할인 행사와 연휴 쇼핑 성수기에는 전자상거래 거래량이 급증하고, 이와 함께 사기 시도 또한 우려스러운 수준으로 증가합니다. 여러 업계 연구에 따르면, 온라인 구매 10건 중 1건은 사기 징후를 보일 수 있습니다. 매년 이맘때쯤. 게다가 ACI Worldwide의 연구에 따르면지난해 전자상거래 사기는 증가했습니다. 전년도 연말 구매 대비 30% 증가그리고 대략적으로 추정해 보면 97건 중 1건 구매 그것은 사기였습니다. 사기 이는 어떤 전자상거래 판매자도 바라는 바는 아니지만, 사업과 고객 모두를 보호하기 위해 전략, 기술, 그리고 지속적인 교육을 통해 반드시 대처해야 할 현실입니다.
어떻게하나요? 다음은 비즈니스에서 이러한 일이 발생하지 않도록 방지하는 몇 가지 솔루션입니다.
연말 매출을 계획하고 기록하세요
연말 매출은 일반적으로 다음과 같습니다. 거래량의 두 자릿수 증가따라서 검토가 필요한 운영 사항과 전체 사이트 트래픽에 더욱 세심한 주의를 기울여야 합니다. 이를 위해 다음과 같은 방안을 마련해야 합니다. 트래픽 및 주문량 증가에 대응하기 위한 상세 계획 이는 현장의 질서를 유지하고 예상치 못한 상황 발생을 방지하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 일부 추산에 따르면 증가액은 약 100만 달러에 달할 것으로 예상됩니다. 12% 특정 캠페인의 경우 추가적인 자원과 프로세스 계획이 필요합니다.
계획에는 최소한 다음 사항이 포함되어야 합니다.
- 교통량 및 판매량 최고치 예측 이전 시즌의 과거 분석을 바탕으로 요일 및 시간대별로 분류했습니다.
- 문서화된 절차 의심스러운 주문, 반품 및 환불 요청을 검토하기 위해서입니다.
- 책임 소재를 명확히 구분함 팀 구성원: 누가 알림을 검토하고, 누가 계정을 차단하고, 누가 고객에게 연락하는지 등.
- 비즈니스 연속성 프로토콜 사이트 장애, DDoS 공격 또는 심각한 보안 사고 발생 시.
또한, 생성하는 것이 유용합니다. 구체적인 체크리스트 고객 서비스 팀과 기술 팀 모두가 사기 시도 가능성을 감지했을 때 취해야 할 조치를 알 수 있도록 하기 위함입니다.
지표를 항상 주시하세요
연말 캠페인 기간 동안 다음과 같은 것들을 찾아볼 수 있습니다. 전반적인 거래량 증가따라서 주요 지표를 지속적으로 모니터링하고 잠재적인 사기를 나타낼 수 있는 이상 징후를 관찰하는 것이 좋습니다. 주의 깊게 살펴봐야 할 몇 가지 지표는 다음과 같습니다.
- 특정 제품의 비정상적인 가격 인상특히 디지털 제품, 상품권 또는 재판매가 용이한 고가품이 그렇습니다.
- 결제 실패 횟수의 갑작스러운 증가이는 자동화된 카드 테스트를 나타낼 수 있습니다.
- 평소와 다른 국가 또는 IP 주소로부터의 주문 증가 일반적인 업무용으로 사용하세요.
- 매우 짧은 시간 동안 구매가 집중됨 동일한 카드, 기기, IP 주소 또는 새로 생성된 계정에서 사용하세요.
일부 회사는 자동화된 사기 모니터링 및 예방 솔루션 이들은 각 거래에 대해 수백 가지 변수(위치, 기기, 계정 내역, 구매 패턴 등)를 실시간으로 분석합니다. 덕분에 기업은 모든 주문을 수동으로 검토할 필요 없이 위험도가 가장 높은 주문에 집중할 수 있습니다.
