스페인의 노인 소비자, 연령대가 50세 이상인 이들은 일반적으로 인터넷 사용이나 온라인 구매를 꺼려했습니다. 그 추세는 점차 바뀌었고 지금은 스페인의 노인들은 점점 더 온라인 쇼핑을 하고 있습니다..
물론 주목해야 할 점은 스페인은 복잡한 경제 위기 상황을 겪었습니다. 소비자 구매력이 감소했고 기업 활동은 말할 것도 없습니다. 하지만 이 모든 것이 새로운 기술의 등장으로 변화하기 시작했습니다. 회복의 분명한 징후 예를 들어 고용 증가, GDP 개선, 소비자들의 낙관적 전망 증가 등이 있습니다.
정밀하게 스페인 소비자들은 더 많은 비용을 지출하기 시작했습니다. 그들이 그렇게 하는 방법 중 하나는 전자 상거래를 통해서입니다. 그러나 그들은 노인들은 디지털 옵션을 활용하고 있습니다. 이전에 온라인 쇼핑을 꺼려했던 사람.
이 모든 것을 맥락에 맞추려면 다음과 같이 말하십시오. 스페인의 고령자 3명 중 1명은 온라인으로 가전제품을 구매하고 있습니다.그뿐만 아니라, 5명의 노인 중 2명은 여가 및 여행 관련 물품을 온라인으로 구매했으며, 5명의 성인 중 1명은 의류 및 액세서리도 온라인으로 구매했습니다.
또한 음식 유일한 카테고리입니다 실제 매장이 노년층을 더 많이 유치하는 곳.
따라서 스페인의 전자상거래 회사들에게는 좋은 생각입니다. 마케팅 캠페인에 집중하다 노년층 소비자를 대상으로 합니다. 특히 노인의 58%가 브랜드 광고를 고려할 때 그렇습니다.
그리고 다른 경우에도 말했듯이, 스페인의 전자 상거래는 아직 다른 국가의 높은 수준에 도달하지 못했습니다.점점 더 많은 사람들이 온라인 쇼핑에 관심을 갖고 있다는 것은 확실히 긍정적인 일입니다. 온라인 판매 전략 적응을 통해 채택을 가속화할 수 있습니다.
세대 변화와 고위층의 디지털 도입
그림은 다음을 보여줍니다. 지속적인 추세: 시니어 구매자는 이미 디지털 채널의 중요한 부분을 차지하고 있습니다. 60세 이상 구매자 중 점점 더 많은 비율이 연결된 장치 수년간 그들의 자신감을 높여줍니다. 온라인으로 결제하다, 가격을 비교하다 그리고 사용 쇼핑 앱65~74세 연령대에서는 1,2 백만 이상 4분의 1 정도 온라인으로 구매했습니다. 전체 중 6 % 국내 구매자의. 지난 10년 동안 전자상거래에서 이 그룹의 비중은 극적으로 증가했습니다. 8배 더 디지털 확장이 시작된 시점보다.
온라인 구매는 습관이 되었습니다. 스페인 가정에서는 이렇게 합니다. 평균 월 2,5건 구매 그리고 모바일 사용이 채널을 지배하고 있습니다. 4건 중 3건의 거래 스마트폰이나 태블릿에서. 유럽과 비교했을 때 스페인은 모바일 쇼핑 이탈리아, 영국, 독일, 오스트리아, 프랑스보다 앞서 있습니다.
전자상거래에 미치는 영향과 기회
노인 붐이 시작되다 가치 있는 기회 플랫폼 및 비즈니스를 위해: 이 대상 고객은 다음을 요구합니다. 선명도, 자신 y 사용의 용이성. 우선순위를 두는 회사 직관적 인 인터페이스, 눈에 보이는 인간의 도움, 안전한 지불 마찰 없는 프로세스 전환율 개선. 무게를 강조합니다. 온라인 구독, 집중하는 거래의 67,9% 65-74세부터 문화 행사, 스트리밍, 소프트웨어 y juegos물리적 상품에서는 다음과 같은 이점이 있습니다. 스마트폰, 운동화 y 텔레비전, 가격을 강도와 비교하는 범주입니다.
구매 빈도도 늘어나고 있다. 대부분 한 달에 한두 번 구매하지만, 노인층에서는 13,7% 사이에 수행됨 6개월 및 10개월 거래. 또한 그들은 그들은 주문당 더 많은 비용을 지출합니다 그리고 보여주세요 우수한 충성심음식에서는 핵심적인 뉘앙스가 나타납니다. 일부 젊은이들은 물리적 매장에 대한 애착을 유지하는 반면, 55세 이상의 거의 절반 수행하겠다고 선언하다 식품 구매의 70% 이상이 온라인에서 이루어집니다.. 월요일 밤에는 21:00활동의 정점 중 하나에 집중합니다.
접근성 및 포괄적 경험
디지털 서비스에 대한 유럽 접근성 규정은 전자상거래를 요구합니다. 적절한 가독성, 좋은 대비, 접근 가능한 탐색 시각적, 청각적, 촉각적 채널을 통해 포괄적인 경험. 규정 준수를 넘어 접근성은 경쟁 우위: 포기율 감소, SEO 개선 체크아웃 속도를 높입니다 모든 사용자, 특히 필요한 사용자에게 이점이 있습니다. 명확한 출처, 큰 버튼 y 독서 보조 도구.
가장 디지털화된 시니어를 대비하는 방법
이 부문은 가속화될 수 있습니다 충격 이러한 레버를 사용하여:
- 모바일에 집중하세요. 웹사이트와 앱을 최적화하세요 작은 화면, 단기 매수 흐름 및 강력한 인증.
- 옴니채널. 통합 켜짐 + 꺼짐 (클릭 앤 컬렉트, 매장 반품, 전화 지원) 경험을 위해 일관된.
- 세분화 및 개인화. 나이를 넘어서: 기술 수준, 구매력, 이자 및 추천을 위해 초개인화된.
- 삶의 질과 웰빙. 강화하다 건배, 개인 관리 그리고 실용적인 솔루션을 제공합니다 명확한 정보 그리고 보증.
- 충성심과 보상. 프로그램 캐시백 10%부터, 정기 할인 및 명확한 감사 충성심에.
또한 다음을 주의 깊게 살펴보는 것이 좋습니다. 섬으로의 물류: 아직도 카나리아 제도로 배송하지 않는 매장이 많고 배송하는 매장 중에서도 다음과 같은 서비스를 제공하는 매장은 거의 없습니다. 무료 배송. 가격 면에서 젊은이들은 우선시한다 쿠폰 및 쿠폰, 나이 많은 사람들은 가치를 두는 반면 편의성, 계획 y 시간 절약; 35세 이상 중 10명 중 6명이 헌신 구매당 €100 이상 온라인.
노인층의 디지털 성숙도와 구매력, 더 나은 모바일, 접근성, 옴니채널 경험이 결합되어 이 세그먼트가 왜 강해지다 그리고 ~가 되다 우선 기회 신뢰, 유용성, 개인적 관심에 투자하는 전자상거래 회사를 위해.
