제품이나 서비스를 구매할 때 원하는 것은 그것이 당신에게 도달하는 것입니다. 그리고 오늘날 그것은 매우 빠르게 일어납니다. 그러나 며칠 후 회사에서 해당 제품에 대한 의견을 남기기 위해 귀하에게 연락합니다.
그다지 중요하지 않거나 회사에 쓸모 없다고 생각할 수 있습니다. 하지만 진실은 고객의 의견은 평판의 필수적인 부분입니다. 이를 더 잘 알리고 판매를 개선하는 데 도움이됩니다. 알고 싶습니까?
고객 리뷰는 무엇입니까
RAE (Royal Spanish Academy)에 따르면 코멘트는 다음과 같이 정의됩니다. «더 나은 이해를위한 텍스트 설명. 누군가 또는 무언가에 대해 구두 또는 서면으로 이루어진 판단, 의견, 언급 또는 고려». 다시 말해, 우리는 사람이 제품이나 사람에 대해 평가하는 텍스트에 대해 말하거나 쓸 수 있습니다.
일반적으로 댓글이 유효하려면 우수하고 신뢰할 수있는 것으로 간주되는 것이 객관적이어야합니다. 그러나 이것은 종종 가능하지 않으며 비판적 (건설적)에서 제품 또는 브랜드의 명성을 파괴하려는 다른 사람들에 이르기까지 다양한 유형의 댓글을 찾을 수 있습니다.
고객이 댓글을 남길 수있는 장소
이전에 보았 듯이 실제로는 여러 번 그렇게 생각하지만 주석을 작성하지 않아도됩니다. 그들은 또한 말할 수 있으며 이는 단순한 의견이 아니라 제품, 회사, 사람 등에 대한 의견임을 의미합니다.
그러니 실제로 브랜드, 회사 또는 비즈니스의 경우 댓글은 여러 곳에서 올 수 있습니다. 처음에는 인터넷이 그다지 널리 보급되지 않았을 때 회사와 소통하는 사람들 에게서만 나왔습니다. 예를 들어, 회사에 전화 한 고객; 물건을 사기 위해 동네 가게에 갔던 사람
그러나 인터넷, 특히 소셜 네트워크를 사용하면 웹 사이트, 소셜 네트워크, 물리적, 포럼 등 다양한 소스에서 댓글을 올릴 수 있습니다.
이는 회사가 명성을 더욱 확장 할 수 있다는 장점이 있지만, 특히 존재하는 댓글 유형을 관리하는 데있어 더 큰 통제를 의미합니다. 항상 긍정적 인 것은 아니기 때문입니다. 아래에서 의견을 드리겠습니다.
고객 피드백 유형
고객 피드백은 매우 다양 할 수 있습니다. 제품, 서비스, 브랜드 등을 사랑하는 사람에게서. 당신을 훼손하고 다른 사람이 가게에서 사고 싶지 않게 만드는 사람들에게. 그리고 둘 다 관리하는 데 중요합니다. 그러나 더 많은 유형의 주석을 찾을 수 있습니다.
긍정적 인 의견
의심 할 여지없이, 이것들은 모든 회사와 브랜드가 원하는 것입니다. 그러나 진실은 그들이 그것을 갖는 것이 쉽지 않다는 것입니다. 실제로 고객은 종종 부정적이거나 비판적이거나 파괴적인 댓글을 게시하지만 긍정적 인 댓글은 떨어질 가능성이 거의 없습니다.
그래서 그들을 격려하면 사람들이 글을 쓰도록 할 수 있습니다.
중요한 의견
이러한 의견은 긍정적이거나 부정적인 것으로 분류 될 수 없습니다. 그들은 종종 훨씬 더 효과적인 서비스의 좋은 점과 나쁜 점을 알 수 있도록 도와줍니다. 그리고 그들은 객관적이며 장점뿐만 아니라 단점도 강조합니다. 믿거 나 말거나 제품과 브랜드에 대한 신뢰도를 제공합니다.
