Amazon은 다음과 계약을 체결했습니다. 미국 연방거래위원회 소송을 종결시키다 Amazon Prime 가입 및 취소 관행시애틀 연방 법원에서 처리된 이 계약에는 지불에 대한 내용이 포함되어 있습니다. 2.500 만 이는 규제 기관이 달성한 가장 큰 회수액 중 하나입니다.
전체 중, 1.000 millones 민사 제재에 대응하고 1.500 millones 영향을 받은 사용자에 대한 환불에 전념할 것이며 회사는 불법 행위를 저질렀다는 것을 인정하지 않는다 그리고 그는 고객을 위한 혁신과 개선에 집중하기 위해 앞으로 나아갈 것이라고 확신합니다.
계약 내용
지출은 다음과 같이 나뉩니다. 1.000억 달러의 민사 벌금 그리고 팩 1.500억 달러의 환불 적격 소비자를 위해. 또한 Amazon은 다음을 지불해야 합니다. 독립적인 외부 감독자 보상 분배가 올바르게 이루어졌는지, 새로운 조치가 준수되었는지 확인합니다.
규정 준수 측면에서 회사는 다음을 수행해야 합니다. 수집하기 전에 명시적인 동의를 얻으십시오 퇴원 시 제공 명확하고 눈에 띄는 공개 모든 관련 Prime 약관(가격, 청구 날짜 및 빈도, 자동 갱신 및 취소 절차)에 대한 정보입니다.
규제 기관은 또한 다음을 요구합니다. 프라임 감소 버튼이 보입니다 오해의 소지가 있는 디자인을 금지합니다. 마찬가지로, 취소는 간단해야 합니다구독에 사용하는 것과 동일한 방법으로 접근 가능하며 불필요한 지연이나 장애물이 없습니다.
공개된 약관에 따르면, 해당 옵션을 사용하여 구독한 사람은 보상을 받을 자격이 있습니다. 2019년 6월 23일부터 2025년 6월 23일까지의 "한 페이지 결제"명확한 동의가 없었을 때. 법원은 이미 Prime 구독이 소비자 보호 규정의 적용을 받으며 Amazon이 조건을 완전히 공개하기 전에 청구 데이터를 얻으십시오..
FTC 배경 및 기소
소송은 2023년 Amazon과 그 임원 2명을 상대로 제기되었습니다. 닐 린제이와 자밀 가니FTC법 위반 혐의 및 ROSCA(온라인 쇼핑객 신뢰 회복법)해당 기관은 해당 회사가 명확한 동의 없이 소비자를 Prime에 가입시켰다고 비난했습니다.
언급된 관행 중에는 소위 말하는 것이 있습니다. 기만적인 디자인 패턴 또는 어두운 패턴: 구독을 수락하기 위한 눈에 띄는 버튼 거부하기 위한 신중한 링크, 그리고 주요 조건(가격 및 자동 갱신)이 모호하거나 작은 글씨로 표시되어 있었습니다. 그들은 취소가 다음과 같은 이유로 이루어졌다고 보고했습니다. 내부적으로는 "일리아드"라는 별명이 붙었다 경로가 복잡해서 여러 개의 화면을 통과해야 하기 때문입니다.
이 기관은 이 계약이 소비자들에게 큰 승리 그리고 수십억 달러를 그들의 주머니로 돌려주어 유사한 행위가 다시 발생하지 않도록 하는 것이 목표입니다. 해당 단체 회장의 말에 따르면, 이는 오해의 소지가 있는 구독을 중단하세요 취소가 불가능해 보입니다.
Amazon은 다음과 같이 주장합니다. 항상 법을 준수해 왔습니다 등록 및 등록 취소 절차가 간단하고 투명하게 진행되도록 노력합니다. 회사는 책임을 인정하지 않는다 이 협정에서 회사는 고객 경험 개선에 투자했으며, 이 협정을 통해 혁신에 집중할 수 있을 것이라고 주장했습니다.
Prime 사용자와 비즈니스에 미치는 영향
사용자의 경우 계약은 다음과 같이 해석됩니다. 기준을 충족하는 사람들에게 환불 그리고 등록 및 취소의 흐름이 훨씬 더 명확해졌습니다. 새로운 의무는 다음과 같은 설명이 필요합니다. 낮은 것은 우회 없이 할 수 있습니다구독에 사용된 것과 동일한 채널을 통해.
Prime은 Amazon 충성도의 기둥 중 하나입니다. 비용이 많이 듭니다. 연간 139 달러 (또는 월별 지불) 및 합계가 다음보다 더 많습니다. 전 세계 200억 명의 회원빠른 배송, 할인, 디지털 콘텐츠 이용 등의 혜택을 제공합니다. 구독 수익 12.000억 달러를 초과했습니다 최근 분기에는 회사 생태계에서 차지하는 비중을 나타내는 지표가 되었습니다.
협정이 발표되었습니다 시애틀에서의 첫 재판 이후 이는 유죄 인정을 의미하지 않지만, 투명성, 동의, 그리고 취소의 용이성에 대한 엄격한 의무를 규정합니다. FTC에 있어 이는 소비자 보호 분야에서 가장 큰 회복 중 하나 그리고 온라인 구독에 대한 업계 자문.
이 사건을 넘어 아마존은 또 다른 반독점 소송 미국에서는 FTC와 여러 주 정부가 주도하여 전자상거래에서 지배적 지위를 남용했다는 혐의로 기소되었습니다. 빅테크 기업에 대한 규제 감시가 진행 중입니다. 계속 상승하고 있다 그리고 이는 앞으로 몇 년 동안의 활동 발전을 나타낼 것입니다.
이 계약을 통해 Amazon은 많은 지불과 의무를 부담하게 됩니다. Prime 등록 및 등록 취소 프로세스를 재설계합니다.규제 기관이 오해의 소지가 있는 패턴과 지나치게 번거로운 취소 절차에 대해 의문을 제기한 후, 환불, 벌금 및 독립적 감독 플랫폼과 구독자 간의 관계에서 중요한 장을 마무리합니다.
