온라인 쇼핑 포기의 원인과 해결 방법

구매자의 50~70%가 주문을 완료하지 않는다는 연구 결과가 있습니다. 이 데이터는 다음 사실을 보여줍니다. 온라인 소매 업체는 판매 손실을 회복하기 위해 추진력을 구축해야합니다.. 이를위한 좋은 방법은 고객이 구매를 포기한 이유를 파악하는 것부터 시작하는 것입니다.

중 하나 주요 원인은 구매자가 전자 상거래를 발견했다는 사실과 관련이 있습니다. 더 나은 구매 가격을 제공합니다. 이러한 포기를 방지하려면 구매를 포기한 후 구매자에게 쿠폰이나 할인을 보내는 것이 좋습니다.

또한 일부 구매자는 제품 가격을보고 이것이 최종 가격이라고 믿습니다. 많은 경우, 배송 비용이 추가되어 가격이 올라가고, 당연히 구매자의 구매 의욕도 저하됩니다. 이상적으로는 다음을 제공하는 것입니다. 무료 배송 그들의 신뢰를 얻으려고.

또 다른 이유 고객이 구매하지 않는다 이는 구매 과정 자체가 너무 복잡하기 때문에 발생합니다. 쇼핑객이 갑자기 페이지가 너무 많고 구매를 완료하는 데 시간이 너무 오래 걸린다는 것을 알게 되면 장바구니를 포기할 가능성이 큽니다.

아마도 가장 구매자가 구매를 포기하는 심각한 이유 이는 그들이 단순히 귀하의 전자상거래를 신뢰하지 않기 때문입니다. 고객이 귀하의 전자상거래를 신뢰하도록 하려면 보안 조치를 구현해야 합니다. 보안 및 데이터 보호; 전문적이고 매력적인 웹 디자인을 갖추고 있습니다. 허용 가능한 로딩 속도 무엇보다도 우수한 고객 지원을 제공합니다.

그것은 가능하다 구매자는 실망했다 신규 고객이나 재 구매자를위한 할인 쿠폰이나 특별 프로모션을 기대했기 때문입니다.

어떤 경우든, 잠재적인 구매가 결국 전자상거래 사업에 피해를 주지 않도록 조치를 취하는 것이 중요합니다. 이런 의미에서 쇼핑 카트 포기에 영향을 미치는 다양한 요소를 고려하는 것이 중요합니다. 장바구니 포기의 주요 원인과 해결 방법은 다음과 같습니다.

1. 결제단계에서 예상치 못한 비용 발생

사용자가 쇼핑 카트를 포기하는 가장 흔한 이유 중 하나는 다음과 같습니다. 추가 비용예를 들어, 배송 비용, 세금 또는 예상하지 못한 처리 수수료 등입니다. Stripe에서 실시한 연구에 따르면, 구매 시점에 발생하는 추가 비용으로 인해 쇼핑 카트를 포기하는 사람이 28%에 달하는 것으로 나타났습니다. 이러한 상황을 방지하기 위해 투명성이 핵심입니다. 사전에 배송비를 계산하거나 제품 페이지에 요금을 명확하게 표시하는 등 모든 발생 가능한 비용을 미리 보여주는 것이 좋습니다.

2. 복잡한 구매 프로세스

구매 프로세스 광범위하고 탐색하기 어려움 고객을 실망시킬 수 있다. 27%는 구매 과정이 너무 길거나 복잡하다는 것을 구매를 완료하지 못한 이유로 꼽았습니다. 그러므로, 영업 퍼널 최적화는 필수입니다. 고객이 한 번의 클릭으로 구매를 완료할 수 있는 간소화된 결제 흐름을 구현하는 것이 좋습니다.

3. 웹사이트 성능 문제

기술적 문제, 예를 들어 로딩 시간이 느리거나 페이지 오류가 발생합니다., 구매자에게는 두려울 수 있습니다. 빠르게 로드되지 않거나 오류가 있는 사이트로 인해 고객은 자신의 정보가 안전하지 않다고 느낄 수 있습니다. 따라서 사이트가 최적화되어 있고 올바르게 작동하는지 확인하는 것이 중요합니다. 모바일.

