장난감, 신발 및 패션은 전자 상거래에서 가장 큰 입지를 차지하는 소매 부문, 최초의 디지털 소매 연구 제시 IAB 스페인, 스페인의 광고, 마케팅 및 디지털 커뮤니케이션 협회는 소매 부문의 모바일 상거래 솔루션 전문가 인 Corpora360과 협력하여 수행되었습니다.
이 연구는 스페인 소매 시장에서 가장 대표적인 브랜드와 그들의 서비스 제공을 분석합니다. 물리적 및 디지털 채널 (데스크톱 및 모바일) 및 새로운 장치에 대한 상업적 적응 스마트폰, 태블릿, 패블릿 등. 이를 위해 매출 수치, 평판, 존재감을 고려하여 온라인에 진출한 119개 주요 소매 분야의 10개 브랜드를 선택했습니다. 그만큼 유행 가장 비중이 높은 업종은 신발, 액세서리 등으로 나타났다.
첫 번째 디지털 소매 연구의 결론
온라인 대 실제 상점
소매 부문의 기업은 글로벌 기준을 채택하여 전략과 기능적 조직을 기존 판매 및 온라인 판매에 연결하고 있습니다. 연구에 따르면, 82% 의 회사에 온라인 상점이 있습니다. 이 데이터는 88% 스페인 출신 브랜드( 62% 샘플의).
디지털 판매 채널에서 가장 큰 비중을 차지하는 부문 중에서는 다음이 눈에 띕니다.
- 장난감 가게: el 100% 연구 대상 브랜드 중 온라인 매장을 운영하고 있는 브랜드가 있습니다.
- 신발 : el 95% 연구 대상 브랜드 중 온라인 매장을 운영하고 있는 브랜드가 있습니다.
- 패션: el 93% 연구 대상 브랜드 중 온라인 매장을 운영하고 있는 브랜드가 있습니다.
쇼핑 경험 최적화
연구는 다음과 같이 식별합니다. 11가지 공통 기능 소매 부문 웹사이트에서. 그만큼 제품 검색창 가장 널리 퍼져 있으며, 현재 83% 포털의. 이어 '교차판매'나 관련 상품 추천(66%). "최근에 본" 기능은 3 위와 47% 구현의.
그러나 그들은 지속된다 개선 분야. 오직 15% 다양한 브랜드를 통해 온라인으로 실제 매장의 재고 여부를 확인할 수 있으며 3% 온라인으로 제품을 예약할 수 있는 옵션을 제공합니다.
사용에 관하여 소셜 미디어, 86% 의 브랜드가 Facebook과 같은 소셜 네트워크에서 제품을 공유할 수 있는 옵션을 제공합니다(77%), 트위터 (61%), 핀터레스트(39%) 및 Google+(39%), 이메일(33%).
Click & Collect, 웹루밍 및 "Bricks & Clicks" 개념의 서비스는 옴니채널 전략 내에서 입지를 굳히고 있습니다. 이러한 접근 방식에서는 Pull&Bear, Mango, G-Star, Uterque, Mayoral, Decathlon, Fnac 및 Prenatal과 같은 회사가 눈에 띕니다. 단, Fnac과 Prenatal만이 온라인 예약과 매장 픽업을 제공하고 있습니다.
배송 및 반품
시간 배달 스페인에서는 미국보다 빠릅니다. 70% 의 브랜드가 100% 미만으로 주문을 배송합니다. 3 일, 단지에 비해 8% 미국에서. 더욱이, 58% 매장 픽업이나 특급 배송과 같은 프리미엄 서비스를 제공합니다. 그러나 무료 배송 해당 지역에서만 이용 가능합니다. 12% 사건의.
또한, 39% 무료 반품을 허용하는 브랜드는 패션, 소매, 스포츠가 가장 많습니다. 이는 다음을 나타냅니다. 중요한 인센티브 간편하고 저렴한 반품 정책을 중시하는 소비자를 위한 제품입니다.
통신
El 31% 의 브랜드가 웹사이트에서 직접 프로모션을 전달하고 온라인 상점에 대한 제안을 제공합니다(96%) 실제 매장보다 훨씬 더 자주 발생합니다(36%). 배포 채널로는 뉴스레터가 가장 많이 사용되는 형식입니다(77%), 블로그(45%) 및 대화형 채팅(8%).
모바일 상거래
El 52% 연구 대상 브랜드 중 기본 애플리케이션이 있지만 21% 이러한 플랫폼에서 온라인 구매를 허용합니다. 게다가, 오직 21% 의 온라인 상점은 개선이 필요한 중요한 영역을 보여주는 반응형 디자인으로 조정되었습니다.
모바일에 가장 적합한 부문은 다음과 같습니다.
- 대규모 배포: 86%.
- 장난감 가게: 80%.
- 패션: 77%.
- 부속품: 64%.
전문가들이 말합니다
에 안토니오 트라 우고 트, IAB 스페인 총책임자, "오프-온 전략은 혁신과 성장의 여지가 여전히 많이 남아 있지만 의심 할 여지없이 경제의 지렛대 중 하나 인 소매업의 새로운 트렌드로 부과됩니다."
로 하비에르 클라크, 모바일, 혁신 및 뉴미디어 부문 이사, “모바일 전자상거래의 존재감이 눈에 띄는데, 모바일이나 반응형 웹사이트보다 앱에 대한 헌신이 더 많기 때문입니다. 또한 실제 매장의 디지털 사이니지는 사용자 자신의 요구에 따라 성장할 여지가 많습니다.”
마지막으로, 플 로렌시오 레 빌라Corpora360의 상업 관리자는 다음과 같이 말합니다. “브랜드는 초연결 고객의 존재를 알고 있습니다. 구매 경험은 PC, 태블릿, 스마트폰 등 실제 매장 등 모든 채널에서 균일하고 일관성이 있어야 합니다.”
스페인의 전자상거래는 다음과 같이 빠르게 발전하고 있습니다. 기술의 진보 y 소비자 습관의 변화. 물리적 세계와 디지털 세계의 통합은 도전일 뿐만 아니라 기업 성장을 위한 필수적인 기회로 제시됩니다.
자세한 내용은 전체 연구를 확인하고 다운로드할 수 있습니다. 여기에.