스 분석을 포함합니다.
- 주기적으로 팀을 교육하고 정책을 검토하세요. 모든 것이 올바르게 이루어졌는지 확인합니다.
- 필요 이상으로 데이터를 저장하지 마세요위험을 줄이려면 오래된 연락처와 기록을 삭제하세요.
법률 자문을 받거나 컨설팅 서비스를 고용하는 것은 최대한의 마음의 평화를 보장하고 향후 검사를 예상하는 데 도움이 될 수 있습니다.
GDPR 준수는 필수일 뿐만 아니라, 사용자의 신뢰를 얻고 안전하고 전문적인 온라인 상점으로 두각을 나타내는 데 중요한 요소가 되었습니다. 개인정보 보호를 중요하게 여기는 기업은 고객에게 가치와 마음의 평화를 제공하며, 궁극적으로 전환율과 온라인 평판을 향상시킵니다.