El 소비자 행동 에 모바일 상거래 2024년에는 중요한 변화를 겪고 있습니다. 기술의 진보, 변경 사항 사용자 환경설정 그리고 점점 늘어나는 관심 최적화된 경험 모바일 장치용. 소비자는 그 어느 때보다 더 연결되어 있지만 여전히 지속됩니다. 중요한 장벽 이는 모바일 상거래를 주요 쇼핑 채널로 대량 채택하는 것을 제한합니다. 이 기사에서 우리는 핵심 요인 이는 모바일 쇼핑 경험에 영향을 미치는 최근 연구와 해당 부문의 새로운 트렌드를 바탕으로 한 것입니다.
소비자 선호도: 모바일이 계속 뒤처지는 이유는 무엇입니까?
그럼에도 불구하고 티엠포 인 버티도 모바일 기기에서는 대다수의 소비자가 계속해서 모바일 기기를 통해 구매하는 것을 선호합니다. 데스크탑 컴퓨터 또는 방문 실제 상점. 온라인 쇼핑 습관에 관한 UPS의 최신 보고서에 따르면, 온라인 쇼핑 습관의 55% 이상이 소비자가 그들은 온라인 쇼핑을 선호합니다. 그러나 단 하나의 분수 모바일 쇼핑을 당신의 것으로 생각하십시오 메인 옵션.
- 제품 비교 용이성: 소비자는 더 큰 화면과 여러 탭을 열 수 있는 기능으로 인해 데스크톱 컴퓨터에서 제품 비교가 훨씬 더 쉽다고 생각합니다.
- 사용자 경험 문제: 작거나 불분명한 이미지, 제품 정보 부족, 모바일 앱 탐색의 어려움 등이 있습니다. 실망스러운 경험 소비자를 위해.
- 안전 문제: 인터뷰에 참여한 소비자 중 약 30%가 제품 소개에 대한 불신을 나타냈습니다. 신용 카드 정보 모바일 장치에서.
구매채널 선택을 결정하는 요소
각 소비자는 다음을 기반으로 구매 채널을 선택합니다. 특정 조건 이는 귀하의 결정에 직접적인 영향을 미칩니다. UPS 보고서 및 기타 최근 연구에 따르면 가장 관련성이 높은 요소는 다음과 같습니다.
- 배달 시간: 응답자의 34%는 빠른 배송 또는 느린 배송이 쇼핑 경험에 큰 영향을 미친다고 답했습니다.
- 반품 만족도: 소비자의 44%만이 현재 반품 정책에 완전히 만족하고 있습니다. 중요한 지역 구매 후 경험을 개선합니다.
- 유연한 융자 가용성: "지금 구입하고 나중에 지불"과 같은 옵션은 특히 다음과 같은 부문에서 모바일 애플리케이션의 사용자 경험을 향상시키고 있습니다. 유행 y 과학 기술.
모바일 상거래의 구체적인 과제
종합적인 연구에서도 밝혀졌습니다 마찰점 이는 모바일 장치를 주요 전자상거래 채널로 채택하는 것을 제한합니다.
- 제품 비교: 소비자 10명 중 XNUMX명은 모바일 기기에서 제품을 비교하는 데 불편함을 느낍니다.
- 점검: 4명 중 1명은 결제 프로세스가 지나치게 복잡하다고 지적합니다. 특히 최적화되지 않은 애플리케이션에서는 더욱 그렇습니다.
- 이미지 크기: La 소비자의 절반 제품 이미지가 작거나 품질이 좋지 않아 구매를 포기합니다.
이러한 어려움에도 불구하고 기업은 탐색을 계속하고 있습니다. 파괴적인 기술 이러한 기대를 충족하고 소비자 신뢰를 높이기 위해.
2024년의 새로운 트렌드
2024년에는 다음을 목표로 하는 중요한 혁신이 이루어집니다. 장애물 과거에 모바일 소비자가 접한 적이 있습니다. 이러한 추세는 다음과 같습니다.
- 음성 검색 최적화: Alexa 및 Google 어시스턴트와 같은 장치를 사용하면 브랜드 그들은 음성 검색 경험을 개선하기 위해 플랫폼을 조정하고 있습니다.
- 증강 현실(AR): AR의 '구매 전 체험'과 같은 도구는 소비자가 실제 상황에서 제품을 시각화하는 데 도움이 됩니다.
- 생체인식 결제: 얼굴 또는 지문 스캔과 같은 옵션은 고객의 보안과 신뢰를 높여줍니다.
2024년 모바일 상거래 전망은 밝습니다. 이러한 혁신을 통합하고 시각적, 기능적 측면 모두에서 사용자 경험을 개선하는 방법을 아는 브랜드는 상당한 경쟁 우위를 갖게 될 것입니다.
모바일 소비자 행동에는 기회와 과제가 혼합되어 있습니다. 특히 현재와 같이 역동적인 상황에서 가장 효과적인 마케팅 전략을 정의하고 지속적으로 신뢰를 얻으려면 고객의 요구와 우려 사항을 이해하는 것이 중요합니다.