고객이 원하는 빠른 서비스 또는 도움 어디서, 언제, 어떻게 받기를 원하는지에 대한 도움으로 화요일 발표 된 CMO위원회 연구 결과.
함께 SAP Hybris 및 CMO위원회 2,000 명의 참가자를 대상으로 남녀가 균등하게 나누어 온라인 설문 조사를 실시했습니다. 50 %는 미국에, 25 %는 캐나다와 유럽 국가에 거주했습니다.
그 결과 다음과 같은 발견이있었습니다.
- 52 %는 빠른 응답이 탁월한 고객 경험의 핵심이라고 말했습니다.
- 47 %는 필요할 때 언제 어디서나 도움을 줄 수있는 지식이 풍부한 직원이 있어야한다고 답했습니다.
- 38 %는 사람이 언제 어디서나 대화하기를 원했습니다.
- 38 %는 필요할 때 언제 어디서나 정보를 원했습니다.
- 9 %는 잘 발달 된 소셜 커뮤니티를 원했습니다.
- 8 %는 자동화 된 서비스를 원했습니다.
소비자는 중요한 채널 회사 웹 사이트, 이메일, 전화 번호, 지식이있는 사람을 포함하여 그들이 누구에게 접근하기를 원하는지, 설문 조사는 밝혀지지 않았습니다.
“소비자의 사고 방식은 B2B 또는 B2C 플랫폼, 그들은 변화하고 있습니다. "라고 Liz Miller의 부사장은 말했습니다. CMO위원회에서 마케팅.
상인은 " '데이터를 검색하고 분석을 연구하며 CRM의 작동 방식과 방식을 이해하고 물리적 인 요소를 포함하여 이것의 핵심 사항을 반영 할 수있는 반응 형 조직이 될 준비가되었는지 여부"라고 묻기 시작했습니다. " , 밀러가 말했다.
고객 또는 소비자는 효율적이고 빠르고 쉬운 서비스 그들은 이러한 활동을하는 동안 어떤 종류의 합병증도 기대하거나 원하지 않지만, 무언가 잘못되는 즉시 인증 된 도움을받을 수있는 것이 공정하고 필요합니다.