Customer Pulse 2017에 나타난 연구8238 명의 소비자를 대상으로 설문 조사를 실시하여 유럽 전역의 모든 연령대의 사람들로부터 정보를 얻었으며 설문 조사에 참여한 주요 국가는 프랑스, 독일, 영국 및 스웨덴이었습니다. 이 연구에 따르면 매장 내 구매 및 수령은 오늘날 온라인 쇼핑 방법으로 여전히 매우 인기가 있습니다.
이들 국가의 소비자 중 42 %는 지난 12 개월 동안 적어도 한 번은 온라인 구매를하고 매장에서 픽업 기능을 사용했다고 선언했습니다. 또한 매장에서 수령 기능을 사용하는 유럽인 XNUMX 명 중 XNUMX 명은 온라인 주문을 수령 할 때 매장에서 다른 제품을 구매했습니다.
또 다른 연구에 따르면 전자 상거래 소유자 매장 구매 및 선택 옵션에 투자하고 있으며 이는이 사실이 현재 거래 전략에 미치는 영향을 나타냅니다.
우리는 주로 소비자들이 이것을 선택하는 이유가 방법은 운송비를 줄이는 것입니다, 집으로 직접 보내는 것보다 편리하다고 느끼는 경우가 49 %, 나머지 36 %는이 배송 방법에 더 익숙해 져서 선택하는 혜택을 선호하기 때문일 수 있습니다. 매장에서.
매장 수령 방법 인기를 얻고 있지만 아직 사용하는데 어려움이있는 분들이 계십니다. 고객 경험에 영향을 미치는 가장 일반적인 문제 중 일부는 긴 대기 줄로, 설문 조사 응답자의 1/5이이를 경험했으며, 다른 하나는 일반적으로 매장 직원 부족 및 매장 내에서 제품을 찾는 데 걸리는 시간입니다. .