의 심각성과 품질 평가 온라인 상점 사용자에게는 항상 쉬운 것은 아닙니다. 이것이 바로 많은 판매자가 페이지에 품질 인증이나 고객 리뷰와 같은 신뢰 식별자를 포함하여 신규 방문자나 확신이 없는 방문자를 위한 안내 역할을 하는 이유입니다. 이는 유럽 전자상거래의 중요한 부분이 되었습니다.
가격 비교 이상적 일부 주요 유럽 국가의 홈 페이지에서 가장 많이 광고되는 신뢰의 신호를보고 싶었습니다. 이를 위해 스페인, 독일, 프랑스, 영국, 이탈리아 및 폴란드의 온라인 상점을 분석했습니다. 결과는 국가 간 큰 차이를 보여 주며 소비자의 실제 관심을 보여줄 수 있습니다. 온라인 보안.
유럽 전자 상거래의 신뢰성 : 연구 결론
전자상거래에서 신뢰의 중요성
La 자신 이는 특히 디지털 영역에서 모든 상업 거래의 핵심입니다. 사용자 그들은 제품이나 판매자와 신체적 접촉을 하지 않습니다. 최근 연구에 따르면, 73%의 사용자가 온라인 의견을 신뢰합니다. 구매 과정에서 결정적인 요소로 간주됩니다. 이러한 데이터는 다음과 같은 명확한 신호를 구현하는 것의 중요성을 강화합니다. 보안 그리고 투명성.
품질 표시
# 1-의견 : 유럽 평균을 고려할 때 고객 의견은 가장 많이 사용되는 신뢰 요소입니다. Idealo 연구에 따르면 분석된 매장 중 55%가 홈페이지에 다른 사용자의 의견을 포함하고 있습니다. 영국에서는 온라인 상점의 90%가 이러한 도구를 사용하는 것으로 눈에 띄는 반면, 스페인에서는 단 한 곳만이 이러한 도구를 사용하고 있습니다. 33% 이는 중요한 개선 기회를 반영합니다.
# 2-데이터 암호화 : 두 번째는 암호화된 데이터 전송 표시입니다. 판매자의 절반 이상이 홈페이지에 이를 명시적으로 표시하며, 특히 프랑스에서는 70% 온라인 상점의 이러한 특성을 강조합니다. 보안 해당 페이지에는 스페인의 비율이 다음과 같습니다. 54%.
# 3-품질 스탬프 : 품질 도장에 관해서는 48%의 경우 매장 방문객에게 이를 제시합니다. 이 배지는 공인된 기관에서 수여하며 다음을 인증합니다. 보안 그리고 전자상거래의 품질. 또한 폴란드나 독일 우표와 같은 국가별 우표도 널리 인정됩니다.
# 4-수상 및 표창 : 또한 온라인 상점 XNUMX 개 중 XNUMX 개는받은 상과 인정을 사용하여 신뢰성을 강조합니다.
#5 – 인증서: 신뢰 표시 목록 맨 아래에는 유럽 매장의 13%에서만 발견되는 테스트 인증서가 있습니다. Stiftung Warentest 또는 TÜV와 같은 테스트 기관은 온라인 상점을 자세히 분석하는 데 전념하고 있습니다. 그러나 수행된 연구에 따르면 이러한 인증서는 독일과 폴란드 매장에서만 나타나는 것으로 나타났습니다. 폴란드에서는 온라인 상점의 42%가 이러한 유형의 인증서를 지원하는 반면, 독일에서는 그 수치가 26%로 감소했습니다.
고객 평가
사용자의 약 61 %가 다른 고객의 추천 온라인 매장 이용 시. 유럽에서는 많은 판매자가 이를 위해 해당 플러그인이 포함된 평가 시스템을 웹사이트에 삽입하는 등 외부 서비스를 사용합니다.
고객 등급 시스템에서 일반적인 것은 별 XNUMX 개에서 XNUMX 개까지 할당하는 것입니다. 그들은 반영해야 사용자 만족도 한눈에 이해할 수 있습니다. 매장에 별표가 많을수록 고객 만족도가 높아지고 결과적으로 신뢰성이 입증됩니다. 그러나 일부 연구에 따르면 실제로 최대 점수는 완전한 신뢰를 나타내지 않습니다. 별 XNUMX 개 반을받는 것은 더 현실적이고 신뢰할 수있는 것으로 인식되기 때문에 몇 배 더 많은 자신감을 제공합니다.
신뢰 스탬프
롯 신뢰 씰 온라인 상점의 심각성을 보여주는 고전입니다. 이를 가장 많이 사용하는 곳은 하나 이상의 신뢰 인장을 광고하는 폴란드 매장(86%)입니다. 폴란드는 독일을 추월하여 매장의 78%가 홈 페이지에 스탬프를 포함하고 있습니다. 스페인에서는 전자상거래의 절반이 위치합니다. 인증, 프랑스와 영국이 그 뒤를 이었습니다. 이 경우 가장 낮은 순위는 이탈리아로, 매장의 14%만이 이러한 라벨 중 하나를 보유하고 있습니다. 신탁 인감도 각 국가마다 고유한 관리 기관이 있기 때문에 국가마다 다릅니다.
데이터 보호 및 데이터 암호화 발표
구매 과정에서 민감한 정보를 입력하여 암호화 된 데이터 전송 그들은 더 많은 자신감을 불러일으킵니다. 사용자는 이론적으로 URL에서 암호화를 감지할 수 있지만 많은 온라인 상점에서는 한 단계 더 나아가 홈 페이지에서 암호화를 광고합니다. “SSL 암호화를 통한 안전한 결제”와 같은 정보는 잠재 구매자의 데이터가 안전하게 처리된다는 신호입니다.
라스 신뢰할 수있는 도구 품질 인감, 사용자 의견 및 상과 같은상은 온라인 상점에서 제공하는 신뢰도에 중요한 역할을합니다. 유럽 전역의 온라인 상점에서 서비스의 신뢰성과 품질을 입증하기 위해 사용되지만 신뢰의 다른 요소의 관련성이 국가마다 크게 다르다는 것을 분석하는 것은 흥미 롭습니다.
고객으로부터 이미 얻은 신뢰를 잃지 않는 것이 이러한 요소를 온라인 상점에 통합하는 것보다 훨씬 더 중요합니다. 신뢰성 서비스 제공에서 가장 강력한 보증입니다. 이것은 다음을 포함하여 달성됩니다. 신뢰할 수있는 설명 제품의 통신 고객과 좋은 서비스로 배송.