El 아웃소싱 그것은 ~을 통한 과정입니다 전자상거래 회사 자체 직원을 고용하지 않고 외부 기능을 수행하기 위해 다른 회사를 고용합니다. 이를 다음과 같이 합니다. 아웃소싱 그리고 이제 많은 사람들에게 편리한 서비스가 되고 있습니다. 비즈니스 온라인.
아웃소싱이란 무엇입니까?
아웃소싱을 통해 많은 전자 상거래 회사 외부 서비스 아웃소싱 제품 배송과 같은 다양한 운영 및 물류 작업을 수행합니다. 전자 상거래의 아웃소싱 아이디어 비용 절감과 수익 창출이라는 궁극적인 목표를 가지고 전자상거래 관리를 개선하는 것입니다. 유연성 최대 수요 시 용량을 확장합니다.
대부분의 경우 고용하는 회사는 아웃소싱 서비스 그들은 중소 규모의 전자 상거래 회사입니다. 또한 여러 가지 방법으로 아웃소싱 회사 웹 디자인, 개발 및 운영 관리 서비스를 제공할 수 있으므로 이러한 온라인 비즈니스에 큰 도움이 될 수 있습니다. 심지어 고용될 수도 있습니다. 사업을 홍보하다 또는 온라인 제품을 운영합니다. 옴니채널 고객 서비스 그리고 최적화 물류 체인.
전자 상거래에서 아웃소싱의 이점은 무엇입니까?
라스 전자 상거래에서 아웃소싱의 장점 그들은 그것이 수익성 있는 서비스라는 사실로 시작합니다. 전자상거래 사업의 필요성은 비용을 줄이다 이러한 서비스가 인기 있는 이유 중 하나는 운영 방식에 있습니다. 아웃소싱 회사 보다 저렴한 가격으로 온라인 마케팅에 물류 및 기타 기능을 제공합니다.
따라서 많은 전자상거래 기업들이 운영 프로세스 비용 절감을 위해 아웃소싱을 활용하고 있습니다. 게다가 온라인 사업은 경쟁이 매우 치열합니다. 전자 상거래는 아웃소싱의 이점도 얻을 수 있습니다. 덕분에 촉진 그리고 인터넷 운영의 최적화, 접근을 통해 전문 지식 고정된 구조를 확장하지 않고.
위와 함께 아웃소싱은 제품을 주문할 수 있습니다. 책임감 있고 투명한 처리 시스템을 통해 접근 가능합니다. 우편 및 유통 네트워크 이 모든 일이 일어나는 동안 전자 상거래 사업에 온전히 집중하세요. 또한 확장 성, 첨단 기술 (자동화, CRM, WMS) 및 핵심에 더 집중하다 사업의.
- 즉각적인 절약 규모의 경제를 통해 고정 비용을 가변 비용으로 대체합니다.
- 운영 민첩성 수요에 따라 용량을 확장하거나 축소합니다.
- 지리적 범위 지역 네트워크와 파트너를 통해 새로운 시장으로 진출합니다.
- 서비스 개선 측정항목, SLA 및 표준화된 프로세스를 통해
상업 아웃소싱 대 영업 아웃소싱
El 상업적 아웃소싱 의 기능을 포함합니다 마케팅 및 비즈니스 관리 (전략, 수요 창출, CRM, 활성화) 영업 아웃소싱 에 초점을 맞추다 리드를 고객으로 전환하다 (잠재고객 발굴, 협상, 거래 성사, 주요 계정). 두 가지를 결합할 수 있습니다. 첫 번째는 다음을 주도합니다. 관로 그리고 두 번째는 가속화됩니다 수입.
전자상거래를 아웃소싱해야 하는 경우는 언제인가요?
- 확장 a 새로운 채널 또는 국가 시장 출시 시간을 단축합니다.
- 계절별 캠페인 그리고 시간적 근력을 필요로 하는 피크를 요구합니다.
- 불확실성 또는 재정적 유연성을 확보하기 위해 부하 변동성을 활용합니다.
- 릴리스 신속한 활성화와 전국적 적용이 필요한 제품.
