전자상거래를 할 때 가장 중요한 것은 제품을 판매하는 것입니다. 하지만 반품을 하고 나면, 특히 처음에는 고객이 제품을 받아 본 후 반품을 결정할까봐 걱정이 될 수 있습니다. 그건 당신이 겪고 싶지 않은 일이에요. 하지만 전자상거래 매장에서 반품을 어떻게 줄일 수 있을까요?
다행히 이런 일이 발생하지 않도록 방지하고 창고에서 나간 모든 판매 및 제품이 다시 돌아오지 않도록 할 수 있는 몇 가지 기술이 있습니다. 어떻게 하는지 알고 싶으신가요? 아래에서 그 내용을 말씀드리겠습니다.
제품 설명 및 정보 개선
고객이 구매한 제품을 반품하는 이유 중 하나는 여러분이 모를 수도 있지만 다음과 같습니다. 자신이 기대하는 바에 부응하지 못함. 그리고 많은 경우 이는 귀하가 제공하는 제품에 대한 설명과 정보 덕분입니다.
어리석어 보이더라도 이들 제품 공급업체의 설명이나 사진을 그대로 베끼는 것은 좋지 않습니다. 첫째, 이러한 것들은 모든 사람에게 동일하기 때문이고 둘째, 이러한 것들은 제품 자체에 대한 실제 이미지를 제공하지 못할 수 있기 때문입니다.
이런 일을 피하려면 직접 제품 설명과 사진을 만들어 보세요. 이렇게 하면 고객에게 대략적으로 무엇을 얻을 것인지 알려줄 수 있고, 잘못된 기대를 갖지 않을 것입니다.
배송 데이터 확인
여러분의 주문이 고객에게 도착하는 데 얼마나 걸리는지 생각해 본 적이 있나요? 하루인가, 아니면 10일인가? 아시다시피, 많은 사람들이 충동적으로 구매하며, 그들이 원하는 것은 가능한 한 빨리 제품을 구매하는 것입니다. 하지만 물론, 상품이 도착하지 않거나 예상(또는 웹사이트에 명시된)보다 시간이 오래 걸리면 고객은 화를 냅니다.
화가 난 고객은 원치 않을 것입니다. 화가 나면 그들은 주문을 거부하거나 반품할 뿐이기 때문입니다. 이런 일이 일어나면 온라인 매장의 나쁜 이미지가 생기죠.
해야할 일? 글쎄요, 우선, 그들이 제품을 언제 받았는지 확인하고, 그것이 당신이 말한 대로인지(24~48시간 이내 또는 그 이상) 확인하세요. 웹사이트에 이를 명시하고, 가능하다면 운송 회사에 문의하여 제품을 더 빨리 도착시키기 위한 합의에 도달할 수 있는지(다른 요금으로) 알아보세요.
추적 정보
이렇게 생각해 보세요. 당신이 무언가에 돈을 투자했는데, 그것이 당신에게 돌아올지 모른다고 상상해 보세요. 당신은 신뢰할 수 있나요? 아마도 당신은 돈이 적다면 시도해 볼 수 있다고 대답할 것입니다. 주문을 하고 나서 상품이 도착할 때까지 아무 소식도 듣지 못하는 경우가 있는데, 도착은 다음 날일 수도 있고 몇 주 후일 수도 있습니다. 아무것도 모른 채 들어가고 싶지 않으신가요?
글쎄요, 고객들도 좋아하지 않을 겁니다. 따라서 가능하다면 주문에 대한 추적 정보를 제공하세요. 배송 담당자와 추적 번호를 알려주고 그들과 함께 관리할 수 있다는 사실도 알려주세요. 배달 당일에 고객이 현장에 없거나 주소를 변경하고 싶어하는 경우입니다.
이러한 정보를 받으면 그들은 항상 그것이 어디에 있는지 알 수 있으므로 마음이 더 편안할 것입니다. 또한 축하를 위한 상품이라면, 더 잘 정리하는 데 도움이 될 수 있습니다.
반품에 대한 정보를 제공합니다
그렇습니다. 우리는 전자상거래에서 반품을 줄이기 위한 조언을 제공하고 있다는 사실을 이미 알고 있지만, 이 정보를 제공하는 것은 반품을 줄이는 데 도움이 됩니다.
첫째, 왜냐하면 반품 정책을 명확하게 밝혀야 합니다. 반품 비용, 반품 가능한 제품 유형, 처리 시간 등을 알려드립니다.
이렇게 하면 "단지 시험해 보기 위해" 구매하는 일을 피할 수 있고 반품 비용을 지불할 필요가 없습니다. 그리고 구매자가 반품 비용을 지불하는 경우, 특히 반품을 고려하는 경우, 구매자는 품목을 반품하는 것을 두 번 생각하게 될 것입니다.
조언을 제공합니다
이메일, 채팅 또는 전화 등을 통해 상담원이 고객과 소통하는 경우, 고객이 더 효율적으로 주문할 수 있도록 도울 수 있으며 나중에 반품 문제를 처리할 필요도 없습니다.
주문을 하고 제대로 된 주문을 하는 데 도움을 받으면 반품이 줄어듭니다.
예를 들어, 의류 매장에서 이 기능은 매우 유용합니다. 국제 사이즈인지, 국내 사이즈인지, 일반 사이즈보다 크게 느껴지는지 등을 구체적으로 알려주시면 사이즈를 결정하는 데 도움을 드릴 수 있을까요? 그 모든 정보는 고객이 둘 중 하나를 사야 할지 알 수 있도록 돕고, 이를 통해 고객은 반품할 때 특정한 경우에만 반품하게 됩니다.
좋은 제품 프레젠테이션에 베팅하세요
별로 의미가 없다고 생각할 수도 있지만, 상품을 개인화하고 포장에 주의를 기울이는 것도 반품을 방지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 제품이 일반 상자에 담겨 배송되었다고 상상해보세요. 그런데 당신은 이걸 좋아하지 않아요. 돌려주세요.
하지만 동일한 제품이 다른 매장에서 개인화된 상자에 담겨 배송된다면, 상자에는 당신의 이름이 적혀 있고 리본이 달려 있으며, 상자를 열면 티슈 페이퍼로 제품을 포장하여 독특한 경험을 선사합니다.
네, 당신도 그 제품을 좋아하지 않을 수도 있지만, 그 제품을 열었을 때 그런 경험이 있었다고 해서 반품하지 않을 수도 있습니다., 가족이나 친구에게 주도록 하세요.
환불을 받는 이유를 분석하세요
고객이 제품을 반품할 경우, 그 이유를 분석하세요. 무엇이 잘못되었는지 알려주는 통계가 항상 있을 것입니다. 그리고 이런 식으로 당신이 사업을 어떻게 공격해야 할지 알게 될 것입니다.
예를 들어, 반품의 20%가 상품에 만족하지 못해 발생한 것이라면, 상품 설명과 사진을 변경하여 더욱 현실적으로 보이도록 하세요. 만약 마감일을 맞추지 못한 것이라면, 택배 회사를 바꿔야 합니다.
우리가 어디로 가는지 이해합니까?
보시다시피, 전자상거래 매장에서 반품을 줄이기 위해 할 수 있는 일은 여러 가지가 있습니다. 모든 유형이 모든 효능을 보이는 것은 아니며, 여러분에게 도움이 될 수 있는 효능도 있습니다. 여러분이 생각하기에 필수적이라고 생각되는 것이 있나요? 우리는 여러분의 댓글을 읽습니다.