구매 패턴에 관해서는 항상 예상치 못한 상황을 대비해야 합니다.
고객들은 연말 캠페인 기간 동안의 다양한 쇼핑 습관따라서 이 시기에는 평소와 다른 특이한 행동들이 나타나는 것이 일반적입니다. 예를 들어, 고객이 고가의 시계를 구매하고 선물용으로 전국 배송을 요청하는 경우가 흔할 수 있습니다.
합법적인 행위를 사기와 혼동하지 않으려면 다음 사항을 고려하는 것이 도움이 됩니다.
- 이전 시즌의 판매 기록을 상세하게 보관하십시오. 평균 티켓 가격 상승률, 베스트셀러 제품, 가장 빈번하게 배송되는 지역 등 예상되는 패턴을 파악하기 위함입니다.
- 현재 행동을 과거 패턴과 비교하십시오. 또한 매우 짧은 시간 내에 동일한 디지털 제품에 대한 주문이 급증하거나 특이한 배송 주소가 지정되는 등 정상 범위에서 벗어나는 급증 현상을 감지합니다.
- 자동화된 규칙과 사람의 검토를 결합하세요 애매한 경우, 고객 경험을 저해할 수 있는 정당한 주문 거부(오탐)를 피해야 합니다.
이 접근 방식을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다. 무슨 일이 일어날지 예측해 보세요 또한 정상적인 판매를 방해하지 않으면서 비정상적인 활동을 보다 자세히 검토합니다.
연말 캠페인에서 가장 빈번하게 발생하는 사기 위협
이 기간 동안 기업 웹사이트는 다음과 같은 역할을 하게 됩니다. 사이버 공격에 완벽한 표적. 가장 흔한 것은 다음과 같습니다.
- 피싱 (Phishing)사용자나 직원을 속여 비밀번호, 카드 정보 또는 로그인 정보를 유출하도록 유도하는 행위.
- Malware시스템이나 기기에 설치되어 데이터를 훔치거나 계정을 탈취하는 것을 목적으로 하는 악성 소프트웨어.
- 서비스 거부(DDoS) 공격그들은 판매 플랫폼을 붕괴시켜 수요가 가장 많은 시점에 서비스를 중단시키려 합니다.
- 계좌 횡령 (호주 국세청)도난당한 계정 정보를 사용하여 고객 계정에 접근하고 무단으로 구매하거나 잔액 및 포인트 적립액을 소진하는 행위.
- 상품권 및 디지털 상품 사기범죄자들에게 매우 매력적인 이유는 즉시 배송이 가능하고, 재판매 가치가 높으며, 추적이 어렵기 때문입니다.
- 친절한 사기 및 환불 요청정당한 고객이 구매 사실을 모르거나 모르는 척하며 은행에 환불을 요청하는 경우, 이로 인해 차지백이 발생합니다.
이러한 캠페인에서는 거래량이 크게 증가하지만, 사기 시도 건수는 훨씬 더 빠르게 증가하고 있습니다.따라서 예방은 전략적 우선순위가 된다.
기업과 구매자를 위한 사기 예방 모범 사례
사기 예방은 기업과 소비자 모두의 공동 책임입니다. 연말 캠페인 기간 동안 강조해야 할 몇 가지 핵심 권장 사항은 다음과 같습니다.
1. 민감한 작업을 수행할 때는 공용 Wi-Fi 사용을 피하십시오.
공격자에게 이보다 더 간단한 방법은 없습니다. 암호화되지 않은 공용 Wi-Fi 네트워크에서 정보 가로채기쇼핑센터나 카페의 개방형 네트워크에 접속하는 것이 편리할 수도 있지만, 그렇게 함으로써 개인 정보를 유입시키는 것은 피하는 것이 가장 좋습니다. 개인 또는 은행 정보 이러한 유형의 연결, 특히 대규모 판매가 있는 날에는 더욱 그렇습니다.
