온라인 비즈니스의 미래를 정의하거나 인터넷을 통해 공식화하려면 스페인 온라인 소비자의 실제 프로필이 무엇인지 아는 것이 매우 중요합니다. 몇 가지 키를 제공 할 수있는 한 이 전문적인 활동을 개발하십시오 이 정확한 순간부터. 사실상 스페인 고객이나 사용자가 수행하는 행동 라인에 따라 다소 차이가 있기 때문입니다.
어떤 것을 보여주는 다른 연구가 수행되었습니다. 이 사람들이 움직이는 상수이것은 디지털 방식으로 채널링 된 제품, 서비스 또는 기사의 수신자를 의미합니다. 이 일반적인 맥락에서 우리 모두가 스페인 온라인 소비자의 프로필에 대해 더 많이 배우는 것은 매우 유용합니다. 이상한 놀라움을 얻을 수도 있습니다.
이는 결론의 출발점 역할을하는 데이터라는 사실에 기반합니다. 27,5 세에서 16 세 사이의 스페인 인터넷 사용자 65 만 명 중 un 71 % 온라인 구매를 확신했습니다. 이것은 우리가 전국 소비자와 그들의 쇼핑 습관 트렌드에 대해 제시 할이 프로필에 더 가깝게 만드는 첫 번째 아이디어입니다..
온라인 소비자, 그의 대다수 프로필
물론, 여전히 완전히 균질 한 프로필은 없지만 반대로 우리 제품 또는 서비스의 수신자에게 도달하는 데는 많은 뉘앙스가 있습니다. 이러한 관점에서 앞으로 디지털 부문을 더 잘 이해하기 위해 더 많은 결과를 추출 할 수 있다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 아래와 같은 데이터를 제공합니다.
이 연구에서 인터뷰 한 인터넷 사용자의 절반 이상이 실제로 온라인 및 오프라인 채널 결합. 그러나 옴니 채널에 대한 추세는 거의 보편적이지만 2018 년 스페인 전자 상거래 연례 연구에 따르면 가장 어린 인터넷 사용자가 가장 집중적 인 온라인 채널을 독점적으로 사용하는 것으로 나타났습니다. 21 ~ 16 세 온라인 쇼핑객의 30 %가이 채널을 선호합니다. 9 ~ 46 세 사용자의 65 %와 비교됩니다.
다른 한편으로, 연구에서도 여성은 온라인 쇼핑을 선호 할 가능성이 더 높습니다. (51 %) 남성 (49 %)에 비해. 이들 중 58 %는 대학 공부를했으며 이는 이전 연구 결과에 비해 17 % 포인트 더 많은 수치입니다. 또 다른 맥락에서 스페인의 온라인 소비자는 평균 41 세입니다. 이들 중 39 %는 31 세에서 35 세 사이입니다. 또한 스페인 온라인 소비자는 한 달에 3 번 구입와 약 77 유로 지출지난 XNUMX 년간의 결과에 비해 안정된 수치입니다.
디지털 구매에 사용되는 채널
이 중요한 섹션과 관련하여 스페인 온라인 소비자의 97 %가이 채널에서 찾을 수있는 편의를 위해 제품을 구매하는 반면 제안은 계속해서 94 %가 선호하는 요소입니다. 반면에 컴퓨터는 온라인 구매를위한 주요 장치 (87 %), 스마트 폰은 계속 성장 (45 %)하며 스페인 소비자가 내린 결정에서 이러한 수준에 근접하는 것으로 나타났습니다. 이런 식으로 컴퓨터는 스마트 폰이 휴대 전화에서 선호하는 것과 같은 XNUMX % 포인트를 잃습니다.
디지털 구매의 취향이나 선호도에 대한 연구는 오락과 문화 스페인 온라인 소비자가 작년에 가장 많이 구매 한 세 가지 제품 카테고리는 68 %, 여행 및 숙박 (66 %), 기술 및 커뮤니케이션 (61 %)입니다. 더 나아가 패션 (57 %), 음식 (51 %), 생활 용품 (49 %)이 있습니다. 디지털 부문의 주요 추세이며 스페인의 현재 소비에 대한 주요 동기를 설명합니다.
스페인 디지털 프로필의 특성
지금부터 고려해야 할 또 다른 측면은 온라인 형식으로 구매할 가능성이 가장 높은 사용자의 성격과 관련이있는 요소입니다. 물론 그 속성은 모든 경우에 동질 적이지는 않지만 적어도 대부분의 상황에서 반복되는 상수를 유지합니다. 고객이 실제로 어떤지 더 잘 알기 위해 그들이 알고 싶습니까? 글쎄, 개인 프로필에 대한 단서를 얻을 수 있도록 약간의주의를 기울이십시오.
