장바구니 포기 방지 온라인 상점에서의 구매는 전자상거래 기업이 직면한 가장 큰 과제 중 하나입니다. 많은 기업이 고객 유치에 시간과 자원을 투자합니다. 연결, 구매 프로세스의 마지막 단계에서 장바구니를 포기하는 경우에만 상당한 손실.
이 기사에서는 장바구니 포기의 주요 이유를 다루고 다음을 기반으로 솔루션을 제안합니다. 검증된 전략 온라인 비즈니스에서 이러한 문제를 줄이는 데 도움이 되는 최신 데이터를 제공합니다.
사용자가 장바구니를 포기하는 이유
사용자가 카트를 버리는 이유를 이해하는 것이 적절하고 효과적인 조치를 취하는 첫 번째 단계입니다. 전문포털의 조사에 따르면 Statista, 포기의 주요 이유는 다음과 같습니다.
- 예상치 못한 비용(56%): 가장 큰 이유는 사용자가 놀라움을 느끼는 이유입니다. 추가 비용 예를 들어 세금, 배송비, 결제 시 적용되는 수수료 등이 있습니다.
- 제품 큐레이션(37%): 많은 사용자들이 장바구니를 다음과 같이 사용합니다. 희망 목록 결국 그들은 구매를 하지 않습니다.
- 다른 곳의 가격 인하(36%): 소비자들은 가격을 비교하고 자주 찾는다. 최고의 거래 다른 곳에서는.
- 복잡하거나 긴 결제 과정(21%): 결제가 불분명하거나 구조화되어 있는 경우 사용자는 이탈을 선택합니다.
- 결제 옵션 부족 또는 적절한 배송(16%): 선호하는 결제 방법이 없거나 기대에 미치지 못하는 배송 시간은 일반적으로 포기를 의미합니다.
다른 일반적인 이유는 다음과 같습니다. 결제 보안에 대한 불신, 페이지 오류 또는 단순히 구매 결정의 변경 등이 있습니다.
고객이 온라인 상점에서 장바구니를 버리는 것을 방지하는 솔루션
다양한 전략과 접근 방식이 있습니다. 사용자 경험 향상 장바구니 포기를 최소화하세요. 아래에서는 가장 관련성이 높고 효과적인 옵션을 살펴보겠습니다.
1. 비용의 완전한 투명성
가장 실망스러운 부분 중 하나는 구매자 결제를 처리할 때 예상치 못한 비용이 발생하는 것입니다. 세금, 관세, 배송비 등 제품과 관련된 모든 비용이 처음부터 분명하다. 이를 수행하는 효과적인 방법은 비용 추정 계산기 제품 페이지에서 직접
또한 최소 금액 이상 무료 배송을 제공하면 고객에게 인센티브를 줄 수 있습니다. 사용자 잠재적인 경제적 장벽을 제거하여 구매를 완료합니다.
2. 최적화된 결제 프로세스
결제 프로세스 유지 간단하고 직접적인 그것은 매우 중요합니다. 연구에 따르면 5단계 미만의 구매 프로세스가 더 효과적이라고 합니다. 자동 완성 옵션이 포함된 양식을 구현하여 시간 절약 사전 등록 요구 사항으로 인한 마찰을 피하기 위해 사용자에게 게스트로 구매할 수 있는 가능성을 제공합니다.
3. 광범위하고 유연한 결제 시스템
더 많은 결제 옵션을 제공할수록 전환율이 높아집니다. 다음과 같은 널리 사용되는 방법을 통합합니다. 페이팔, Google Pay, Apple Pay 및 할부 결제 시스템. 기억하다 보안 조치 강조 (SSL 및 PCI 씰 등) 개인 데이터 보안에 대한 소비자의 신뢰를 고취합니다.
4. 핵심 전략으로서의 리타겟팅
리타겟팅을 통해 다시 유치할 수 있습니다. 고객 카트를 버린 사람들. 소셜 네트워크에서 개인화된 광고를 사용하거나 다음과 같은 인센티브가 포함된 알림 이메일을 보내세요. 독점 할인 구매를 완료합니다.
같은 도구 페이스 북 광고 또는 Google Ads가 이 전략을 구현하는 데 이상적입니다. 또한 다음을 포함할 수 있습니다. 반품 정책에 대한 정보 푸시 알림을 친근한 알림으로 보내세요.
5. 반응형 및 모바일 디자인 구현
모바일 기기를 통해 구매하는 사용자가 증가함에 따라 웹사이트를 최적화하여 작은 화면 그것은 필수적입니다. 반응형 디자인은 사용하는 장치에 관계없이 검색 및 결제 프로세스가 원활하고 번거롭지 않도록 보장합니다.
6. 긴박감을 조성하라
'재고가 3개만 남았습니다.' 또는 '한정 기간 동안 유효한 제안'과 같은 메시지를 포함하면 사용자가 구매를 유도할 수 있습니다. 빠른 결정. 이러한 심리학적 접근 방식은 희소성 마케팅, 전환율을 크게 높일 수 있습니다.
7. 실시간으로 효과적인 의사소통
제공 생체 내 아시텐시아는 고객 서비스 채팅과 마찬가지로 변화를 가져올 수 있습니다. 사용자는 구매 과정에서 의문점을 명확히 하거나 문제를 해결할 수 있어 카트를 포기할 가능성이 줄어듭니다.
8. 명확한 반품 및 배송 정책
30% 이상 소비자가 그들은 유리한 반품 정책에 따라 구매 결정을 내립니다. 간편하고 무료 반품을 제공하는 것은 차별화 요소 당신의 전자상거래를 위해. 또한 합리적인 범위(이상적으로는 3일 미만) 내에서 배송 시간을 유지하면 고객 충성도가 높아집니다.
9. 맞춤형 알림
친절하고 친근한 어조로 알림 이메일을 보내는 것은 매우 효과적인 전략이 될 수 있습니다. 이 메시지를 다음과 같이 보완하세요. 할인 쿠폰 또는 고객이 구매를 완료하도록 동기를 부여하는 독점 프로모션.
10. 보안 및 신뢰
온라인 쇼핑객들이 가장 두려워하는 것 중 하나는 데이터 보안. SSL 인증서를 사용하고, 신뢰 도장을 표시하고, 개인 데이터 처리에 대한 명확한 정보를 제공하십시오.
사용후기와 의견을 표시하세요. 이전 클라이언트 또한 귀하의 비즈니스에 대한 신뢰성도 높아집니다.
이러한 각 측면에 대한 노력은 전자상거래에서 장바구니 포기를 줄일 뿐만 아니라 고객 경험을 향상시켜 반복 구매와 구축을 장려합니다. 장기적인 충성도.
다음을 구현하여 전자상거래를 더욱 효과적인 온라인 상점으로 전환하세요. 인정받은 전략. 전환율뿐만 아니라 브랜드에 대한 사용자의 인식과 전반적인 쇼핑 경험도 향상됩니다.