다른 선택지가 없다면, 다음을 사용하는 것이 좋습니다. 신뢰할 수 있는 VPN 이는 데이터 가로채기를 더욱 어렵게 만드는 추가적인 암호화 계층을 제공합니다.
2. 안전한 인터넷 검색 및 사이트 인증
일상적인 이동에도 주의가 필요합니다. 다음 사항을 명심하십시오.
- 의심스러운 이메일은 열지 마세요 알 수 없는 발신자가 보낸 링크나 첨부 파일을 클릭하지 마십시오.
- URL을 주의 깊게 검토하십시오. 데이터 입력 전 페이지에서부터 시작해야 합니다. https:// 브라우저에 자물쇠 아이콘을 표시합니다.
- 디자인이 형편없는 웹사이트를 조심하세요맞춤법 오류가 있거나, 연락처 정보가 불분명하거나, 너무 좋은 조건을 제시하는 광고는 피하세요.
3. 결제 및 신용/직불 카드를 보호하세요
신용카드 정보 도용은 여전히 범죄자들이 선호하는 수법입니다. 위험을 줄이기 위해 다음과 같은 조치를 권장합니다.
- 활성화 SMS 또는 알림을 통한 실시간 알림 카드로 구매할 때마다.
- 자주 확인하세요 운동 이력 카드 인증 테스트일 수 있는 작고 알 수 없는 청구 내역을 감지합니다.
- 가능하면 언제든지 사용하세요. 안전한 결제 게이트웨이가상 카드 또는 신뢰할 수 있는 중개 결제 수단.
4. 계정 및 비밀번호 보안을 강화하세요
기업과 구매자 모두에게 있어, 사용은 강력하고 독특한 비밀번호 각 서비스에 대해 계정 탈취 가능성을 크게 줄여줍니다. 다음과 같이 권장합니다.
- 사용 암호 관리자 복잡한 키를 생성, 저장 및 자동 완성합니다.
- 액티바 라 이중 인증(2FA) 가능한 경우 이를 통해 검증 단계를 하나 더 추가합니다.
- 주의를 기울이다 알 수 없는 위치 또는 기기에서 로그인 메시지가 표시됩니다. 이상 징후가 발생할 경우 신속하게 조치를 취해야 합니다.
전자상거래를 위한 고급 사기 방지 솔루션
유지하려는 기업들 과도한 위험을 감수하지 않고도 높은 판매량을 달성할 수 있습니다. 수동 검사 방식을 넘어서야 합니다. 다음과 같은 방법들이 점점 더 보편화되고 있습니다.
- 인공지능 기반 사기 방지 플랫폼실시간으로 이상 패턴을 감지하고 사기꾼들이 사용하는 새로운 수법에 적응할 수 있습니다.
- 신원 확인 시스템 (문서, 얼굴, 주소, 카드) 등을 통해 위험 수준이 특정 임계값을 초과할 경우 구매자의 신원을 확인할 수 있습니다.
- 차지백 관리 도구이는 증거 기록을 용이하게 하고, 주장에 대응하며, 우호적 사기의 영향을 줄이는 데 도움이 됩니다.
- 사기 방지 전문가와의 협력 또한 규칙과 위험 모델을 지속적으로 업데이트하는 외부 제공업체도 있습니다.
기술, 프로세스 및 교육을 결합한 이러한 계층적 접근 방식은 최상의 결과를 제공합니다. 수요가 많은 기간 동안 매출을 보호합니다. 정당한 고객의 쇼핑 경험을 방해하지 않으면서.
연말연시는 전자상거래 사업에 있어 가장 수익성이 높은 시기 중 하나이지만, 보안 측면에서는 가장 중요한 시기이기도 합니다. 체계적인 계획을 수립하고, 주요 지표를 모니터링하며, 사기범들의 수법을 파악하고, 최신 사기 방지 솔루션을 활용하면 매출 증대 기회를 극대화하고 사기 피해를 최소화하며 브랜드에 대한 고객 신뢰를 강화할 수 있습니다.