부정적인 의견
부정적인 의견은 아마도 사용자가 "결점"을 찾을 때 더 많이 읽습니다. 제품이있을 수 있습니다. 하지만 부정적이라하더라도 도움이됩니다. 특히 다른 사람과 일치하면 제품이나 서비스를 개선하는 데 도움이 될 수 있기 때문입니다.
그러므로 그것이 옳다면, 그것이 당신이 대답하지 않은 채로 두어야한다는 것을 의미하지는 않지만 그들이 나쁘다고 생각해서는 안됩니다. 오용, 주문 등에서 문제가 발생한 경우 최선을 다해 수정해야합니다.
파괴적인 댓글
부적절한 수준으로 제기 된 부정적인 의견입니다. 모든 사람을 좋아할 수는 없으며 제품 및 / 또는 서비스에 결함이 있거나 고객이 찾고있는 것이 아닐 수 있음을 알아야합니다.
그러나 그것이 그들이 당신에게 아무것도 말할 수 없거나 당신의 회사, 브랜드, 사업의 명성을 훼손 할 수 있다는 것을 의미하지는 않습니다.
이 경우 이러한 의견은 그들은 또한 가장 많이 바이러스에 퍼지고 사람들이 가장 관심을 기울이는 사람들입니다.그것들은 매우 해로울 수 있으며 항상 교육을 통해 관리해야합니다. 성취하기 위해서는 마음이 바뀔 정도가 아니라 다른 사람들이 문제를 해결하려고 노력했고 불만족스러운 고객에게 자신을 제공한다는 것을 알게됩니다.
그리고 상황이 악화되면 안타깝게도 사용자를 삭제하거나 차단하는 것이 가장 좋습니다 (이미 문제 해결을 위해 모든 것이 시도 된 경우).
왜 그렇게 중요한가요
여전히 피드백이 비즈니스에 중요한 이유를 이해하지 못하는 경우 아래에서 설명해 드리겠습니다. 그리고 다음과 같은 용도로 사용할 수 있습니다.
사람들이 해당 제품을 구매하도록 장려
댓글을 볼 때 특히 긍정적이고 설명 적이라면 그들은 잠재 고객이 기사에 대해 가지고있는 의구심을 간접적으로 해결하는 것일 수 있습니다. 기사가 찾고 있는지 여부, 결함이 있는지 등입니다.
예를 들어, 키보드를 사고 싶다고 가정 해보십시오. 인터넷에서 많은 것을 찾을 수 있지만 스페인어입니까? 그들은 편지 ñ이 있습니까? 아마도 제품에 들어 오겠지 만, 그렇지 않으면 어떨까요? 글쎄, 댓글은 의심을 불러 일으킬 수 있으므로 소음이 발생하는지, 완료되었는지, 오류가 없는지 등을 확인할 수 있습니다.
더 큰 신뢰성을 제공합니다
특히 긍정적이고 부정적인 의견이있는 경우 (비파괴 적). 이 경우 부정적인 의견을 남긴 사람은 제품이 서비스를 제공하지 않아서 같은 상황에있는 다른 사람도 그렇지 않을 수 있기 때문에 다양성을주는 것입니다. 그러나 이것은 시간을 절약합니다.
고객 만족도 측정
귀하의 비즈니스는 실제로 고객에게 달려 있으며 고객이 만족하지 않으면 귀하로부터 구매하지 않기 때문에 이것은 필수적입니다. 그렇다면 주석은 그것과 어떤 관련이 있습니까? 그들과 함께 당신이 제공하는 제품 (또는 서비스)이 그들이 좋아하든 그렇지 않든 정말 적합한 지 알 수있을 것입니다.
이런 식으로 당신이 올바른 길을 가고 있는지 또는 당신이하는 일을 조금씩 바꿔야하는지 알 수 있고,이 경우 고객이 찾고있는 것에 맞춰 서비스 나 제품을 변경하는 것에 대해 생각할 수 있습니다.
제품 및 서비스 개선
이것은 우리가 전에 이미 말한 것입니다. 그리고 실제로 제품을 테스트하는 고객의 의견을 통해 그들이 적절한 지, 부족한지, 일반적으로 더 효율적으로 개선 할 수 있는지 여부를 알 수 있습니다.