전자 상거래의 고객 서비스

전통적인 상거래와 전자 상거래의 차이점은 많으며 그 중요성 때문에 고려해야 할 가장 중요한 것 중 하나는 고객 서비스; 글쎄요, 전통적인 상점에있는 동안 고객은 상점에있는 동안 의문을 해결하기 위해 상점 직원에게 의지 할 수 있습니다. 전자 상거래 수행하기가 더 복잡 할 수 있습니다. 고객 서비스 처리 방법에 대한 팁.

실시간 채팅

중 하나 더 나은 옵션은 실시간으로 채팅을 여는 것입니다. 고객이 질문을 할 수 있고, 비즈니스 규모에 따라 이러한 채팅 중 하나에 참석할 수있는 가장 좋은 방법은 대기자 명단을 작성하는 것입니다. 채팅 회원 의심을 표현하는 형태로 표현할 수 있습니다.

의심 블로그

우리가 할 수있는 또 다른 옵션은 고객에게 봉사 고객이 의심을 표현하고 답변을 공개 모드로 공유하는 블로그를 만드는 것입니다. 이렇게하면 동일한 의심을 가진 미래의 고객이 해당 블로그에서 검색하여 문제를 해결할 수있는 것이 더 쉬워 질 것입니다. 이 작업.

전화 서비스

인프라에 따라 가능한 또 다른 옵션은 전화선이있다 여러 사람이 고객의 질문에 답할 준비가되어 있습니다.

또한, 당사 제품에 대한 기술 지식을 보유한 비즈니스 담당자가있는 경우, 당사 제품을 향상시키기 위해 지원을 요청할 수 있습니다. 기술적 설명 각 제품에 대한 자세한 정보 뿐만 아니라 의심의 여지가 최소화되도록 결제 및 배송 프로세스가 명확하게 정의 된 섹션을 갖는 것도 중요합니다.

이 팁은 간단하지만 정말 기능적이며 가장 중요한 것은 어떤 것이 최선의 선택인지 파악하기 위해 인프라를 검토하는 것임을 먼저 설명합니다.