- 연중 무휴 지원 그리고 사내에서 유지하기 어려운 다국어 요구 사항도 있습니다.
전자상거래에 적용되는 아웃소싱 유형
- 텔레마케팅 및 전화 판매: 전화, 후속 조치 및 설문 조사.
- CRM 및 고객 관리: 세분화, 케이던스 및 지원.
- 리드 생성 ICP에 초점을 맞춘 자격.
- 옴니채널 고객 서비스: 채팅, 이메일, 음성.
- 디지털 마케팅: SEO, SEM, 콘텐츠와 블로깅, 소셜 광고.
- 디자인과 창의성 부품 및 착륙용.
- 물류 및 유통 (이행, 보관, 마지막 마일).
- 시장 조사 그리고 경쟁 분석.
- 전자상거래 관리: 주문, 재고, 결제 및 마켓플레이스.
- 이벤트 및 프로모션 소매 및 무역 마케팅 분야에서.
- 기술 및 IT 지원 (헬프 데스크, 인프라, 개발).
- 국제 판매 현지 대리점이나 유통업체를 통해.
일반적인 모델: 전술적 (공원), 에스트라 지코 (경쟁 우위) 및 공동 소싱 (공동 책임). 위치에 따라: 육상, nearshore y 난바다의. 모달리티: 사내 (본사에서) 또는 오프 사이트.
공급자를 선택하고 SLA를 관리하는 방법
- 목표를 정의하다, 범위 및 KPI(비용, 품질, 시간, NPS).
- RFP 실제 사용 사례, 참조 및 조종사 확인했습니다.
- 규정 준수 및 보안: 인증(예: ISO 27001, SOC 2) 및 GDPR.
- 거버넌스 SLA, 페널티, 위원회 주기 및 대시보드가 포함되어 있습니다.
- 연속성: 비상 계획, 이중 소싱 및 데이터 소유권.
위험과 이를 완화하는 방법
- 통제력 상실 → 명확한 SLA, 보고 및 감사.
- 불규칙한 품질 → 샘플링을 통한 지속적인 교육 및 QA.
- 의존 → 종료 조항 및 질서 있는 전환.
- 데이터 보안 → 종단 간 암호화 및 액세스 제어.
- 바레라스 컬처럴레스 → 스타일 가이드, 플레이북, 정렬 세션.
전자상거래 아웃소싱의 영향과 미래
아웃소싱은 다음에 의해 주도됩니다. 자동화 및 AI (챗봇, RPA, 예측)을 개선합니다. 능률 과 맞춤. 강조점 지속 가능성 y 사회적 책임 공급망에서 공급업체는 탄소 발자국과 직장 복지를 측정합니다.
참고 사례 및 생태계
전자상거래의 잘 알려진 사례는 주요 기능을 아웃소싱하여 개선을 보여줍니다. 예를 들어 다음과 같은 회사들이 있습니다. 아마존 (기술 인프라), Zappos (고객 서비스), 나이키 (공급망), IBM과 후지쯔 (IT) 또는 Apple (제조)는 전문 파트너를 활용했습니다. 소매 및 배송 분야에서는 다음과 같은 이니셔티브가 있습니다. 빠른 활성화 며칠 안에 운영을 확장하고 얻을 수 있었습니다. 상당한 절감 개선 사항과 함께 고객 경험.
스페인의 일반적인 공급업체는 다음과 같습니다. 코넥타, 세심한, 컴데이터 그룹, 웹 도움말, 알팀, 세일즈랜드, 맨파워그룹 솔루션, 서명뿐만 아니라 현장 마케팅 및 영업팀 으로 유로벤덱스 (아데코), 윈치, 란트스타드 아웃소싱, 외부증 o 헤딩2마켓.
모델을 채택하다 잘 설계된 아웃소싱은 다음을 허용합니다. 자원을 집중하다 가장 큰 가치를 창출하는 것에서 성장을 가속화하고 통제와 가시성을 통해 마진을 개선하는 것이 핵심입니다. 목표를 정렬하고 선택하는 것이 중요합니다. 적합한 파트너 데이터를 활용해 성과를 관리합니다.
