당신의 양질의 제품을 판매하고 적시에 제공하는 전자 상거래그렇다고해서 성가 시거나 불만족스러운 고객을 서비스로 처리 할 필요가 없습니다. 때때로 그 고객들은 당신이 잘못한 일에 대해 화를 냈지만, 대부분의 경우 그들은 당신이 통제 할 수없는 일에 불만을 느낍니다. 어쨌든 우리는 아래에서 당신과 공유합니다 성가신 고객을 대하는 3 가지 방법.
성가 시거나 불만족스러운 고객을 처리하는 방법은 무엇입니까?
만약 당신이 클라이언트가 화를 냈다, 그들의 좌절과 분노를 다루는 방법을 모르면 문제가 손에서 벗어나기 쉽습니다. 화난 고객을 처리하기 위한 권장 사항을 살펴보십시오.
1. 공감하기
첫 번째 고객이 느끼고 싶어하는 것은 그리고 당신은 그의 자리에 자신을두고 그를 무시하지 않고 그에게 당신의 완전한주의를 기울이는 것입니다. 전자 상거래의 고객 지원 팀은 사용자의 문제에 공감하고 공감하고 자신의 관점을 볼 수 있도록해야합니다.
2. 항상 준비되어 있어야합니다
받기 큰 성가심이나 분노의 어조로 예기치 않은 전화 또는 이메일, 고객 서비스에 놀라움으로 올 수 있습니다. 전자 상거래는 더 많은 불만을 유발할 수있는 문제에 대해 조기 경고를 제공 할 방법을 찾아야합니다.
따라서 통신에 문제가 있거나 특정 지역에 제품을 배송 할 수없는 경우에는 고객 서비스에서이를 알고 있는지 확인하고 고객에게 제공 할 수있는 사전 대응을 준비하십시오.
3. 듣고 사과하십시오
고객 서비스 팀 방해하지 않고 고객의 말을 들어야합니다., 그들이 귀하의 답변을 이해했는지 확인하고 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 목소리를 높이거나, 무례하거나, 불필요하게 방해하지 마십시오.
위와 함께 행동 할 기회를주고 고객으로부터 배우고 그들이 항상 옳은 것은 아니지만 그들이 틀렸다는 말을해서는 안된다는 것을 이해하는 것도 좋은 생각입니다.