4. 신뢰 부족

고객이 필요로 하는 안전하다고 느낀다 특히 결제 과정에서 개인 정보를 제공할 때. 안전 인증이 부족하고, 다른 사용자의 리뷰가 없고, 반품 정책이 명확하지 않으면 잠재 고객이 겁을 먹고 떠나게 될 수 있습니다. 매장에서는 신뢰 인증과 눈에 띄는 추천을 통해 적법성을 입증해야 합니다.

5. 제한된 지불 옵션

부족 적합한 결제 방법 사용자가 쇼핑 카트를 포기하는 또 다른 중요한 이유입니다. 신용 카드, PayPal, 해당 시장에서 인기 있는 현지 결제 옵션 등 다양한 결제 옵션을 제공하세요.

6. 의무등록

사용자에게 계정 생성 요구 구매를 완료하기 전에 장애물이 될 수 있다. 대다수의 고객은 게스트로 결제하는 옵션을 선호합니다. 이 옵션을 구현하면 구매 과정이 더 사용자 친화적으로 만들어지고 불필요한 포기를 피할 수 있습니다.

7. 반품 정책이 불분명하다

구매자는 자신이 할 수 있을 것이라는 확신을 원합니다. 제품 반품 기대했던 것과 다르다면. 모호하거나 찾기 어려운 반품 정책은 불신을 불러일으킬 수 있습니다. 반품 정책은 쉽게 접근하고 이해할 수 있어야 합니다.

8. 복잡한 반품

복잡한 반품은 고객, 특히 교환이 잦은 패션이나 품목을 구매하는 사람들에게는 낙담스러울 수 있습니다. 매장에서는 다음을 제공해야 합니다. 간단한 반품 절차 고객에게 좋은 경험을 제공하기 위해 번거로움이 없도록 노력합니다.

9. 비효과적인 마케팅 전략

사용자는 종종 장바구니를 포기하는데 그 이유는 다음과 같습니다. 할인이나 프로모션. 인센티브를 제공하지 않으면 경쟁사로 눈을 돌릴 가능성이 높습니다. 고객을 유치하고 유지하려면 이미 제품에 관심을 보인 고객을 대상으로 할인 코드나 특별 프로모션을 실시하는 것을 고려하세요.

10. 특별 프로모션의 부족

소비자는 거래와 할인을 기대하는 경향이 있으므로 중요한 순간에 프로모션을 제공하는 것이 중요합니다. 추가로 가격을 낮추다무료 배송 등의 추가 혜택을 제공하는 것은 매우 매력적일 수 있습니다.

11. 리타겟팅 전략

알림 이메일 사용 버려진 카트 매출 회복에 효과적일 수 있습니다. 장바구니에 상품을 담아둔 사용자에게 메시지를 보내면 해당 상품을 다시 구매하도록 독려할 수 있습니다. 리타겟팅 광고를 사용하여 그들이 관심을 보인 제품을 상기시킬 수도 있습니다.

12. 가격비교

고객은 종종 장바구니에 품목을 추가합니다. 가격을 비교하다 다양한 매장 간. 가격 경쟁력을 확보하고, 경쟁에 대처하기 위해 가격 일치 보장을 시행하는 것을 고려하세요.

13. 모바일 환경이 좋지 않음

점점 더 많은 사용자가 모바일 기기에서 구매를 하기 때문에 모바일 기기에 최적화되지 않은 웹사이트를 사용하면 다음과 같은 문제가 발생할 수 있습니다. 장바구니 포기. 귀하의 사이트가 반응형이어야 하며 어떤 기기에서든 원활한 쇼핑 환경을 제공해야 합니다.

14. 사이트 로딩 속도

사용자는 참을성이 없고 오랜 시간 기다리고 싶어하지 않습니다. 사이트 로드. 사이트 속도는 매우 중요합니다. 빠른 로딩 시간을 보장하려면 우수한 호스팅에 투자하고 이미지를 최적화하세요.

쇼핑 카트 포기율을 줄이는 것은 이러한 현상의 원인을 이해하고 사용자의 쇼핑 경험을 개선하는 데 도움이 되는 효과적인 전략을 구현하는 데 필수적입니다. 경쟁이 치열한 전자상거래에서는 모든 세부 사항이 중요하며, 구매 프로세스를 최적화하는 것이 매출을 극대화하는 데 핵심이 될 수 있습니다.