이들은 쇼핑 습관과 밀접한 관련이 있고 최근 몇 년 동안 디지털 판매 채널을 선택한 사람들입니다. 제품, 서비스, 기사 및 다양한 재료 상품을 구매하는 가장 만족스러운 방법입니다. 아래에서 캡처 할 매우 잘 정의 된 특성을 기반으로하고 이제부터는 소비 습관에서이 등급의 사용자 프로필을 조금 더 잘 알 수 있습니다. 다음과 같은 :
이들은 매우 새로운 통신 기술과 연결 따라서 이러한 채널에 대한 액세스는 상업적 프로세스의이 단계에서 상호 작용의 관점에서 다른 덜 활동적인 프로필보다 훨씬 더 자주 발생합니다.
그들은 솔직히 새로운 트렌드에 매우 개방적 소비 분야에서 그들은 자주 새로운 행동 분야를 탐구합니다. 언제 어디서나 필요한 제품이나 서비스를 제공하기 위해 자신의 요구를 충족시킬 수 있습니다.
다른 한편으로, 우리는 물론 스페인 온라인 소비자들도 구매할 곳을 결정하기 전에 정보를 찾는다는 사실을 소중히 생각해야합니다. 참고 문헌이 거의없는 제품조차도 플랫폼을 위해 가볍게 가지 않습니다. 이러한 의미에서 최신 부문 보고서에 따르면 인터넷 사용자는 63 %의 경우 가격, 제품 및 서비스에 대한 정보를 선호합니다.
이 같은 연구는 그들에게 더 큰 만족을 준 가장 관련성있는 이유 중 가격 (56 %), 사용 용이성 (53 %) 및 카탈로그 48 %의 시간 동안 전자 상거래에서 찾을 수 있습니다.
반면 낮은 만족도를 유발하는 요인은 높은 가격 (30 %), 제품 (30 %), 플랫폼 사용의 어려움 (28 %)이라는 점을 기억해야합니다. 이러한 일반적인 맥락에서 불필요하게 강제하지 않도록 가장 많은 수의 비교 데이터를 사용하여 결정을 맞추는 것은 매우 관련이 있습니다.
한편 소비자와 고객의 개념을 구분할 필요가있다. 실제로는 똑같은 것처럼 보이지만 원하는 결론에 도달하기 위해 설정해야하는 작은 차이점이 실제로 있기 때문입니다. 소비자는 기본적으로 제품이나 서비스 구매를 담당하는 사람이지만 항상 동일한 브랜드 일 필요는 없으며 특히 편의를 위해 구매합니다.
반면에 고객은 브랜드에 충성하고 정기적으로 구매하는 사람입니다. 보시다시피 실제적이고 개념적인 의미를 드러내는 미묘한 차이가 있습니다. 그리고 그것은 결정적 일 것입니다. 그래서 결국 우리는이 기사의 핵심에 도달하고 스페인 온라인 소비자가 어떤 사람인지 해독하는 것입니다.
온라인 소비자 행동
또한, 우리나라의 온라인 구매자 행동에 대한 매우 흥미로운 사실은 결국 그들은 주중에 사는 경향이 있습니다 당신의 기술 장치에서, 당신의 집에 통합됩니다. 주말에는 이러한 작업이 주변 모바일 장치에서 공식화됩니다. 실제로 소비 습관과의 관계에 직면했을 때 관습의 변화를 가정합니다. 그리고 다른 일련의 기술적 고려 사항을 넘어서.
디지털 소비에서 가장 관련성이 높은 또 다른 측면은 결국 제품에 대한보다 적극적인 검색과 관련이 있다는 것입니다. 인터넷 소비자가 이전에이 검색에서 더 많은 소스에 도달 할 수 있다는 의미에서 adquirir su 서비스 o producto. 즉, 처음에는 보이지만 충동적인 행위가 아닙니다. 그렇지 않다면 반대로 우리가이 과정의 일부이기 때문에 합리화 될 수있는 욕망의 결과입니다. 사람들의 좋은 부분을 수용 할 수 있다는 믿음에도 불구하고. 결국 우리는 스페인 디지털 소비자에 대한 매우 완전한 프로필을 갖게되었고 결국 그게 전부였습니다.
이러한 방식으로 소비자 프로필에 대한보다 명확한 개념을 갖는 것은 운영에 더 많은 이점을 가져올 수있는 위치에있을 것입니다. 기업가는 고객을 알기 위해 더 많은 필터를 갖게 될 것이지만 소비에 대한 입장이 훨씬 더 명확한 그룹으로 식별 될 것입니다.